Pendry Manhattan West

У меня был крайне неприятный опыт с отелем Pendry Manhattan West в связи с обработкой посылки, доставленной во время моего пребывания.
Две посылки (стоимостью более 300 долларов) были доставлены в отель 22 апреля, после того как я уже выехал. Я незамедлительно связался с отелем, и 10 мая их команда подтвердила, что посылка находится на месте, и попросила меня повторно заполнить форму для организации пересылки. Я несколько раз выполнял это требование и обращался в отель как минимум шесть раз.
Несмотря на это, я не получал ответа в течение нескольких недель. После более чем месяца обращений мне внезапно сообщили, что посылка была «возвращена отправителю» 4 мая — что прямо противоречит их собственному сообщению о том, что они получили её 10 мая.
Ещё более тревожно то, что отель не смог предоставить ни номера отслеживания, ни записи о доставке, ни подтверждения возврата. Это означает, что нет никакой информации о том, где находится посылка и что с ней на самом деле произошло.
Это свидетельствует о серьёзном отсутствии внутренней координации, подотчётности и элементарного оперативного контроля. Для отеля, позиционирующего себя как заведение премиум-класса, такой уровень обслуживания и неспособность должным образом обращаться с вещами гостей совершенно неприемлемы.
Простая просьба о пересылке посылки превратилась в проблему, тянувшуюся месяц, без решения, без прозрачности и в конечном итоге с финансовыми потерями.

Мы несколько раз останавливались в отеле в Сан-Диего, поэтому решили попробовать и их отель в Нью-Йорке. Почти у всех отелей в городе средний рейтинг 4 звезды и множество плохих отзывов, но Pendry оправдывает свои высокие оценки.
Очень тихо, чистый номер, отличный напор воды в душе. Персонал был дружелюбным. Отличное расположение. В целом, просто отличное место, и я обязательно вернусь в Нью-Йорк и снова остановлюсь здесь.

Я провела невероятные выходные в отеле Pendry Manhattan в честь своего дня рождения, и я искренне рекомендую его всем.
С момента моего прибытия команда сделала все возможное, чтобы мое пребывание было особенным. Каждое взаимодействие было теплым, внимательным и по-настоящему индивидуальным, что задало тон всем выходным. Они даже удивили меня милым подарком в номере, что было такой неожиданной и трогательной деталью.
Что действительно запомнилось, так это их внимательное отношение к тому факту, что я приехала в город на полумарафон. Они сделали все возможное, чтобы я чувствовала себя подготовленной и окруженной заботой, что очень много значило в эти насыщенные и захватывающие выходные.
Сам отель просто потрясающий, с чистым, изысканным дизайном, который при этом создает ощущение комфорта и гостеприимства. А расположение просто идеальное, позволяющее легко добраться куда угодно, и в то же время создающее ощущение расслабляющего отдыха.
Редко можно найти место, которое сочетает в себе прекрасный дизайн, непревзойденное расположение и такой исключительный, внимательный сервис. Эта поездка действительно сделала мои выходные в честь дня рождения незабываемыми, и я уже с нетерпением жду возможности вернуться.

Мы прибыли в отель Pendry дальним рейсом из Лондона. Мы добирались до отеля из аэропорта имени Кеннеди и были совершенно измотаны, когда приехали. Мы добрались до 34-й улицы Пенн-стейшн и пешком дошли до отеля. Как только мы вышли, нас сразу же встретил сотрудник по имени Диллон, который тут же выбежал, чтобы поприветствовать нас и помочь с багажом. Не желая его беспокоить, я спросил, может ли он помочь только с багажом моей жены, а я займусь своим, но Диллон был категорически против и настоял, чтобы мы сами перебрались в тепло, спасаясь от лютого нью-йоркского холода, и что он сам принесет все наши сумки. Настоящий профессионал. Это была наша первая настоящая встреча с ним в Нью-Йорке, и он был невероятно вежлив и приветлив. На самом деле, всякий раз, когда мы видели его в холле, он приветствовал нас с той же искренней добротой и регулярно помогал нам ориентироваться в окрестностях, когда нам это было нужно.
Профессионал в сфере обслуживания клиентов и ценный сотрудник отеля Pendry! Его следует отметить, и я надеюсь, что это произойдет.
Кроме того, мы провели в отеле 5 дней, и это было феноменально.
При регистрации нам сообщили, что нас повысили до номера люкс с панорамным видом на верхних этажах. Это было совершенно неожиданно и стало искренним жестом доброты со стороны отеля. Первые впечатления были потрясающими.
Затем мы поднялись в свой номер и сразу же были поражены его огромными размерами.

Я прекрасно провела время в отеле Pendry Manhattan West. Отель современный, с красивым дизайном и безупречно ухоженный. Мой номер был просторным, тихим и невероятно комфортным — идеально для пребывания в Нью-Йорке.
Что действительно впечатлило, так это обслуживание. Менеджер Дэниел был профессиональным, приветливым и явно стремился обеспечить гостям первоклассный сервис. На стойке регистрации Стар была особенно услужливой, дружелюбной и эффективной, а вся команда на стойке регистрации была неизменно внимательной, безупречной и отзывчивой на протяжении всего моего пребывания. Каждое взаимодействие казалось искренним и продуманным.
Мне также понравились ужин в номере и напитки в Vista Lounge — и то, и другое было безупречным и высокого качества. Расположение в Манхэттен-Уэст просто превосходное: центральное, чистое и удобное, но при этом спокойное.
Pendry идеально сочетает в себе роскошь и теплоту. Я бы обязательно остановилась здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель.

Мы заселились 2 декабря, и с самого начала наше пребывание было исключительным. Огромное спасибо Луису и Вайолет за их превосходное обслуживание — внимательное, доброжелательное и по-настоящему профессиональное.
Я также хотела бы поблагодарить сотрудника стойки регистрации (к сожалению, я не запомнила его имени), который при заселении повысил категорию нашего номера до лучшего. Это был такой замечательный и внимательный сюрприз, который задал тон всему нашему пребыванию. Благодаря замечательной команде Pendry наше пребывание было действительно комфортным и запоминающимся. Мы обязательно вернемся!

Мое пребывание в отеле Pendry New York было просто исключительным. С момента моего прибытия до момента отъезда каждая деталь была продумана с заботой, точностью и искренней теплотой. Персонал действительно выделяет этот отель среди других — без сомнения, это один из лучших уровней обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Каждый член команды был профессиональным, внимательным и постоянно делал все возможное, чтобы мое пребывание было безупречным и запоминающимся.
Внимание к деталям было очевидно во всех аспектах пребывания: радушный прием, безупречная регистрация заезда, безупречный номер и продуманные детали по всему отелю. Ничто не казалось упущенным. Каждое взаимодействие отражало первоклассный сервис и искреннюю заботу о комфорте гостей.
Pendry New York дарит роскошь не только благодаря своему прекрасному пространству, но и благодаря своим людям. Преданность, доброта и профессионализм персонала поднимают весь опыт на новый уровень. Я уехал с чувством искренней заботы и уже с нетерпением жду возвращения. Выдающийся отель, устанавливающий стандарты совершенства.

Остановиться здесь — одна из тех вещей, которых мы с дочерью с нетерпением ждём во время нашего пребывания в Нью-Йорке. Обслуживание безупречное, все очень добрые и дружелюбные. Номера в отеле очень просторные и оформлены в современном стиле. Определенно рекомендую остановиться здесь.

Я останавливалась здесь несколько раз. Это определенно 5 звезд. Весь персонал чрезвычайно хорошо обучен, отзывчив, вежлив и хорошо разбирается в гостеприимстве. Они искренне стремятся к тому, чтобы гость чувствовал себя желанным и важным. Номера прекрасные – элегантные и со вкусом оформленные – в стиле дзен, но с теплотой и уютом, а не с холодом.
Единственное небольшое неудобство – лобби довольно маленькое, и там трудно расслабиться. Постоянная фоновая музыка на всем первом этаже также отвлекает и затрудняет звонки.

Я останавливалась в отеле The Pendry Manhattan West на выходных, и мои впечатления были ПОТРЯСАЮЩИМИ! Во-первых, отель великолепный, современный, с уютной атмосферой! Персонал был очень внимателен во всех отношениях. Дэниел, один из менеджеров, сделал все возможное, чтобы наше пребывание стало незабываемым! Очень рекомендую и обязательно вернусь!

Это был наш второй визит в этот отель — он входит в пятерку лучших отелей Нью-Йорка, в которых мы останавливаемся. Он расположен в необычном месте, на краю площади, примыкающей к Хай-Лайн и напротив входа в тоннель Линкольна (не волнуйтесь, это не портит атмосферу), а фасад отеля очень сдержанный.
Персонал очень дружелюбный и ориентирован на обслуживание. Декор/атмосфера, я бы сказала, в непринужденном, современном калифорнийском стиле, но это не противоречит духу Нью-Йорка. Номера огромные по меркам Нью-Йорка и даже больше, чем в большинстве отелей. Все чисто и комфортно!
Они предлагают обслуживание в номере (что для меня является плюсом), а на территории отеля есть пара ресторанов и кофейня, до которой можно добраться, не выходя на улицу. Моя рекомендация — заказать лимонный замороженный йогурт либо в номер, либо в их «Садовой комнате»!

Я останавливался во множестве потрясающих отелей и курортов, включая те, где мы лично знали владельцев/управляющих. И даже среди них гостеприимство Pendry выделяется на фоне остальных.
Регистрация прошла настолько гладко и профессионально, что вы почти не замечаете, что проходите процедуру регистрации. Номер хорошо оформлен и достаточно просторный для Нью-Йорка. Отделка всего выполнена на высшем уровне. Расположение также прямо рядом с Hudson Yards, поэтому легко добраться до магазинов и ресторанов. Бар на первом этаже также прекрасно оформлен и предлагает отличные напитки.
Но прежде всего, обслуживание непревзойденное, а те, кто здесь занимается обучением и управлением, — абсолютно мирового класса. Некоторые сотрудники даже обращались к нам по имени, приветствуя нас при входе и выходе из отеля. Все было безупречно и легко, и все сотрудники отличались исключительным качеством обслуживания. Я не могу точно сказать, что именно они делали, но это просто чувствуется.
Лучший отель в Нью-Йорке.

Я останавливалась здесь несколько раз, и всегда оставалась очень довольна. Обслуживание превосходное. Очень уютная атмосфера. Номера не очень большие, но очень хорошо оборудованы. Удивительно оживленная барная сцена отеля. Однажды привезла сюда дочь, и к ней относились как к принцессе. Обязательно вернусь.

В целом, номер и отель потрясающие. У нас был номер с видом на Скайлайн Кинг на 19 этаже, и нам очень понравился интерьер и планировка. Тот, кто решил сделать отдельные комнаты для туалета и душа (оба с раковинами), был великолепен, и любая пара это оценит. Тем не менее, было несколько вещей, которые стоили нам звезды. Во-первых, никто не пришел убирать наш номер после нашей первой ночи, и нам пришлось звонить, чтобы его убрали/заменили полотенца. Когда мы позвонили, они спросили: «Номер грязный? » И это типа… нет, но это же 5-звездочный отель, берущий по 1000 долларов за ночь, так почему бы вам всем не застелить кровать, не вынести мусор и не поменять полотенца? Странно. Мы также заплатили 50 долларов за самый ужасный бургер в обслуживании номеров, который я когда-либо ела. Я имею в виду, что бургер с булочкой были очень жесткими, как будто их разогрели в микроволновке, а не приготовили на гриле. И наконец, в баре Pendry подавали просто ужасные напитки. Барменша всё время болтала с подругами за стойкой и не знала, как правильно размешать коктейль барной ложкой. Как я уже говорил, это прекрасный номер, удобная кровать, стильный отель с отличным консьержем и отличным расположением. Но, несмотря на поездку на выходные, мы постоянно натыкались на мелочи, которые казались некачественными.

Нам очень понравилось пребывание в отеле Pendry. Расположение в центре города очень удобное, а номера были невероятно просторными, особенно для Нью-Йорка. Единственное, что могу отметить, это то, что капсулы для кофе в номере не самые лучшие. Я предпочитаю Keurig или Nespresso, не знаю, какой марки они используют, но на вкус кофе кажется дешевым. В остальном все было идеально! Наше любимое пребывание в Нью-Йорке на данный момент :)

Провел 6 ночей в отеле Pendry Manhattan West. Номера новые, современные и на удивление просторные для Нью-Йорка. Расположение отличное — прямо у станции метро 34 St–Hudson Yards, торгового центра Hudson Yards и магазина Whole Foods по соседству.
Однако несколько вещей действительно не соответствовали 5-звездочному отелю. В душе была только фиксированная лейка (не было возможности использовать ручной душ, что было бы гораздо удобнее), а Wi-Fi сильно падал возле ванной комнаты.
Большим разочарованием стало гостеприимство. Будучи участником программы Titanium I Prefer (высший уровень), я не получил никакого подтверждения своего членства во время своего пребывания. Во многих других отелях этот статус подтверждается такими жестами, как повышение категории номера или поздний выезд, но здесь об этом не упоминалось. Мне даже сказали, что повышение категории номера будет платным, несмотря на наличие свободных мест. Возможно, в этом отеле этой программе просто не уделяется должного внимания, но для пятизвёздочного отеля это, безусловно, тот аспект, который можно было бы улучшить.
В целом, номера и расположение были превосходными, но обслуживание не совсем соответствовало моим ожиданиям от отеля такого уровня. Более выраженное признание лояльности клиентов — даже в виде небольших знаков внимания — действительно улучшило бы условия проживания и приблизило бы Pendry Manhattan West к стандартам других пятизвёздочных отелей.

Я постоянный посетитель этого заведения, где можно выпить, поужинать и выпить кофе, ведь оно находится в моём районе! Сегодня вечером я зашёл к своей девушке после работы, чтобы выпить чего-нибудь, пока мы работаем, в лобби отеля. Я ехал сразу после работы на своём электросамокате, поэтому решил просто взять его с собой и припарковать в углу внутри здания. Охранник подошёл ко мне после того, как я заказал напиток, и сказал, что самокат не может находиться в здании, потому что таковы правила. Он всё повторял: «Это правила, это правила». Я пытался понять, откуда кто-то может знать об этих правилах, но он не дал мне прямых ответов. Я спросил его, где я могу его припарковать, и он ответил: «Это не моя проблема». Я спросил, был бы я гостем отеля, сказал бы он: «Это не твоя проблема? » Он продолжал говорить: «Да, это не его проблема».
В последний раз, когда я проверял, как вы помогаете гостям вашего отеля с парковкой, вопросы типа «где припарковаться поблизости» — это именно ваша проблема, если вы работаете в сфере гостеприимства/отелей.
Я не прошу их изменить свою «политику», которой, во-первых, нет ни на их сайтах, ни в интернете, но быть настолько грубым и невнимательным к своим клиентам неприемлемо. Особенно просить клиента, который уже оплатил номер, уйти после того, как он сделал заказ!