Отзыв об отеле Travelodge Bonaventure 2*

У нас было групповое бронирование на 19 июля, всего 15 номеров. Когда группа начала прибывать, они информировали других членов команды о состоянии отеля, включая заплесневелые комнаты, свисающие со стен светильники, дыры в матрасах и запах фекалий в комнатах.
Когда команда прибыла, все они решили не регистрироваться, а те, кто заселился, не остались из-за состояния отеля.
Когда мы приехали, на основе предыдущих сообщений мы уже решили, что не собираемся оставаться и рисковать своим здоровьем.
Я попытался позвонить в службу поддержки клиентов и попросить вернуть деньги на мою кредитную карту, поскольку средства были сняты до нашего прибытия, поскольку я понял, что другим участникам, которые зарегистрировались, было возвращено возмещение, или с их кредитных карт не были сняты средства до прибытия.
Сотрудники стойки регистрации встретили меня враждебно: они говорили на другом языке прямо передо мной с кем-то по телефону, как мне сказали, «менеджером».
Пока мы ждали прибытия «менеджера», прибыл другой член команды, чтобы отменить бронирование, и смог это сделать без каких-либо проблем, поскольку с его кредитной карты не были сняты средства, как с моей.
Когда прибыл «менеджер», это был не менеджер, а другой сотрудник стойки регистрации, и мне сказали, что менеджер недоступен, а начальник позвонил больным. Любые проблемы, которые у меня возникали и требовали возмещения, приходилось решать менеджеру, который по загадочным причинам был недоступен. Я спросил, когда придет менеджер, и мне ответили в понедельник.
Я уехал и забронировал номер в другом отеле, не получив возмещения.
Я позвонил в понедельник, и примерно через 45 минут попыток дозвониться мне сказали, что менеджера нет. Это было в рабочее время, и ему сказали, что он будет там во вторник с 9 до 5. Я снова позвонил во вторник утром около 9:30 утра, и примерно через час попыток дозвониться с заблокированного номера мне снова сказали, что менеджер «недоступен» и что он должен был быть там около 9:30, но не прибыл.
Позже, проверив мою кредитную карту, мне вернули частичный возврат средств. Я ожидаю полного возврата денег. Они не могут ожидать, что люди останутся в такой грязи.