Худший опыт обслуживания клиентов, который у меня был.
Мы забронировали пакет «всплеск и пребывание» для отеля и крытого аквапарка. С нами двухлетний и четырехлетний дети. В четверг вечером и в пятницу мы без проблем попадаем в крытый аквапарк. Приходите в субботу, когда мы заходим в переднюю часть крытого аквапарка, стойка регистрации спрашивает нас, являемся ли мы гостями отеля, на что мы ответили «да». Он дает нам розовые браслеты, и мы продолжаем. Мы находимся в зоне детского бассейна, и они приходят ко мне, чтобы сказать, что нам не разрешено там находиться, потому что у нас нет нужных браслетов. Я сказал им, что это ошибка, потому что я знаю, что заплатил за аквапарк. Они просят меня уйти, но я отказался, так как мои малыши только что залезли в бассейн. Какой-то менеджер приходит на помощь, берет мои данные, а затем возвращается и говорит, что они отправили пропуска в аквапарк на неправильный адрес электронной почты и что мне нужно пойти за телефонами — я сказал ей, что они в номере отеля — она настояла, чтобы я ушел и скачал несколько QR-кодов, которые они переслали, вместо того, чтобы просто поискать их самостоятельно и дать мне нужные браслеты, учитывая, что они все испортили. Мне пришлось оставить своих малышей с отцом — во время чего мой двухлетний ребенок стал нервничать без меня. Когда я вернулся, он начал неудержимо плакать, и они фактически испортили нам все впечатление. Я более чем расстроен таким ужасным обращением. Они должны были убедиться, что у нас есть нужные браслеты, вместо того, чтобы преследовать нас и вызывать у нас сильный стресс, потому что они неправильно провели транзакции, и мы заплатили за пакет заранее. После этого даже не извинились. Мы сокращаем нашу поездку на день и уезжаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали пакет «всплеск и пребывание» для отеля и крытого аквапарка. С нами двухлетний и четырехлетний дети. В четверг вечером и в пятницу мы без проблем попадаем в крытый аквапарк. Приходите в субботу, когда мы заходим в переднюю часть крытого аквапарка, стойка регистрации спрашивает нас, являемся ли мы гостями отеля, на что мы ответили «да». Он дает нам розовые браслеты, и мы продолжаем. Мы находимся в зоне детского бассейна, и они приходят ко мне, чтобы сказать, что нам не разрешено там находиться, потому что у нас нет нужных браслетов. Я сказал им, что это ошибка, потому что я знаю, что заплатил за аквапарк. Они просят меня уйти, но я отказался, так как мои малыши только что залезли в бассейн. Какой-то менеджер приходит на помощь, берет мои данные, а затем возвращается и говорит, что они отправили пропуска в аквапарк на неправильный адрес электронной почты и что мне нужно пойти за телефонами — я сказал ей, что они в номере отеля — она настояла, чтобы я ушел и скачал несколько QR-кодов, которые они переслали, вместо того, чтобы просто поискать их самостоятельно и дать мне нужные браслеты, учитывая, что они все испортили. Мне пришлось оставить своих малышей с отцом — во время чего мой двухлетний ребенок стал нервничать без меня. Когда я вернулся, он начал неудержимо плакать, и они фактически испортили нам все впечатление. Я более чем расстроен таким ужасным обращением. Они должны были убедиться, что у нас есть нужные браслеты, вместо того, чтобы преследовать нас и вызывать у нас сильный стресс, потому что они неправильно провели транзакции, и мы заплатили за пакет заранее. После этого даже не извинились. Мы сокращаем нашу поездку на день и уезжаем.