Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Rochester 4*

Уважаемая Хилтон,
Я пишу вам с официальным запросом на полный возврат средств за моё недавнее проживание с 27 по 30 августа 2025 года в номере 130. Состояние номера и общее состояние отеля были неприемлемыми и значительно ниже стандартов отеля.
Наши впечатления были крайне разочаровывающими. Номер был не на должном уровне, с многочисленными проблемами, включая:
— Сломанный предохранительный язычок, который едва держался на двери. Мне пришлось придвинуть односпальное кресло к двери на ночь, чтобы чувствовать себя в безопасности.
— Отвратительная плесень и пятна в ванной комнате. По всей душевой кабине. Мы с детьми не смогли нормально принять душ.
— Грязные ковры и ужасно пыльные изголовья кроватей, из-за которых у моих детей началась аллергия, когда они пытались уснуть ночью. Это было настолько ужасно, что мы уехали на одну ночь раньше.
— Грязные коридоры с мусором и другим хламом.
Помимо самого номера, удобства в отеле также были большим разочарованием. Бассейн был настолько грязным, что вода стала мутной, и я нашёл мёртвое насекомое. Полотенец постоянно не хватало, как в зоне бассейна, так и когда мы просили их принести на стойку регистрации, причём на стойке регистрации вообще не реагировали на телефонные звонки.
Ситуация усугубилась тем, что нашу табличку «Не беспокоить» проигнорировали, а в наш номер вошли без разрешения. Это нарушение конфиденциальности!
Учитывая значительное количество проблем и низкое качество размещения и обслуживания, полный возврат средств — единственное приемлемое решение. Надеюсь получить от вас скорейший ответ по поводу обработки этого возврата. Если я не получу удовлетворительного ответа, я буду вынужден поделиться фотографиями.