Недавно мы останавливались в отеле The Wick, и наши впечатления остались неоднозначными. Раньше это было место, где нас искренне радушно встречали дружелюбные и общительные сотрудники, но этот визит оставил нас разочарованными во многих аспектах.
Положительные моменты.
— Было замечательно видеть Куина и Марию в команде. Мы рады, что один из первых сотрудников, работавших с гостями (OGS), всё ещё работает и вносит свой вклад в атмосферу.
— Куин, в частности, стал ярким пятном во время нашего пребывания.
Области для улучшения.
— Обслуживание гостей: Общий уровень обслуживания показался нам ниже, чем в предыдущие визиты. Нам не хватало теплоты, внимания и инициативного гостеприимства, которые Элисон и Джордан неизменно демонстрировали в прошлом. Их отсутствие было заметным, и взаимодействие с персоналом на этот раз не соответствовало нашим ожиданиям.
— Стабильность персонала: Разные лица и отсутствие последовательности в обслуживании могут повлиять на впечатления гостей. Незабываемое дружелюбие Элисон и Джордана полностью испортило общее впечатление от пребывания.
— Качество еды: Еда была крайне низкого качества и непрезентабельной, вплоть до того, что мы не доели свою еду. Это стало серьёзным разочарованием и снизило общую ценность впечатлений.
Рекомендации.
— Отель Wick имеет потенциал снова стать превосходным, но ему бы пошло на пользу:
— Подчеркнуть важность обучения и последовательности в обслуживании гостей, уделив особое внимание дружелюбию и проактивной помощи.
— Поощрить удержание сотрудников, которые уже давно работают с нами и которым гости доверяют и любят, например, Элисон и Джордан, или обеспечить, чтобы новые сотрудники достигли аналогичного уровня теплоты и внимания.
— Пересмотреть качество кухни и меню, чтобы блюда соответствовали ожиданиям гостей и обеспечивали им удовлетворительные впечатления от еды.
В целом.
Мы надеемся, что руководство примет к сведению этот отзыв и постарается восстановить тот уровень гостеприимства и кулинарного качества, который когда-то делал отель Wick выдающимся. Мы по-прежнему ценим постоянное присутствие Куина и Марии и надеемся увидеть больше такого же гостеприимного духа во всей команде во время будущих визитов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты.
— Было замечательно видеть Куина и Марию в команде. Мы рады, что один из первых сотрудников, работавших с гостями (OGS), всё ещё работает и вносит свой вклад в атмосферу.
— Куин, в частности, стал ярким пятном во время нашего пребывания.
Области для улучшения.
— Обслуживание гостей: Общий уровень обслуживания показался нам ниже, чем в предыдущие визиты. Нам не хватало теплоты, внимания и инициативного гостеприимства, которые Элисон и Джордан неизменно демонстрировали в прошлом. Их отсутствие было заметным, и взаимодействие с персоналом на этот раз не соответствовало нашим ожиданиям.
— Стабильность персонала: Разные лица и отсутствие последовательности в обслуживании могут повлиять на впечатления гостей. Незабываемое дружелюбие Элисон и Джордана полностью испортило общее впечатление от пребывания.
— Качество еды: Еда была крайне низкого качества и непрезентабельной, вплоть до того, что мы не доели свою еду. Это стало серьёзным разочарованием и снизило общую ценность впечатлений.
Рекомендации.
— Отель Wick имеет потенциал снова стать превосходным, но ему бы пошло на пользу:
— Подчеркнуть важность обучения и последовательности в обслуживании гостей, уделив особое внимание дружелюбию и проактивной помощи.
— Поощрить удержание сотрудников, которые уже давно работают с нами и которым гости доверяют и любят, например, Элисон и Джордан, или обеспечить, чтобы новые сотрудники достигли аналогичного уровня теплоты и внимания.
— Пересмотреть качество кухни и меню, чтобы блюда соответствовали ожиданиям гостей и обеспечивали им удовлетворительные впечатления от еды.
В целом.
Мы надеемся, что руководство примет к сведению этот отзыв и постарается восстановить тот уровень гостеприимства и кулинарного качества, который когда-то делал отель Wick выдающимся. Мы по-прежнему ценим постоянное присутствие Куина и Марии и надеемся увидеть больше такого же гостеприимного духа во всей команде во время будущих визитов.