Clarion Inn Elmira-Horseheads

Несмотря на прекрасное расположение отеля, его состояние разочаровывает и, честно говоря, неприемлемо. Как профессиональный горничная в жилых и коммерческих помещениях, а также как арендатор номера в отеле Clarion (Water St, Elmira, NY), я не должна была бы убирать и дезинфицировать номер, за который заплатила несколько сотен долларов. Просто распылив хорошее бытовое чистящее средство в душевой кабине, я наблюдала, как стекает мыльный налет.
При въезде на парковку — целая поверхность толстого слоя льда. Абсолютно нет безопасного способа попасть в наш оплаченный номер. Мы обращались с жалобами и заявлениями ЛИЧНО, но ничего не было сделано.
Торговые автоматы пустуют уже более трех месяцев, и мы снова обращаемся с жалобами и заявлениями. Все, что мы получаем в ответ, это «поставщики не придут и не пополнят их». Получается, поставщик оставляет около 7 автоматов с довольно внушительной стоимостью, пустыми более трех месяцев?
Мы арендуем и предварительно оплачиваем номер на несколько ночей, и каждый день нам приходится заново активировать наши электронные ключи, чтобы войти. Это самое неудобное, особенно в праздничные дни или при позднем возврате! Просить сотрудника на ресепшене оставить ключ открытым на время нашего пребывания, а потом все равно приходится активировать его заново при возвращении.
И чаще всего нам приходится разыскивать сотрудника на ресепшене, потому что его нет на стойке и он не отвечает на вызов.

Мы с отцом жили в двух разных номерах. Оба были грязными, ковры – грязными, в душе и на полу в ванной были лобковые волосы. Мы дважды просили кого-нибудь пригласить пропылесосить. Нам обещали, что пришлют, но никто не пришёл. Я даже предложил пропылесосить сам, и она сказала, что пришлёт кого-нибудь, но так никто и не пришёл. Вытяжка в ванной была отвратительной, коридоры на втором этаже выглядели как в каком-то хлам-отеле. Кофеварка и фен в моём номере не работали. Бассейн был хороший. Расположение близко к семье.

Останавливались в этом отеле на Хэллоуин. Очень разочарованы. Во-первых, вы не получаете две двуспальные кровати размера «queen-size». Они полноразмерные. 2# Приходилось сливать воду в раковине около 5 минут, чтобы она нагрелась. 3# Ключ-карта постоянно отключалась от номера. Приходилось переподключать её в общей сложности 6 раз. 4# Не уверен, но думаю, что это место — отель/приют. 5# Многочисленные знаки о запрете курения. В коридоре пахло травкой, как и на двух задних лестницах. 6# У меня собака. Но я считаю, что нужно было бы организовать место, где люди могли бы выгуливать собак, а не перед зданием или сзади. Люди могут пройти прямо к месту, где падает собака. 7# 400 долларов за 3 ночи, так что оно того не стоит.

В нашей группе было 3 отдельных номера. В двух номерах были клопы, и нам пришлось сменить отель. Я, к сожалению, осталась в отеле из-за трудностей с переездом с моим женихом-инвалидом. При входе первое, что мы увидели, это то, что половина защелки на двери отсутствовала. Затем постельное белье было в пятнах. Кондиционер не работал и постоянно включался и выключался всю ночь. После первого использования туалета без туалетной бумаги он засорился. Когда я сообщила об этом на ресепшене, мне дали вантуз, чтобы я сама его почистила, и сказали держать его в номере на случай, если это повторится. Затем наступило утро, и я спросила о работе горячего завтрака на двоих, за который я заплатила дополнительно, и мне сказали, что у них нет кухни, и они не знают, как люди все еще могут заказать этот завтрак, и у них нет возможности вернуть мне деньги. Я никогда больше не остановлюсь в отеле Clarion и настоятельно рекомендую всем своим знакомым этого не делать. Были и другие мелкие неудобства, которые были менее значительными.

Согласен, что им стоит чаще убираться. Когда я заселился, там был новый сотрудник (кажется), проходивший обучение. Она была очень любезна. Номер был чистым и аккуратным. Пульта от телевизора не хватало, но это не имело значения. Это было место, где можно было остановиться, пока мы были там, и цена была не слишком высокой.

Персонал совершенно некомпетентен. Грязные полы по всему отелю. Мусор в холле. Отсутствие заявленных удобств. Крайне медленное обслуживание в ресторане на завтраке в субботу. В воскресенье утром в ресторане не было завтрака, а когда наконец удалось найти сотрудника на стойке регистрации, нам сказали, что ресторан открыт, но у них нет ни официанта, ни повара! Это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Мне 70 лет, и я был в Элмире, где я родился и вырос, на встрече выпускников. После этого случая мне стало стыдно за Элмиру. К тому же, цена, которую мы получили, была просто грабежом.

Коридоры нуждались в хорошей уборке пылесосом, хотя номер был в порядке. В номере 217 отсутствовала вешалка для полотенец. Сложно было войти через боковую дверь — пришлось несколько раз пробовать ключ, в итоге мы воспользовались лифтом возле стойки регистрации и обнаружили, что нам нужно спуститься с чемоданами на пять ступенек вниз. Сотрудник на стойке регистрации мог бы объяснить это — он просто сказал, что мы находимся на середине второго этажа, и показал карту, на которой не было видно, как подняться на лифте у входа. Никто не смог принять ключи и выдать нам окончательный чек. Зато кровати были одними из самых удобных, какие я когда-либо видел.

Номер был хороший, тихий, но Wi-Fi в номере не работает, если вы не находитесь рядом с лобби. Заезд в 15:00, а приехали в 18:30, а номер ещё не был готов. Я пытался отменить бронирование и поехать в другое место, так как мы ехали 5, 5 часов, но администратор сказал, что отменить нельзя, хотя номер ещё не готов. Мы провели там 4 ночи, и уборки не было, поэтому пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы принесли свежие полотенца. Если я вернусь в Элмиру, то, вероятно, остановлюсь в Хорсхедс. Персонал ресторана был очень любезным, хотя в первый вечер ресторан закрылся рано.

Осторожно, швы. Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Наш номер пришлось менять трижды. Вместо забронированного двухместного номера нам дали номер с одной кроватью. Мы пошли на стойку регистрации, и нам дали второй номер на втором этаже в конце отеля. Невозможно было открыть дверь номера. Третий номер, номер 120, выглядел так, будто ковер давно не пылесосили. Полотенец не было. Пошли на стойку регистрации за полотенцами. На вторую ночь мы приехали в отель в 22:30. Номер не был убран. Ни полотенец, ни мусора в номере. На стойке регистрации мне сказали, что идет стирка и кто-то принесет полотенца в наш номер утром. Она не может отойти от стойки, чтобы принести полотенца позже. Я слишком устал, чтобы вернуться. Ну, кондиционер не работал. Воздуха не было больше часа. Позвонили на стойку регистрации около часа ночи. Ничего не смогли сделать.
Персонал не помог.
Еще один человек тоже жаловался, когда я пришел туда утром.
Требуется обновление и лучшее управление.

Персонал на стойке регистрации сделал всё возможное, чтобы сделать моё пребывание максимально приятным, в последнюю минуту найдя для меня номер на первом этаже. Кровати были невероятно удобными, а подушки – просто великолепными. Также было очень приятно прогуляться вдоль реки, которая протекает прямо за отелем.

Мы забронировали номер и отменили его из-за проблем с клопами.
Они крайне неэтичны: обещают предоставить нам скидку, а потом обманывают нас, когда мы пытаемся с ними связаться, и лгут, что генерального менеджера там больше нет.
Избегайте их. Мне не повезло оказаться в их лобби, там грязно. В лобби я заметил, что никто не работает, а просто сидит, поэтому это место отвратительное!

Отель отчаянно нуждается в обновлении и увеличении штата. Наш номер был не совсем готов к нашему прибытию в 21:30. В коридорах было темно, влажно и слишком жарко для середины лета. Сам номер был достаточно чистым, но чувствовалась влажность, несмотря на исправно работающий кондиционер. Матрасы были продавлены и нуждались в замене, а кожаное кресло у стола было потрескавшимся и изношенным, и его тоже следовало бы заменить. Мы жили в номере вдвоем, и у нас было только одно банное полотенце и не было мочалок. Когда я попытался позвонить на стойку регистрации, телефон звонил без умолку, три раза подряд. В результате на следующее утро нам пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы получить необходимые полотенца. Ночью в коридорах возле нашего номера вокруг светильников кишели насекомые, а на следующий день их тела валялись на полу в фойе. Я считаю, что персонал делает всё возможное, но руководству и руководству отеля нужно принять меры. Это не стоило того, чтобы заплатить за проживание.

Каркас второй кровати в номере был сломан. В ванной комнате от предыдущего гостя остался кусок мыла. Коридоры выглядели обшарпанными, указатели выхода были сломаны. Лифт не работал, провода к панели были оголены. Полы были не очень чистыми. Персонал признал эти недостатки и указал на нехватку персонала. Не остановлюсь здесь снова, если не будут внесены существенные изменения.

Я бы точно НИКОГДА больше не воспользовался этим отелем. С самого начала нас поселили в номер, который не убирали с момента отъезда предыдущих гостей. Нас перевели в другой номер. Он был почти таким же ужасным. На полу в ванной комнате лежало что-то похожее на виноградную лозу с клочком длинных чёрных волос, которое пролежало там до самого отъезда. На стенах были следы карандашного рисунка. Что-то на ковре между кроватями; кто-то из сотрудников сказал, что это похоже на «лёд»; и он имел в виду что-то серьёзное! Это ужасное место. Менеджер Бетани сказала, что вернёт нам половину оплаты, но мне пришлось обратиться к третьей стороне, через которую я бронировал номер, а теперь она всё отрицает в компании и игнорирует мои звонки. Я буду писать плохие отзывы на всех возможных площадках.

Хотя оба сотрудника были великолепны, они были так же расстроены, как и мы, задержкой с заселением. Мы приехали в 7 вечера и прождали больше часа, чтобы заселиться.
Когда мы вошли в номер, то обнаружили большого летающего жука и пару дохлых жуков на полу.
На подушках была какая-то грязь.
На стене в номере была большая вмятина, и было видно, как отклеивается клейкая лента.
На окнах первого этажа невозможно было закрыть тяжёлые шторы, и мы видели, как люди бродят снаружи, совсем рядом.
В отеле Clarion было мало персонала, он был грязным и в плохом состоянии. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Плюсы и минусы этого места. Персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым, дружелюбным и быстро реагировал на наши просьбы. Отсюда и минусы. Нам пришлось вызвать горничную, чтобы она пропылесосила пол. Очевидно, это не было сделано заранее. Женщина, которая пришла, очень извинялась, но… Постельное белье было чистым и очень удобным. Кондиционер работал хорошо. Ковры в холле разошлись по швам. Полы в лифте были липкими и нуждались в подметании. Не говоря уже о странном запахе. Для короткой остановки на ночь этого было достаточно.

Отель выглядит нормально, немного старый и обшарпанный, и ему нужна генеральная уборка, но не слишком плохо. Кровати были нормальными, простыни были мягкими, однако на одной из наволочек было пятно. Бассейн с подогревом, закрытый и выглядел чистым. Главное, что оттолкнуло, это то, что отель сказал, что у них закончились мыло и гель для душа. Похоже, это базовые удобства, которые всегда должны быть доступны. Неужели персонал не моет руки? В остальном место было приемлемым.