The Wick, Hudson, a Tribute Portfolio Hotel

Мы останавливались в отеле Wick на День благодарения и остались довольны размещением и вкусным завтраком! Мы также планировали остановиться здесь на Рождество, но, увы, нашу семью настиг ужасный грипп! Менеджер, несмотря на свой выходной и телефонную связь в отеле, которая вышла из строя в критически важный для любого бизнеса момент, помогла нам разобраться с процессом отмены бронирования. Тэмсин, менеджер, была невероятно отзывчива, добра и терпелива к нашим потребностям и просьбам. Она – особенная часть отеля Wick, как и весь персонал на протяжении всего нашего пребывания в ноябре! Мы оба инвалиды, и все вопросы по размещению были решены без каких-либо проблем! Мы обязательно вернемся! Настоятельно рекомендуем остановиться здесь, если вы находитесь в районе Хадсона, штат Нью-Йорк!

Мне очень понравился этот отель, когда он только открылся. В первый раз я просто в восторге от большого двухместного номера с двумя двуспальными кроватями. Номер и ванная комната выглядели чистыми и приятно пахли. Это место произвело на меня такое хорошее впечатление, что я бы с удовольствием останавливалась здесь и дальше, но с каждым визитом, казалось, все становилось хуже. Свежий, чистый вид определенно исчез. Номера выглядят обветшалыми, мебель порвана и изношена, кровати застелены неряшливо, а полотенца выглядят старыми и использованными. Я бы очень хотела, чтобы этот отель вернулся в прежнее состояние, и я обязательно вернусь.

Мне очень жаль, что приходится писать этот отзыв, но мой опыт был ужасным. Отель обязан предупредить гостей, что некоторые номера (включая мой № 131) больше похожи на подвальную темницу, чем на номер в отеле класса люкс за 380-500 долларов за ночь.
При заселении вам заявляют, что вы получаете красивый номер, но из-за того, что это историческое здание, в нем «может быть мало естественного света». Что ж, это еще мягко сказано. На самом деле они имеют в виду, что вас размещают в подвальной темнице, которая покрыта плесенью и сыростью. Там нет окон. Я слышала, как мыши или крысы бегают по стенам посреди ночи. Это чистая корпоративная жадность — использовать этот номер для платящего гостя (который должен быть кладовкой). Я чувствую себя обманутой. Это было наказание, за которое я заплатила. После некоторых переговоров они сделали скидку в 50 долларов, но цена все равно была совершенно завышена для затхлой и сырой помойки с мышами в стенах. Я бы никому не порекомендовал это место, если вы опытный и уважающий себя путешественник. Почитайте негативные отзывы — все они верны.
В заключение, на позитивной ноте, мне понравился вегетарианский бургер и картошка фри. Но все остальное было кошмаром.

Номера хорошие, определённо не стоят тех безумных денег, которые они просят. Это нормальный отель с ужасным обслуживанием клиентов. Я имею в виду ужасное. У нас был забронирован здесь номер в отеле, и было полным беспорядком пытаться использовать депозит, который они заставляют вас заплатить. В апреле я запросил дату и время для моего послесвадебного бранча и узнал в августе, за 3 недели до моей свадьбы, что они дважды забронировали это место, и единственный способ, которым я мог бы позавтракать там, — это потратить сумасшедшую сумму больше в другом месте. Ни извинений за двойное бронирование, ни размещения за ошибку, ничего. Потом, когда я решил использовать деньги в качестве кредита на номер для своих гостей, никто в отеле не сказал гостям, что у них есть этот кредит. Так что, по сути, они просто прикарманили все деньги, которые я потратил. Абсолютно ужасная команда менеджеров в этом месте.

Мы отлично провели время в отеле The Wick в Хадсоне, где проходила свадьба в Базилике Хадсон — идеальное место всего в нескольких минутах ходьбы. Персонал был дружелюбным и гостеприимным, а просторная парковка за отелем стала большим плюсом.
Нашей группе очень понравилась приветственная встреча с коктейлями в баре в пятницу вечером, и мы хотели бы поблагодарить Кимберли за её превосходное обслуживание — она всё сделала без проблем, несмотря на то, что работала одна. Номера были чистыми и комфортными, хотя проход между этажами мог бы быть более удобным, и мы не сразу заметили парковочные места для людей с ограниченными возможностями.
Завтрак был вполне сносным, но благодаря прекрасным местным кафе Хадсона поблизости есть множество отличных вариантов. В целом, The Wick предлагает удобное, стильное и гостеприимное проживание недалеко от Уоррен-стрит в Хадсоне.

Если вы просто ищете, где остановиться, The Wick — отличный вариант. Номера чистые, а расположение отличное. Однако, поскольку именно в этом отеле мы снимали основной блок номеров на свадьбу, это был просто кошмар. В отеле всего 44 номера, но за год сотрудничества они дважды сдавали номера в нашем блоке, и потребовались месяцы, чтобы их восстановить. Они исправили ситуацию, предоставив компенсацию, но стресс, связанный с этим, того не стоил. Бранч на следующее утро после свадьбы был восхитительным, но скандал с блокировкой номеров испортил всё наше общение с ними.

Недавно мы останавливались в отеле The Wick, и наши впечатления остались неоднозначными. Раньше это было место, где нас искренне радушно встречали дружелюбные и общительные сотрудники, но этот визит оставил нас разочарованными во многих аспектах.
Положительные моменты.
— Было замечательно видеть Куина и Марию в команде. Мы рады, что один из первых сотрудников, работавших с гостями (OGS), всё ещё работает и вносит свой вклад в атмосферу.
— Куин, в частности, стал ярким пятном во время нашего пребывания.
Области для улучшения.
— Обслуживание гостей: Общий уровень обслуживания показался нам ниже, чем в предыдущие визиты. Нам не хватало теплоты, внимания и инициативного гостеприимства, которые Элисон и Джордан неизменно демонстрировали в прошлом. Их отсутствие было заметным, и взаимодействие с персоналом на этот раз не соответствовало нашим ожиданиям.
— Стабильность персонала: Разные лица и отсутствие последовательности в обслуживании могут повлиять на впечатления гостей. Незабываемое дружелюбие Элисон и Джордана полностью испортило общее впечатление от пребывания.
— Качество еды: Еда была крайне низкого качества и непрезентабельной, вплоть до того, что мы не доели свою еду. Это стало серьёзным разочарованием и снизило общую ценность впечатлений.
Рекомендации.
— Отель Wick имеет потенциал снова стать превосходным, но ему бы пошло на пользу:
— Подчеркнуть важность обучения и последовательности в обслуживании гостей, уделив особое внимание дружелюбию и проактивной помощи.

Я свадебный организатор, и одна из моих пар праздновала свадьбу после смены владельца отеля. Новое руководство быстро и любезно выполнило письменные соглашения, заключённые предыдущим руководством с парой. Благодаря вниманию к деталям и превосходному обслуживанию, празднование прошло без лишних хлопот. Гости были в восторге от блюд и фирменных коктейлей.

1. Мы пожилые люди. Нам дали номер, в который нужно было нести сумки по нескольким ступенькам. На стойке регистрации не предложили помочь и возмутились тем, что нас переселили в номер, к которому можно подняться на лифте. Они никому больше не помогали. Точно не должны работать на стойке регистрации! Нам дали номер в подвале. Наше окно было оконным колодцем.
2. Мы были там в середине недели и припарковались прямо на улице перед отелем. В конце парковки есть лестница, по которой можно дойти до главной улицы всего за два квартала.
3. Мы записались на завтрак при бронировании. В отеле нам сообщили, что это означает 1 напиток и 1 основное блюдо. Если вы не заказываете омлет, дешевле купить блюда по меню, а не при бронировании. Омлет был восхитительным.

Действительно отличный отель с потрясающим обслуживанием. Персонал был очень любезен и сделал для нас всё возможное. Номер был очень хорошим, хотя картины с изображением реки Гудзон немного перегружены, ванная комната была очень хорошей, а схемы изобретателей просто потрясающие.
Расположение гораздо лучше, чем кажется на карте: до Уоррен-стрит можно легко добраться по лестнице. Всё же, отель не в самом центре города. Даже поздно ночью чувствовал себя в полной безопасности.
Но персонал очень приятный, и за это отель получает дополнительную звезду. Однозначно стоит остановиться.

В других отзывах умалчивается о том, что вас могут разместить в подвале по той же цене, что и номера на обычных этажах. Видимо, они считают приемлемым брать 500 долларов за ночь за номер в подвале, потому что это «историческое здание». Ладно, это здорово, но, может быть, просто не стоит селить людей в подвал или хотя бы не в подвальный номер без окон? Даже из номеров с окнами открывается вид только на парковку и жутковатый вид фабрики позади отеля. В отеле The Wick также стоит множество запахов – от токсичных химических чистящих средств до канализации, в зависимости от того, находитесь ли вы в номере в подвале или на первом этаже. Отель пытается выглядеть непринужденно шикарным, но это слабое оправдание для Marriott, который берет за свои услуги столько, сколько они просят. Видимо, близость к железнодорожной станции создает у них ощущение, что им больше ничего не нужно делать для своих гостей? Менеджер тоже был груб. Останавливайтесь в другом месте! Друзья были полностью довольны отелем Howard, который находится прямо в городе и предлагает гораздо более выгодные цены.

На улице было больше 90 градусов. Кондиционер в номере не работал. Когда мы позвонили на стойку регистрации, то обнаружили, что телефон не работает. Сотрудник, который пришёл проверить управление кондиционером, и телефон сказали, что ничего нельзя сделать, но инженер может посмотреть эти проблемы на следующий день. Мы сочли это неприемлемым, поэтому сотрудница отеля пошла проверить, свободен ли другой номер. Пока её не было, телевизор сам выключился. Нас переселили в другой номер и сказали, что кондиционеру потребуется некоторое время, чтобы охладить комнату, поскольку он был выключен. Температура в номере упала до 75 градусов, но не ниже. Мы провели в номере большую часть следующего дня. Когда мы вернулись, стало ясно, что кондиционер не работает. Сотрудник поднялся в номер, но лучшее, что он мог предложить, – это снова поменять нам номер! Мы отказались. За две ночи мы не хотели менять номер каждую ночь. К тому же, кондиционер протекал, оставляя лужу на ковре. А расположение выключателей было странным: свет нельзя было выключить в спальне и включить в гостиной. Хотя персонал отеля был очень любезным и дружелюбным, мы больше не остановимся в The Wick.

У отеля неоднозначные отзывы, поскольку, по-видимому, в задних номерах маленькие окна с плохим видом. У нас были номера с видом на улицу, и они были хорошими. Шум был тихим, несмотря на то, что в отеле проходила большая свадьба. Бесплатный кофе – это приятно. В очень скромном ресторане для завтраков выбор небольшой, но прямо на углу есть несколько хороших вариантов для завтрака. Также можно дойти пешком до кейтеринговой компании Caboose Catering, если у вас там мероприятие. Примерно в 4-5 кварталах от центра города. Правда, отель дорогой! Не самое лучшее соотношение цены и качества.

Расположение хорошее. Кровати удобные. Я был разочарован, увидев, что номер премиум-класса оказался без окон в подвале. К чести отеля, освещение в номере помогло компенсировать отсутствие окон. В непосредственной близости мало вариантов питания. Персонал стойки регистрации не сообщает гостям о своих ожиданиях при регистрации заезда, и в моем случае требуется, чтобы кто-то лично подошел к стойке регистрации для выписки. Поскольку я постоянно путешествую по делам, это противоречит многим из того, что Marriott установил для обеспечения безупречного обслуживания гостей.

Я ожидал немного более роскошной атмосферы от этого отеля, но это не так уж и роскошно. Парковка сзади сбивает с толку. Вы можете припарковаться спереди, чтобы загрузить заднюю часть, а затем припарковаться сзади и не найти въезд сзади. Нам пришлось тащить свой багаж к главному входу. Ситуация с парковкой сзади нуждается в небольшом улучшении. Однако, как только вы получите ключ-карту, вы сможете зайти через заднюю дверь. Номер просторный и чистый. Вестибюль современный и красивый. Есть лифты. Отель находится очень близко к железнодорожной станции. Обслуживание было нормальным.

Персонал и обслуживание безупречны, бармен. Мария восхитительна. Снаружи отеля не хватает стиля, но внутри приятно. Номера на первом этаже, как правило, шумные. Расположение относительно района Гудзона идеальное. Мы были там дважды, немного дороговато, но вернулись бы снова, как только все ремонтные работы будут закончены.

Это место немного шокировало. Есть несколько номеров, которые находятся в буквальном подвале без открытых окон (да, шторы не открываются). Да, здание историческое, но его очарование не компенсирует цену 5-звездочного отеля, когда в этом районе есть другие с 1) окнами, которые пропускают много света в комнаты 2) бассейнами 3) расположены прямо в городе. Обойдите этот объект, пока они не отремонтируют.