Holiday Inn Express Rochester NE- Irondequoit by IHG

В первую очередь, Кира (надеюсь, я правильно написала её имя) — потрясающая. Её нужно немедленно повысить до менеджера. Она добрая, милая и искренне заботится о людях и своей работе.
Я хотела поставить 5 звёзд, и уже после второго дня мы были готовы это сделать. Но потом появился менеджер. Я хотела продлить своё пребывание на один день и забронировала первые два дня через Priceline. Она объяснила, что через Priceline будет дешевле, но я настояла на том, чтобы заплатить отелю, потому что они замечательные! Она сказала: «Хорошо! Всего 120 долларов за ночь, но я должна вернуться на следующий день, чтобы воспользоваться бонусными баллами». Немного странно, но ладно.
Итак, мы вернулись на следующий день. Там был другой человек. Очень неприятная и недовольная женщина с ярко-розовыми волосами и непрофессионально одетая. Она сказала, что никогда бы так не поступила. Номер будет стоить 270 долларов. Я была поражена. Затем она позвала того же менеджера, но с совершенно другим тоном. Она посмотрела на меня и сказала: «Я никогда этого не говорила. Я бы никогда так не сказала, вы не правы». Я была так ошеломлена. Затем она посоветовала мне просто забронировать номер через Priceline. Так я и сделала. Зачем вообще заставлять клиента бронировать через сторонний сервис?
Мы отмахнулись.
На следующий день мы уехали раньше. Возврат денег не потребовался. Киерра была там, и я объяснила, что нам нужно уехать из-за чрезвычайной ситуации дома в Мичигане. Нам нужно было выехать.

Этот визит оказался ниже всяких похвал для этой сети отелей. В большинстве случаев на стойке регистрации не было персонала. Номер был еле чистым. На континентальном завтраке в 8:15 утра ничего хорошего не осталось.

Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель, особенно тем, кто переживает травмирующий опыт, связанный с пребыванием ребенка в отделении интенсивной терапии для новорожденных. Они воруют деньги. Они говорят, что стоимость проживания единая, а после выезда снимают с вашей карты еще больше денег, на что вы не давали своего разрешения. Они не выполняют своих обещаний. А когда вы пытаетесь связаться с их корпоративным офисом, они отказываются оказывать какую-либо дополнительную помощь или проявлять понимание. Никогда не останавливайтесь в этом отеле. Особенно если вам нужна помощь, пока ваш ребенок находится в реанимации в больнице, и вам предоставили документы с указанием определенной цены, а они ее не соблюдают. Они лгут вам, говоря, что пытаются связаться с больницей уже больше года, потому что, по их словам, информация об отеле неверна и они называют только процент, а не фиксированную цену. Они трижды меняли мне номер, даже после того, как я просила понизить категорию номера при повторном бронировании. Пожалуйста, не тратьте свои деньги на этот отель. Он того не стоит. Нас трижды запирали снаружи номеров, а когда мы спрашивали, почему это произошло, они утверждали, что не знают. При бронировании или продлении срока проживания персонал был недружелюбен и не был проинформирован. Каждый раз нам приходилось самим решать возникшие проблемы. Предыдущий персонал понятия не имел о том, о чем мы говорили ранее. Я бы никогда не порекомендовал этот отель.