У меня был крайне неприятный опыт с отелем Pendry Manhattan West в связи с обработкой посылки, доставленной во время моего пребывания.
Две посылки (стоимостью более 300 долларов) были доставлены в отель 22 апреля, после того как я уже выехал. Я незамедлительно связался с отелем, и 10 мая их команда подтвердила, что посылка находится на месте, и попросила меня повторно заполнить форму для организации пересылки. Я несколько раз выполнял это требование и обращался в отель как минимум шесть раз.
Несмотря на это, я не получал ответа в течение нескольких недель. После более чем месяца обращений мне внезапно сообщили, что посылка была «возвращена отправителю» 4 мая — что прямо противоречит их собственному сообщению о том, что они получили её 10 мая.
Ещё более тревожно то, что отель не смог предоставить ни номера отслеживания, ни записи о доставке, ни подтверждения возврата. Это означает, что нет никакой информации о том, где находится посылка и что с ней на самом деле произошло.
Это свидетельствует о серьёзном отсутствии внутренней координации, подотчётности и элементарного оперативного контроля. Для отеля, позиционирующего себя как заведение премиум-класса, такой уровень обслуживания и неспособность должным образом обращаться с вещами гостей совершенно неприемлемы.
Простая просьба о пересылке посылки превратилась в проблему, тянувшуюся месяц, без решения, без прозрачности и в конечном итоге с финансовыми потерями.
Настоятельно рекомендую будущим гостям избегать доставки посылок в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Две посылки (стоимостью более 300 долларов) были доставлены в отель 22 апреля, после того как я уже выехал. Я незамедлительно связался с отелем, и 10 мая их команда подтвердила, что посылка находится на месте, и попросила меня повторно заполнить форму для организации пересылки. Я несколько раз выполнял это требование и обращался в отель как минимум шесть раз.
Несмотря на это, я не получал ответа в течение нескольких недель. После более чем месяца обращений мне внезапно сообщили, что посылка была «возвращена отправителю» 4 мая — что прямо противоречит их собственному сообщению о том, что они получили её 10 мая.
Ещё более тревожно то, что отель не смог предоставить ни номера отслеживания, ни записи о доставке, ни подтверждения возврата. Это означает, что нет никакой информации о том, где находится посылка и что с ней на самом деле произошло.
Это свидетельствует о серьёзном отсутствии внутренней координации, подотчётности и элементарного оперативного контроля. Для отеля, позиционирующего себя как заведение премиум-класса, такой уровень обслуживания и неспособность должным образом обращаться с вещами гостей совершенно неприемлемы.
Простая просьба о пересылке посылки превратилась в проблему, тянувшуюся месяц, без решения, без прозрачности и в конечном итоге с финансовыми потерями.
Настоятельно рекомендую будущим гостям избегать доставки посылок в этот отель.