Ищу быстрый выход. Последний доступный номер. Мне сказали, что это лучший номер в отеле. Самый дорогой номер в отеле. Зарегистрировались. Пошли отдохнуть у камина, выпить и перекусить. Заказали напитки и еду. Потребовался час, чтобы получить сэндвич с курицей, мы искали нашего официанта. Наконец, нам подали еду. Она извинилась. Это было начало. Пошли отдыхать в наш номер. Закончилась туалетная бумага. Позвонили на стойку регистрации… ее задержали… на долгое время. Пошла накрываться гостиничным одеялом, оно было покрыто желто-коричневыми пятнами. Ужасно. Я снова попыталась позвонить на стойку регистрации. Ее задержали. Поэтому я отнесла одеяло на стойку. Администратор сказала, что мне также нужна туалетная бумага. Она спросила меня, почему я просто не позвонила. Я сказала, что задержала, и меня задержали. Номер был очень пыльным. Много искусственных растений со слоями пыли на них. Телефон выглядел отвратительно. Нам следовало бы выехать. Но я хотел отдохнуть у реки. Завтрак был хорошим. Очень приятный официант. При выезде попросил вызвать носильщик, но мне сказали, что в конце сезона услуги носильщиком больше не предоставляются. Также они не разрешают доставку еды и т. П. В общем, мы бы больше здесь не остановились. Счёт скорректировали меньше чем на 10%. Я позвонил менеджеру, когда мы вернулись домой, и поделился своим опытом, и она скорректировала счёт ещё на 20%. Я не считаю, что это приемлемо. Но век живи — век учись. В следующий раз, когда будем в этом районе, мы найдём другой отель или домик.
То, что он хорошо выглядит на фотографиях, ещё не значит, что он таким и является. Это же 4-звёздочный отель мирового класса.
Обновление после полученного ответа от (владельца)?
С какими проблемами столкнулись ваши сотрудники в отеле? Сталкивались ли они с тем, что им приходилось накрываться гостиничным одеялом, которое, как вы ожидали, должно быть чистым и свежим, а потом обнаруживать на нём ужасные пятна? Или с тем, что им дважды приходилось ждать сэндвич в почти пустом ресторане? Сталкивались ли они с тем, что им пришлось ждать час, чтобы заказать сэндвич? При выезде нам сказали, что в конце сезона нет услуги носильщика.
Хозяину:
Я поговорил с вашим менеджером Джоанной. Она сняла с нашего счёта всего 30%. Если вы считаете это уместным, то так оно и есть. Я имею в виду, что, останавливаясь в самом дорогом номере, при бронировании нам сказали, что это лучший номер в вашем отеле. Мы были очень разочарованы и нам не понравилось ваше одеяло. Возможно, для вас это мелочи, но вы должны знать лучше, чем кто-либо другой: мелочи могут сделать пребывание очень разочаровывающим.
Всего вам наилучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что он хорошо выглядит на фотографиях, ещё не значит, что он таким и является. Это же 4-звёздочный отель мирового класса.
Обновление после полученного ответа от (владельца)?
С какими проблемами столкнулись ваши сотрудники в отеле? Сталкивались ли они с тем, что им приходилось накрываться гостиничным одеялом, которое, как вы ожидали, должно быть чистым и свежим, а потом обнаруживать на нём ужасные пятна? Или с тем, что им дважды приходилось ждать сэндвич в почти пустом ресторане? Сталкивались ли они с тем, что им пришлось ждать час, чтобы заказать сэндвич? При выезде нам сказали, что в конце сезона нет услуги носильщика.
Хозяину:
Я поговорил с вашим менеджером Джоанной. Она сняла с нашего счёта всего 30%. Если вы считаете это уместным, то так оно и есть. Я имею в виду, что, останавливаясь в самом дорогом номере, при бронировании нам сказали, что это лучший номер в вашем отеле. Мы были очень разочарованы и нам не понравилось ваше одеяло. Возможно, для вас это мелочи, но вы должны знать лучше, чем кто-либо другой: мелочи могут сделать пребывание очень разочаровывающим.
Всего вам наилучшего.