Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Middletown Goshen 3*

Я приехал сюда с женой и двумя детьми на семейный отдых. Одному из моих детей три года, а другому – год. Мы выбрали этот отель из-за близости к Леголенду. Ночь прибытия прошла отлично. Однако, вернувшись в номер после шести вечера на вторую ночь, мы обнаружили, что горничная уже опустошила одно мусорное ведро и положила нам чистые полотенца на микроволновку, на столе всё ещё лежали крошки с того дня, как дети ужинали накануне вечером, кровать не была заправлена, а мусор в ванной был переполнен. Я позвонил на стойку регистрации, и трубку взял молодой человек по имени Трей. Я спросил, считает ли он, что это уместно для уборки, на что он ответил, что не знает, но позвонит в службу уборки. Меня перевели на ожидание, пока звонок не был прерван. Он перезвонил через 5–10 минут и сообщил, что уборка не запланирована, а только «обновление». Я спросил, почему, и он ответил, что «не знает». (Не понимаю, кто в таком случае должен знать? ). Он так и не предложил никакого решения. Тем временем мой годовалый ребёнок вылил содержимое мусорного ведра в ванной на пол и собирался в нём поиграть, а мой трёхлетний просил есть, учитывая, что был вечер. Поэтому, убираясь в номере, я позвонил в главный офис, чтобы пожаловаться. Пока я убирался, жена спустилась вниз, чтобы заказать еду для всех. Я позвонил в главный офис Marriott, чтобы пожаловаться. Моя жена вернулась через 10 минут и сказала, что в холле никогда не было представителя, ни на стойке регистрации, ни в ресторане. Она даже видела, как кто-то пришёл регистрировать номер, но не смогла, потому что некому было помочь. Поэтому она не смогла заказать еду для моих плачущих детей, пока я убирал еду и мусор, которые горничные отказывались убирать, когда они приходили. Когда я сообщил в главный офис, что в холле никого нет, и спросил, что происходит в отеле, мужчина на линии выглядел обеспокоенным и сказал, что позвонит в отель, чтобы уточнить. Затем он вернулся и сказал, что звонил в отель пять раз, но никто не взял трубку. Поскольку на стойке регистрации никого не было, я думаю, что кто угодно мог зайти в отель в любой момент за всё это время, и никто бы этого не заметил. Руководство направило в отель мои жалобы, и стойки регистрации только что прислали мне электронное письмо с предложением возместить мне этот ужасный опыт в размере 5000 баллов. Решайте сами, является ли это адекватной компенсацией за грязный номер, отсутствие безопасности, отсутствие необходимых удобств и безразличие со стороны сотрудника стойки регистрации Трея. Я не считаю это адекватным ответом и никогда никому не порекомендую этот отель.