Holiday Inn Express & Suites Buffalo Downtown by IHG

Собственной парковки непосредственно при отеле нет. Гостям предлагается парковаться в гараже в паре кварталов от здания, откуда нужно возвращаться пешком (около 3 минут). Для удобства перемещения между парковкой и отелем работает шаттл, хотя некоторые гости сообщают, что водители или сотрудники ресепшена не всегда оперативно предоставляют эту услугу. Также упоминается проблема с инвалидными местами: одно из них может быть занято автомобилем сотрудника.

Отзывы о персонале противоречивы. Многие гости хвалят сотрудников, называя их невероятно дружелюбными, добрыми и профессиональными, особо выделяя таких работников, как Эдди, Беррин и водитель шаттла Майк. Однако есть жалобы на некоторых менеджеров и утреннюю смену на ресепшене из-за их грубости, высокомерия и непрофессионального поведения (громкие разговоры и использование нецензурной лексики). В некоторых случаях гости сталкивались с отсутствием срочности при решении проблем с отоплением или чистотой, в то время как другие были довольны тем, что персонал быстро помог сменить номер при поломке телевизоров.

Отель предоставляет бесплатный континентальный завтрак с разнообразными вариантами блюд. Часть гостей оценивает его как «замечательный» и «настоящее угощение», отмечая наличие большой обеденной зоны. Другие же остались недовольны, описывая завтрак как посредственный или даже ужасный из-за неаппетитной еды и поврежденной упаковки продуктов. Также был случай, когда к моменту прихода гостей еда и хлеб для тостов полностью закончились.

Гости отмечают, что Wi-Fi в отеле работает быстро и стабильно, что удобно для работы за столом в номере.

Номера описываются как просторные, светлые и комфортные, многие из них выполнены в формате полноценных люксов с отдельной спальней и гостиной. Кровати в большинстве случаев получили высокую оценку за удобство и комфорт. Однако есть серьезные жалобы на износ мебели (сломанные столы), пятна на простынях, неработающие жалюзи, пульты от телевизоров и проблемы с освещением. В некоторых номерах была обнаружена грязь, волосы в ванной и даже насекомые в постели.

В нескольких отзывах упоминаются серьезные проблемы с отоплением: гости не могли отрегулировать термостат, и в комнатах было холодно. В одном случае гостям пришлось ждать почти три часа, прежде чем им нашли номер с работающим отоплением. Также сообщалось о случаях, когда техническая служба не смогла починить систему обогрева в двух разных номерах.

В номерах предусмотрен кухонный уголок, который включает микроволновую печь, холодильник и мокрый бар. Также в отеле есть общая прачечная, что стало приятным сюрпризом для некоторых гостей.

Мнения о чистоте разделились. Многие гости называют номера чистыми и красивыми. В то же время другие описывают ужасающий опыт: грязные полы в ванной, налет в 욕وبه, пыль, волосы на поверхностях и даже запах сигарет и марихуаны в некоторых комнатах. Также упоминались грязные общественные туалеты и переполненные мусорные корзины.

В отеле есть лифты, однако гости жаловались, что иногда работает только один из них, а доступ к лифту по ключу от номера может быть затруднен. Для людей с ограниченной мобильностью пребывание может быть неудобным из-за проблем с доступностью и занятости инвалидных парковочных мест сотрудниками отеля.