Отзыв об отеле Americana Waterpark Resort & Spa 3*

Отличное соотношение цены и качества, семейный отдых, но обслуживание клиентов нуждается в улучшении.
⭐⭐⭐☆☆
В середине января мы всей семьей остановились в отеле Americana Conference Resort, чтобы отпраздновать день рождения нашего ребенка. Главной причиной выбора этого отеля стало потрясающее предложение «купи одну ночь, получи вторую бесплатно», благодаря которому проживание стало невероятно доступным. Мы забронировали один стандартный номер на три дня и две ночи. С учетом курортных сборов и парковки общая сумма составила около 150 канадских долларов за весь период проживания — да, всего 150 долларов за две ночи! За такую ​​цену это было невероятно выгодное предложение.
Плюсы:
· Номер: Даже самый простой номер был просторным и чистым. В номере было две двуспальные кровати, письменный стол, и он выглядел недавно отремонтированным и комфортным.
· Аквапарк: Он не такой большой, как Great Wolf Lodge, но идеально подошел для наших детей. На территории отеля есть три бассейна, несколько горок (включая более длинную для детей постарше/взрослых), надувные круги и игровая зона для малышей. Полотенца предоставлялись, а неподалеку есть аркада для дополнительного развлечения.
· Расположение: Очень удобно! Рядом с шоссе, торговым центром и множеством ресторанов. По соседству даже есть Freshco, поэтому мы купили там упаковку воды на время нашего пребывания.
· Парковка: Нас впечатлило, как быстро расчистили парковку после снегопада. Парковка также находится очень близко к номерам, а у входа есть тележки для багажа — это значительно упростило въезд и выезд.
· Близость к аквапарку: Наш номер находился всего в нескольких шагах от входа в аквапарк — очень удобно, особенно с детьми!
Недостатки:
· Кофеварка: Кофеварка в номере была грязной, сколько бы раз мы ни пытались ее почистить. Если вы планируете кипятить воду для детских бутылочек или напитков, я бы не рекомендовал этого делать.
· Обслуживание клиентов: Мы запросили поздний выезд (с 11:00 до 12:00) на стойке регистрации, и нам сказали, что это будет зафиксировано в системе. Однако на следующее утро в 11:00 горничные постучали в нашу дверь и начали приставать к моей жене, настаивая на нашем отъезде. Нам пришлось объяснить ситуацию и описать сотрудников стойки регистрации, которые нам помогли, прежде чем они наконец отступили.
· Отсутствие обратной связи: Когда мы подняли этот вопрос при выезде, сотрудники стойки регистрации сказали, что сообщат менеджеру и свяжутся с нами. До сегодняшнего дня (мы останавливались в середине января) никто не связался с нами, чтобы извиниться или объяснить, что произошло. Простое признание или извинение были бы очень кстати.
В целом, курорт отлично подходит для семей с ограниченным бюджетом, особенно с акцией «купи один, получи второй бесплатно». Однако отсутствие коммуникации и оперативное реагирование на запросы клиентов — это то, что им действительно нужно улучшить.