Резюме:
Мы остановились в этом отеле с семьей из пяти человек, чтобы в последнюю минуту совершить ночную поездку в Ниагару по пути домой из отпуска. Хотя у отеля большой потенциал, очевидно, что его сдерживает нынешнее руководство, которое, похоже, придерживается скорее реактивного, чем проактивного подхода.
ПЛЮСЫ.
Номера:
Номера хорошие, отремонтированные и просторные, что делает их идеально подходит для семей, путешествующих вместе. Наш номер также был чистым, что всегда является положительным моментом.
Расположение:
Расположение отеля удобно для изучения окрестностей, хотя это преимущество было омрачено другими проблемами, с которыми мы столкнулись.
МИНУСЫ.
Решение проблемы:
Я ждал прошло более месяца, прежде чем опубликовать этот отзыв, что дало отелю достаточно времени для решения проблем, с которыми мы столкнулись. К сожалению, мне пришлось привлечь Marriott в надежде достичь окончательного решения. Задержка в решении этих вопросов ясно подчеркивает необходимость нового руководства в этом отеле. Лидерство отражает отношение, и смена руководства потенциально может раскрыть истинный потенциал этого объекта недвижимости. Ниже приведены проблемы, с которыми мы столкнулись; вы можете решить, оставаться ли в этом месте или нет.
Кондиционер:
После долгого дня путешествия мы зарегистрировались в нашей комнате и обнаружили, что кондиционер не дует холодным воздухом. Я немедленно сообщил о проблеме на стойку регистрации, и они сообщили мне, что некоторые устройства недавно были перезагружены, заверив меня, что они скоро остынут. Они также упомянули, что других свободных номеров нет. Мы начали распаковывать вещи и обустраиваться, но спустя больше часа в комнате все еще было неприятно тепло. Когда я вернулся к стойке регистрации, внезапно освободился другой номер. Однако к тому времени мы уже распаковали вещи и заселились, основываясь на их предыдущем заявлении о том, что других комнат нет. Чтобы решить эту проблему, они предложили отказаться от платы за парковку (10 долларов США) и оплатить два напитка за ужин. Хотя это было оценено по достоинству, это не полностью решило наше разочарование, и я попросил более существенное решение.
Бассейн:
Одной из основных причин, по которой мы забронировали этот отель, был бассейн, которым наши дети с удовольствием пользовались. К сожалению, бассейн был закрыт на реконструкцию, о чем не упоминалось ни в приложении, ни на сайте. Когда я поднял этот вопрос, сотрудники обвинили Marriott в необновлении информации, но по опыту я знаю, что ответственность за точность таких данных лежит на каждом отеле. Было ясно, что реконструкция вышла за рамки графика, и я подозреваю, что они не обновили сайт, чтобы не потерять заказы от таких семей, как наша.
Телевизоры:
Умные телевизоры в комнате не работали. Мы планировали посмотреть фильм на Netflix, но система не сработала. Хотя это не было большой проблемой, это усилило наше общее разочарование. Для решения проблемы был отправлен специалист по техническому обслуживанию, но они тоже не смогли ее решить.
Еда:
Качество еды было в лучшем случае посредственным, а некоторые и просто не очень хорошими. Я ужинал в нескольких отелях Courtyard, и качество еды в этом было ниже среднего.
В целом:
Этот отель многообещающий, но отсутствие активного управления и внимания к деталям серьезно влияет на впечатления гостей. При правильном руководстве и стремлении к быстрому решению проблем это место могло бы стать гораздо лучшим местом для проживания. В нынешнем виде я бы рекомендовал рассмотреть другие варианты, если подход к управлению не изменится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в этом отеле с семьей из пяти человек, чтобы в последнюю минуту совершить ночную поездку в Ниагару по пути домой из отпуска. Хотя у отеля большой потенциал, очевидно, что его сдерживает нынешнее руководство, которое, похоже, придерживается скорее реактивного, чем проактивного подхода.
ПЛЮСЫ.
Номера:
Номера хорошие, отремонтированные и просторные, что делает их идеально подходит для семей, путешествующих вместе. Наш номер также был чистым, что всегда является положительным моментом.
Расположение:
Расположение отеля удобно для изучения окрестностей, хотя это преимущество было омрачено другими проблемами, с которыми мы столкнулись.
МИНУСЫ.
Решение проблемы:
Я ждал прошло более месяца, прежде чем опубликовать этот отзыв, что дало отелю достаточно времени для решения проблем, с которыми мы столкнулись. К сожалению, мне пришлось привлечь Marriott в надежде достичь окончательного решения. Задержка в решении этих вопросов ясно подчеркивает необходимость нового руководства в этом отеле. Лидерство отражает отношение, и смена руководства потенциально может раскрыть истинный потенциал этого объекта недвижимости. Ниже приведены проблемы, с которыми мы столкнулись; вы можете решить, оставаться ли в этом месте или нет.
Кондиционер:
После долгого дня путешествия мы зарегистрировались в нашей комнате и обнаружили, что кондиционер не дует холодным воздухом. Я немедленно сообщил о проблеме на стойку регистрации, и они сообщили мне, что некоторые устройства недавно были перезагружены, заверив меня, что они скоро остынут. Они также упомянули, что других свободных номеров нет. Мы начали распаковывать вещи и обустраиваться, но спустя больше часа в комнате все еще было неприятно тепло. Когда я вернулся к стойке регистрации, внезапно освободился другой номер. Однако к тому времени мы уже распаковали вещи и заселились, основываясь на их предыдущем заявлении о том, что других комнат нет. Чтобы решить эту проблему, они предложили отказаться от платы за парковку (10 долларов США) и оплатить два напитка за ужин. Хотя это было оценено по достоинству, это не полностью решило наше разочарование, и я попросил более существенное решение.
Бассейн:
Одной из основных причин, по которой мы забронировали этот отель, был бассейн, которым наши дети с удовольствием пользовались. К сожалению, бассейн был закрыт на реконструкцию, о чем не упоминалось ни в приложении, ни на сайте. Когда я поднял этот вопрос, сотрудники обвинили Marriott в необновлении информации, но по опыту я знаю, что ответственность за точность таких данных лежит на каждом отеле. Было ясно, что реконструкция вышла за рамки графика, и я подозреваю, что они не обновили сайт, чтобы не потерять заказы от таких семей, как наша.
Телевизоры:
Умные телевизоры в комнате не работали. Мы планировали посмотреть фильм на Netflix, но система не сработала. Хотя это не было большой проблемой, это усилило наше общее разочарование. Для решения проблемы был отправлен специалист по техническому обслуживанию, но они тоже не смогли ее решить.
Еда:
Качество еды было в лучшем случае посредственным, а некоторые и просто не очень хорошими. Я ужинал в нескольких отелях Courtyard, и качество еды в этом было ниже среднего.
В целом:
Этот отель многообещающий, но отсутствие активного управления и внимания к деталям серьезно влияет на впечатления гостей. При правильном руководстве и стремлении к быстрому решению проблем это место могло бы стать гораздо лучшим местом для проживания. В нынешнем виде я бы рекомендовал рассмотреть другие варианты, если подход к управлению не изменится.