Home2 Suites by Hilton Queensbury Lake George

Положительные стороны: Сам номер соответствовал ожиданиям. Отрицательные стороны: На всех стенах на первом этаже облупилась краска, а в бассейне было очень мало полотенец.

Мне забронировали номер с двумя двуспальными кроватями. По прибытии мне предоставили номер с одной большой двуспальной кроватью и диваном. Поскольку это не соответствовало забронированному, я попросила исправить это. Сотрудница на ресепшене, Вэл, извинилась и объяснила, что все номера были забронированы, и они по ошибке изменили мою бронь в тот же день. Такой вариант размещения меня не устроил, поэтому я попросила переселить меня в другой отель сети Hilton. Вэл позвонила менеджеру, Элизабет Бентли, которая отклонила мою просьбу, заявив, что в номере есть диван, если мне нужны отдельные кровати. Я попросила поговорить с ней напрямую, и она сказала Вэл передать, что она недоступна (несмотря на то, что он стоял напротив меня за столом, разговаривая с ней по телефону). Я забронировала другой номер в отеле Hampton Inn в Лейк-Джордже, так как отель не предложил никакого решения, кроме как принять предложенный номер. Спустя 3 дня я до сих пор не получила обратного звонка от генерального менеджера Элизабет Бентли, несмотря на многочисленные попытки, и мне не вернули деньги.
Как частый клиент отелей Hilton и участник программы Hilton Honors, я крайне разочарован тем, как Элизабет Бентли отреагировала на ошибку, допущенную ее персоналом, и в целом отсутствием ответственности.
*В ответ на приведенный ниже ответ отеля. Я уже четыре раза обращался непосредственно в отель, но до сих пор не получил ни ответа, ни возврата денег.

Номера показались просторными, чистыми и хорошо спроектированными для спокойного отдыха. Завтрак предлагал большой выбор блюд, что облегчало утро. Несмотря на то, что отель был полон посетителей, ночью было удивительно тихо. В некоторых зонах велись строительные работы, о чем не было сообщено при бронировании, поэтому более четкое информирование и направление гостей подальше от зоны проведения работ значительно улучшили бы впечатления.

Приветливый персонал, они делают все возможное, чтобы удовлетворить потребности гостей. К сожалению, им приходится иметь дело с некоторыми людьми, которые никогда не будут довольны и пытаются лишь получить бесплатное проживание. Завтрак отличный, и есть просторная зона, где можно им насладиться. Бассейн был теплым, чистым и с большим количеством полотенец. Тренажерный зал тоже был чистым и с большим количеством полотенец! Расположение очень удобное. Очень доволен! И с нетерпением жду, когда увижу новое строительство! Если люди расстроены расширением места и не могут смириться со строительством и небольшими неудобствами, у них гораздо больше проблем! Обязательно остановитесь здесь!

Приехал в город на рождественские каникулы и решил попробовать остановиться в Homes 2 Suites. Моя жена сняла номер, и мы пробыли там 3 дня. Номера приличные, с хорошим видом. Персонал был любезным, за исключением одной угрюмой пожилой женщины, которая, казалось, вела себя высокомерно как по отношению к персоналу, так и к клиентам. Застал их сантехника, который ходил по улице и курил травку. Кажется, его звали Майк. Это было немного подозрительно. К счастью, обслуживание отеля не вызывает нареканий. Вероятно, я бы больше здесь не снимал жилье. В этом районе есть гораздо лучшие места.

Мы хотели бы выразить благодарность персоналу отеля Home2 Suites by Hilton! Нам нужно было забронировать номер в последний момент, и обслуживание было просто ВЫДАЮЩИМСЯ — особенно со стороны Авы и Мэган.
Недавно отремонтированные номера были просторными, чистыми и невероятно комфортными. Вся территория отеля была безупречно чистой, и мы действительно чувствовали себя как дома благодаря почти полностью оборудованной кухне в номере. Мы отлично выспались — честно говоря, нам, возможно, понадобится точно такая же кровать дома (кто-нибудь, пожалуйста, скажите Санте! ).
Всё было превосходно: завтрак был восхитительным, и нам очень понравился бассейн с подогревом. Большое спасибо всем за такой чудесный отдых.
Мы обязательно остановимся здесь снова!

Мы хотим выразить ОГРОМНУЮ благодарность персоналу Home2 Suites by Hilton! У нас возникла экстренная ситуация, и нам нужно было забронировать номер на ночь, и персонал был просто ВОСХИТИТЕЛЬНЫМ.
Спасибо за гостеприимство в ваших недавно отремонтированных номерах — они были просторными, чистыми и невероятно комфортными. Вся территория отеля была безупречно чистой, и мы действительно чувствовали себя как дома благодаря почти полностью оборудованной кухне в номере. Мы спали как младенцы!
Жаль, что мы не сделали больше фотографий, но наша дочь очень хотела поплавать в бассейне до его закрытия — и снова, как только проснулась!
Спасибо за все, что вы делаете для нашего замечательного сообщества. Мы обязательно приедем и остановимся здесь снова!

Служба бронирования была просто потрясающей. Номер был действительно доступен. Очень просторный. Я смогла воспользоваться приспособлениями в ванной комнате, чтобы быть максимально независимой. Я пользуюсь скутером для инвалидов. По периметру и в самой ванне были отличные поручни. Скамейка в ванной была прочной. Удобный ручной душ. Можно было пользоваться раковиной. Высота кровати была ниже, чем у обычной, что делало перемещение более лёгким и безопасным. Персонал на стойке регистрации был невероятно отзывчивым.

Абсолютно отвратительное обслуживание клиентов. Не отвечали на звонки и не позволяли связаться с руководством, если возникали вопросы. Очень жаль, что это испортило всё впечатление и в будущем негативно скажется на бренде в целом. Если вы представляете целый бренд, хотя бы позвоните, чтобы ответить на вопрос, или перезвоните. Я настойчиво звонил и оставлял номер телефона, но так и не получил ответа по поводу оспоренного мной счёта. Будьте бдительны, покупатель! Если у вас есть счёт, который вы хотите оспорить, просто знайте, что вы можете ничего не получить, так как в этом заведении отсутствует служба поддержки клиентов.

Удобное расположение, очень дружелюбный персонал. Они также поддерживают привилегии Hilton Gold. К сожалению, сейчас мало кто из отелей Hilton поддерживает привилегии Gold/Diamond. В подарок вода и пакет чипсов ☺️ комфортное проживание, хороший бесплатный завтрак.

Потрясающий сервис. Снимаю шляпу перед стойкой регистрации (в выходные вечером и днём). Тепло, информативно и дружелюбно. Я забронировал номер-люкс и был впечатлён его размерами и удобствами. Обязательно вернусь.

Мы с мужем работали с Меган, чтобы забронировать наш свадебный блок в Home2Suites, и не можем не сказать много хорошего о Меган и самом отеле. Меган была очень приветлива и отзывчива, как и весь остальной персонал! Отель был чистым, с отличным завтраком, отличным расположением и возможностью проживания с собаками! Никаких проблем с нашим номером или номерами гостей в нашем блоке за всё время пребывания. Мы обязательно остановимся в этом отеле, когда будем в этом районе!

Моя семья останавливалась в нескольких номерах Home2 Suites, и, к сожалению, этот был самым грязным. Общие зоны (включая бассейн и вестибюль) были чистыми, но номер был грязным (носки на полу, волосы в ванной, душ выглядел так, будто его не убирали несколько недель или больше). Мы сообщили на стойке регистрации по прибытии, что номер требует ремонта, но нам сказали, что уборщики уже ушли на весь день. Уборщики здесь нуждаются в лучшем управлении.

Я останавливался в большинстве отелей Hilton в этом районе летом, и этот Home2Suites был чрезвычайно хорош. Он находится в 20 минутах от Саратоги, и рядом с отелем есть множество магазинов, ресторанов, заправочных станций и т. Д. Весь персонал дружелюбный. Номер был чистым и комфортным.

Завтрак был хорош. Бассейн выглядел нормально, но мы им не пользовались. Спальная зона в номере была нормальной.
Ванная комната была абсолютно грязной и отвратительной. В душе были пятна грязи, а плитка отваливалась от скопившейся грязи. На сиденье унитаза были пятна какашек. В душе и на полу в ванной были лобковые волосы. Я спросил свою семью в другой комнате об их ситуации, и они сказали, что у них с душем то же самое. Мы заселились в 10 вечера и уехали после завтрака. Не придали этому большого значения из-за позднего часа.
Мы справились с этим за ночь и уехали. Я бы все проверил и был осторожен, прежде чем окончательно обосноваться в этом месте.

У меня был негативный опыт в другом местном отеле, и в 9 утра я начал искать новое место, куда можно было бы пойти с двумя детьми. Я позвонил и поговорил с Пейдж на стойке регистрации, которая сделала все возможное, чтобы предложить нам решения. Она рассказала руководству отеля, что случилось со мной и моими детьми, они проявили невероятное сочувствие и даже предложили нам ранний заезд, чтобы нам не пришлось искать новое место для проживания недалеко от озера Джордж.
Мы вышли из кошмарного отеля и были встречены поразительным обслуживанием, теплым чистым бассейном, рынком со всеми закусками (к тому же по разумным ценам) — всеми удобствами, которые только можно пожелать.
Бассейн был чистым и теплым. Люди приходили и уходили, и у нас не было ничего, кроме позитивного взаимодействия. Коллеги-посетители спортзала были дружелюбны. Это просто отличная атмосфера!
Я бы порекомендовал это место 10 раз. Я много путешествую и определенно стал путешественником Hilton. Сервис и атмосфера сравнимы с более роскошным отдыхом. Я действительно впечатлен!

Это место — не что иное, как антисанитарное и нечистое место. Мы с мужем и двое наших малышей приехали сюда, чтобы хорошо провести отпуск. Когда мы вошли в дверной проем, там было грязно, полы были покрыты грязью. Тогда мужчина на стойке регистрации был очень груб. Мы попросили пакет и игру, и он грубо сказал, что на самом деле не знает, и когда мы сказали, что собираемся уйти, он внезапно передумал и нашел его. Потом мы добираемся до комнаты и о боже мой. В раковине была черная корка, пол в душе был темно-коричневым. Они дают вам только 2 полотенца и половину туалетной бумаги, имейте в виду, что это «люкс» с одной спальней. На кровати были все волосы, кухонная часть была просто ужасной, а посуда была грязной. Кровать выглядела так, будто ее уже застелили. Никогда не оставайтесь здесь!