Отзыв об отеле Rochester Airport Marriott 3*

Мы заселились в четверг и сразу же были разочарованы состоянием нашего номера. На подушках и простынях были видимые пятна, стены были грязными, а общая чистота была неприемлемой — особенно учитывая, что мы путешествовали с ребенком.
Примерно в 22:00 мы спустились на ресепшн, чтобы сообщить о состоянии номера. Мы объяснили сотруднику, что номер отвратительный и не подходит для нашей семьи. Его реакция была особенно разочаровывающей — он не извинился, не проявил никакого сочувствия и не признал неудобства, которые мы испытывали. Он также не предложил никакой помощи с перемещением наших вещей, несмотря на то, что ясно видел, что с нами ребенок и несколько сумок с багажом.
В тот же вечер нас переселили в другой номер, но, к сожалению, второй номер тоже был в плохом состоянии. Душ был грязным, слив засорился, и на следующее утро у нас не было горячей воды.
За проживание, которое стоило около 700 долларов, это было совершенно неприемлемо. Состояние обоих номеров, в сочетании с отсутствием обслуживания и элементарного гостеприимства, значительно не оправдало разумных ожиданий.
Учитывая антисанитарные условия, необходимость смены номера поздно ночью с младенцем, отсутствие помощи или извинений со стороны персонала, а также проблемы, с которыми мы столкнулись в обоих номерах, мы считаем, что компенсация оправдана. Мы с уважением просим существенного возмещения за крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт. Ни один гость не должен платить 700 долларов за то, чтобы терпеть такие условия и обслуживание, которые мы получили.