Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, которые, на мой взгляд, необходимо решить, поскольку они не соответствуют базовым стандартам чистоты и обслуживания гостей в отеле.
В первую ночь, когда мы откинули простыни, чтобы лечь спать, мы обнаружили между ними крошки и сухой рис. Мой сын тоже нашёл рис на стуле ранее. Когда я позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, мне ответили: «Вы кому-нибудь сообщили, когда нашли? » Я объяснила, что звоню сразу же, как только обнаружили. Поменять номер можно было только на следующее утро (чего так и не произошло), и хотя в конце концов нам прислали чистое постельное бельё, состояние номера по прибытии было неприемлемым.
Несколько дней спустя моя дочь случайно описалась в постель в 7 утра. Когда мы попросили чистые простыни, мужу сказали, что ничего нельзя сделать до 10 утра, когда придёт уборка. Я также спросила, могу ли я сама забрать чистое постельное бельё, но мне ответили, что его нет. Работая на стойке регистрации в отеле, я знаю, что запасное постельное бельё всегда должно быть под рукой для подобных ситуаций, независимо от расписания уборщиц.
Отсутствие чистого постельного белья в течение нескольких часов, особенно после грязной кровати, негигиенично и вызывает беспокойство. Это не необоснованная просьба и не выходит за рамки стандартных правил отеля. Я настоятельно рекомендую администрации пересмотреть свои процедуры, чтобы гости не оставались без предметов первой необходимости, таких как чистое постельное белье.
Кроме того, фотографии отеля очень обманчивы. Я бы сказал, что в большинстве номеров нет окон на улицу, но в вашем номере есть странные окна, выходящие в коридор.
В холле есть кофемашина с горячим кокосом и кофемашина, что очень удобно. К сожалению, 2 из 3 раз, когда я ею пользовался, приносили только воду.
Ни менеджер, ни генеральный менеджер не ответили на мои электронные письма. Этот отель портит репутацию Holiday Inn, и это печально, поскольку я останавливался в нескольких отличных отелях с превосходным обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь, когда мы откинули простыни, чтобы лечь спать, мы обнаружили между ними крошки и сухой рис. Мой сын тоже нашёл рис на стуле ранее. Когда я позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, мне ответили: «Вы кому-нибудь сообщили, когда нашли? » Я объяснила, что звоню сразу же, как только обнаружили. Поменять номер можно было только на следующее утро (чего так и не произошло), и хотя в конце концов нам прислали чистое постельное бельё, состояние номера по прибытии было неприемлемым.
Несколько дней спустя моя дочь случайно описалась в постель в 7 утра. Когда мы попросили чистые простыни, мужу сказали, что ничего нельзя сделать до 10 утра, когда придёт уборка. Я также спросила, могу ли я сама забрать чистое постельное бельё, но мне ответили, что его нет. Работая на стойке регистрации в отеле, я знаю, что запасное постельное бельё всегда должно быть под рукой для подобных ситуаций, независимо от расписания уборщиц.
Отсутствие чистого постельного белья в течение нескольких часов, особенно после грязной кровати, негигиенично и вызывает беспокойство. Это не необоснованная просьба и не выходит за рамки стандартных правил отеля. Я настоятельно рекомендую администрации пересмотреть свои процедуры, чтобы гости не оставались без предметов первой необходимости, таких как чистое постельное белье.
Кроме того, фотографии отеля очень обманчивы. Я бы сказал, что в большинстве номеров нет окон на улицу, но в вашем номере есть странные окна, выходящие в коридор.
В холле есть кофемашина с горячим кокосом и кофемашина, что очень удобно. К сожалению, 2 из 3 раз, когда я ею пользовался, приносили только воду.
Ни менеджер, ни генеральный менеджер не ответили на мои электронные письма. Этот отель портит репутацию Holiday Inn, и это печально, поскольку я останавливался в нескольких отличных отелях с превосходным обслуживанием.