Отзыв об отеле Best Western Rochester Marketplace Inn 2*

Я была очень разочарована в эти выходные, после того как останавливалась в этом отеле неоднократно в течение последних девяти лет. Раньше это был мой любимый отель в Рочестере. Но в эти выходные я заметила ухудшение состояния удобств, как только вошла в лифт, который был ужасно грязным. Когда мы вошли в номер, мы увидели занавеску, наполовину свисающую с крючков, и множество зажимов для занавески, лежащих кучей у окна. В простынях был какой-то коричневый картоноподобный мусор. А в первое же утро нашего пребывания нам пришлось покинуть номер, потому что свет в ванной постоянно мигал, делая ее непригодной для использования. В новый номер, куда нас переселили, за что мы очень благодарны (спасибо женщине, которая работала на ресепшене и в зоне завтрака), было лучше, но на занавесках были загадочные белые пятна (я даже не хочу знать, что это), а унитаз всю ночь протекал и «призрачно смывал». Автомат с соком в зоне завтрака был сломан, а на лестничных клетках был мусор, что указывало на то, что их не убирали регулярно. При выезде из отеля мой счет оказался неточным – не была применена моя подарочная карта Best Western на 50 долларов, которую я указала при онлайн-бронировании. Когда я спросила сотрудницу на ресепшене, можно ли исправить счет, она сказала, что это может сделать только менеджер. Счет до сих пор не исправлен, и информация в нем не обновлена. Когда я позвонила в отель, чтобы поговорить с менеджером, мне сказали, что он будет отсутствовать неделю! И никто другой не может исправить счет. Я рада, что сохранила номер подтверждения и скриншот бронирования с указанием правильной цены, потому что я свяжусь с национальной службой поддержки клиентов Best Western. Все это очень печально, потому что раньше это был отличный отель.