Отзыв об отеле The Box House Hotel 4*

Здравствуйте!
Мы только что вернулись из нашего пребывания. По прибытии я обнаружила, что забыла права дома. У меня были кредитные карты на моё имя, а также адрес электронной почты с бронированием и подтверждением (которое было оплачено), но другого документа, удостоверяющего личность, не было. Бронирование было оформлено на моё имя, поэтому мне сказали: «Мы не можем заселить вас без удостоверения личности, это наша политика».
Я спросила, может ли мой муж предъявить права, и мне ответили, что нет, поскольку его не было в бронировании. Не понимаю, почему мне не помогли добавить его имя в бронирование.
Хоть это и раздражает, я понимаю, что существуют правила регистрации заезда, но они не указаны на сайте отеля. Через 30 минут моей племяннице удалось прислать из дома фотографию моих прав. Тогда мой муж дал свою кредитную карту для оплаты, и у него тоже потребовали права.
Думаю, я могу объяснить необходимость предъявления удостоверений личности на разных этапах регистрации, но то, как с нами разговаривали, было просто неприемлемым. Не было ни благодарности за проживание у нас, ни благодарности за ваше решение (моя племянница подъехала к нам и прислала фотографию моих водительских прав). После задержки заезда нам также сказали, что наш номер всё ещё готовится, на что мы вежливо ответили: «Без проблем, мы понимаем».
Сотруднику стойки регистрации просто нужно найти способ общаться с гостями, а не просто сказать: «Ну, это наша политика» и «Мы ничего не можем сделать». Мы просто ожидали большего от отеля с такой ценой и уровнем, как The Box Hotel.
Это было хорошее место, но, к сожалению, мы бы больше там не остановились, просто по прибытии мы почувствовали себя неуютно.