Tru By Hilton Binghamton Vestal

Ужасное обслуживание клиентов. Мой 20-летний сын забронировал и оплатил номер, отправив данные своего удостоверения личности и кредитной карты. Утром мы узнали об их политике в отношении гостей старше 21 года. Мы позвонили, чтобы уточнить, есть ли в этом проблема, и нам ответили утвердительно. Мы запросили возврат средств, и нам сказали поговорить с менеджером в понедельник. Менеджер сначала сказал, что это не проблема, а затем посоветовал обратиться в главный офис Hilton. Теперь они говорят, что не вернут нам деньги и даже не выдадут ваучер для использования в будущем. Вся моя семья была клиентами Hilton, как в США, так и за рубежом. Мы являемся членами Hilton Honors, но больше им не пользуемся.

Мне пришлось несколько минут ждать сотрудника на стойке регистрации, когда я заселился, примерно в 21:00/21:30 в четверг вечером. Предупредить их о моём прибытии было невозможно, я просто стоял и ждал, пока мне выдадут ключ. Мне также пришлось напомнить сотруднику на стойке регистрации о моей привилегии Hilton Honors – закуске и воде при заезде. В холле группа молодых людей играла на бильярдном столе, и было довольно шумно. Я рад, что я не остановился на первом этаже. Отель уже начал проявлять признаки износа. Жалюзи в номере были смещены и повреждены. Отделка стола над холодильником отваливалась. Когда я приехал, дверной замок был заперт, так что номер был «открыт», а банные полотенца не были заменены. На стойке регистрации мне помогли получить чистые полотенца. Я сообщил об этом сотруднику на стойке регистрации, и они пообещали отправить заявку на ремонт для устранения неполадок в номере.

Крайне разочарована уборкой и обслуживанием.
Мой муж уже две недели живет в этом отеле по работе, и, несмотря на неоднократные просьбы на стойке регистрации и в горничных убрать его номер, этого так и не сделали. Он вежливо просил несколько раз, и каждый раз ему говорили, что кто-то уберет… но никто так и не появился. Две недели — это совершенно неприемлемо для проживания в отеле без элементарной уборки и чистых полотенец!
Сделайте лучше.

Мой жених забронировал нам номер на первую ночь после помолвки. И, должна сказать, персонал сделал для нас всё возможное! Он связался с ними заранее, и они так мило украсили наш номер, положив в него небольшую корзинку и открытку с автографами всех сотрудников. Отель чистый и очень уютный!

Отель очень современный. Номера хорошо продуманы и оснащены множеством удобных функций. Однако потолки, видимо, очень тонкие, потому что я слышал всё, что происходит наверху, и это не давало мне спать. В номере также стоял какой-то неприятный запах, который то появлялся, то исчезал, но я не мог определить источник.

Я забронировал здесь номер для себя и своей невесты на ночь помолвки, когда мы ехали через всю страну в наш новый дом. Я предупредил об этом персонал в примечаниях к бронированию, надеясь, что, возможно, нам подарят красивое полотенце в форме сердца или зажгут романтический свет при входе. Но когда мы вошли в номер, я был просто поражен тем, что для нас сделали. Розовые лепестки, чайные свечи, небольшая корзинка с подарками и замечательная открытка с подписью персонала. Сказать, что наша первая ночь помолвки была особенной, – это ничего не сказать, благодаря тому, что персонал этого отеля сделал для нас. Я безмерно благодарен им за это. Они сделали нас клиентами Hilton на всю жизнь.

У меня были хорошие впечатления от пребывания в других отелях сети Tru. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий. Туалет был убран не очень тщательно и имел пятна.
Всё остальное – телевизор, кровати, завтрак и регистрация – было отлично. Но вот ощущение, когда заходишь в номер, распаковываешь вещи и обнаруживаешь, что туалет грязный, было разочаровывающим.

Хотя у меня было отличное пребывание, я хочу отметить, что этому отелю нужна некоторая помощь в отделе уборки и обслуживания. Команда стойки регистрации обслуживания клиентов превосходна. Спасибо. Что мне не понравилось, так это то, что коридоры выглядели грязными. Казалось, что их не пылесосили. Также горничная не заметила фекалии, оставленные на верхнем крае унитаза. Наволочки были очень мятыми и не выглядели свежими. Завтрак "шведский стол" был хорош, но вафельница была сломана, и, судя по отзывам, она сломана уже давно. Это совершенно неприемлемо. Это было слишком давно. Мне не понравилось, что официантка за завтраком не убралась и не забрала, чтобы обновить еду, когда она пополняла запасы. Из-за этого барная стойка для завтрака выглядела грязной. Музыка у лифта слишком громкая. Но в остальном это было прекрасное пребывание. Кровати удобные. Душ и ванная были ярко освещены и чисты. В моем номере был холодильник, что было плюсом. Мой номер был светлым и имел множество крючков для сумок. В целом, пребывание было замечательным. Сотрудница на стойке регистрации просто ПРЕВОСХОДНАЯ. Очень профессиональная и приятная. Спасибо.

Мы остались очень довольны проживанием за такую цену. Приветливый персонал, современные удобства, чистый номер с удобной кроватью и вкусным завтраком. Единственное, что нас разочаровало, — отсутствие кофеварки в номере.

На сайте отеля указано наличие бассейна. На самом деле его нет. Надеюсь, Hilton исправит ситуацию. Атмосфера в номере как будто бы IKEA и Hilton объединились ради минимализма. Номер приятный, с интересными цветами и функциональными деталями, но без излишеств. Подходит для семьи.

Мне очень нравится эта сеть отелей. Они довольно стабильно попадают в цель по всей стране. Этот не был исключением. Хотя это был не лучший TRU, в котором я останавливался, это все равно было чистое и комфортное место.

Этот отель просто потрясающий! Номера всегда сверкают чистотой и пахнут невероятной свежестью – словно попадаешь в райский уголок. Персонал? Просто потрясающий и готов сделать всё возможное, чтобы ваше пребывание было идеальным. Завтрак – просто восторг, много вариантов на вынос, идеально для раннего утра. В отеле царит такая радостная атмосфера, и сразу видно, что все здесь искренне рады. С нетерпением жду возвращения!

Горничные не меняют постельное бельё, а просто застилают одеяла и перестилают кровать. У меня были стиральные машины с чёрной плесенью, которую они хотели очистить волшебным ластиком. Полы грязные, потому что большинство не моют полы или используют горячую воду вместо средства для мытья полов. Жалюзи сломаны более чем в половине номеров. Во многих номерах грязные фильтры кондиционеров, а на полках хранятся химикаты, а на кухне хранится еда для завтрака. Горничные были замечены за использованием грязных туалетных полотенец для протирания столешниц.

Ладно, так что… отель был в порядке, я думаю? Кровати были средними — не суперудобными, но и не жесткими. Тренажерный зал был там, вроде бы ничего особенного, но он был, лол. Дети почти не развлекались, честно говоря, им было нечем заняться, поэтому большую часть времени им было скучно. И даже не заставляйте меня начинать про завтрак… он был отстойным. Типа, как вы собираетесь подавать яичный порошок и заканчивать? В целом, это было так себе. Не худшее, не лучшее. Просто вибрации.

Ужасный опыт! Не останавливайтесь здесь. Рядом много вариантов. Я останавливался на 4 ночи. Постоянно жаловался на кондиционер с первого дня, и никто его не починил. Каждый раз, когда я обращался на стойку регистрации, они говорили, что оставят записку для обслуживающего персонала и займутся этим до того, как я вернусь с работы. Никто не починил его в течение 3 дней подряд. Кроме того, однажды я специально попросил стойку регистрации предоставить обслуживание номеров, но обслуживание номеров не было предоставлено. Не ждите никакого обслуживания от персонала этого отеля. Никого не волнует, если вы на что-то жалуетесь. Отель не уровня Hilton с точки зрения обслуживания клиентов. Останавливайтесь в других отелях поблизости.

Я поставил номеру a, потому что в нем были некоторые грязные места, которые мне пришлось убрать. Душ и стул. Я всегда убираюсь сам, когда останавливаюсь в каком-то месте. И еще. Да ладно, если вы рекламируете завтрак, пожалуйста, подавайте что-нибудь приличное. Машина для приготовления блинов никогда не работает должным образом. Другие блюда были едва съедобными, если не ходить в туалет.
Персонал всегда был приветливым и очень дружелюбным. Отличное обслуживание на стойке регистрации. Была очередь, но все равно все чувствовали себя важными.

В целом, мы хорошо провели время. Номер был чистым, завтрак был честным, а регистрация прошла легко. Молодая девушка, которая нас регистрировала, имела дело с расстроенным клиентом, и я был впечатлен ее уровнем профессионализма в сложной ситуации.
Единственная причина, по которой я не ставлю 5 звезд за номер, — это мелочи, такие как отсутствие крышек на бутылках с шампунем и кондиционером, которые можно было легко снять. Слив раковины тоже плохо сливал воду. Мелочи имеют значение. В целом, это было хорошее место для проживания, и если бы мы были в этом районе, мы бы остановились снова!