Отзыв об отеле Americana Waterpark Resort & Spa 3*

Americana не ценит своих клиентов. Я оплатил вход в аквапарк по дневным абонементам и обнаружил несколько семей без браслетов. Моего малыша пнул в бассейне ребёнок постарше в зоне для малышей. Спасатели не обращали внимания на бассейны, а некоторые даже не смотрели на те, за которыми должны были следить. Когда мы приехали, сотрудник сувенирного магазина болтал на кухне около 20 минут. Мне пришлось обойти весь ресторан, чтобы вызвать сотрудника, чтобы вытащить его. Когда мы переоделись и вернулись за полотенцами, он снова был на кухне. По пути мы пожаловались сотруднице в зоне полотенец, и она сказала, что некоторые семьи просто не носят браслеты, несмотря на наши просьбы. Я также пожаловался менеджеру на стойке регистрации, который сказал, что это серьёзная проблема и что мы разберёмся. Но это не меняет того факта, что мы были честной семьёй, которая зашла в аквапарк как платный клиент и видела несколько семей, которые не заплатили, а их персоналу было всё равно. Я мог бы зайти туда, как и другие, без браслетов, особенно учитывая, что персонал даже не обратил на меня внимания, но я прождал, несмотря на плохое обслуживание, и всё равно заплатил. Мы не только были честными и платящими клиентами, но и столкнулись с несколькими проблемами, а руководство ничего не предприняло, чтобы исправить ситуацию. Лучше потратьте свои деньги в Great Wolf Lodge или Fallsview Waterpark, где вас ценят, а персонал внимателен.
Читая другие жалобы, становится ещё очевиднее, что этот курорт не ценит своих клиентов. Они никогда не пытаются исправить ситуацию, а только извиняются или обвиняют клиентов, вместо того чтобы взять на себя ответственность и предложить хотя бы жест обслуживания, как это сделали бы другие заведения, если бы что-то было не так. Рейтинги будут только падать, а руководству всё равно.