Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Albany Airport/Wolf Rd 3*

Чуть меньше десяти лет я путешествовал по США, оставляя отзывы об отелях и останавливаясь более чем в 500 разных местах. Кроме того, у меня 30-летний опыт работы в сфере обслуживания, поэтому я знаю эту отрасль как свои пять пальцев: что нужно делать, что не нужно и что ни в коем случае нельзя игнорировать.
Руководству здесь нужно начать микроменеджмент, потому что многие сотрудники явно не справляются со своей работой.
Уборщики? Грубые, непрофессиональные и, честно говоря, не имеют никакого отношения к уборке номеров. Тот, кто отвечает за вход, разбавляет чистящее средство — вы можете увидеть это на фотографиях. Выглядит ужасно.
Что касается номеров, я сказал на стойке регистрации, что настенный блок кондиционера/обогревателя шумит как взлетающий самолет. Я сталкиваюсь с этим уже не в первый раз. В другом отеле мы попросили поменять номер из-за той же проблемы, уехали на несколько часов, а вернувшись, обнаружили, что тот номер горит. Я объяснил это, но сотрудники службы обслуживания так и не приехали проверить, что случилось. Фотографии и видео ясно показывают проблемы.
Справедливости ради, кажется, что администрация заботится. Я разговаривал с одним из них, и он был вежлив. Но когда я гулял по территории в 6 утра, а вся дорожка была покрыта льдом, это означало, что скоро начнутся судебные иски. Безопасность не должна быть чем-то второстепенным.
Позвольте мне кое-что объяснить:
Когда путешествуешь так часто, как мы, ничто не выделяется так, как место, где чувствуешь себя как дома. Одно это может сделать или испортить отдых. А здесь? Вместо того, чтобы чувствовать себя как дома, я чувствовал, что беспокою персонал одним своим присутствием. Когда живешь неделями в отеле, это очень тяжело.
У этого отеля есть потенциал. Он расположен в хорошем месте. Но ему нужны душа, внимание и действительно заботливое руководство. Возможно, это проблема высшего руководства — возможно, какие-то скупые решения просачиваются в сознание и снижают качество этого места. Если это так, то вам должно быть стыдно.
Сделайте лучше.