Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Queensbury Lake George 3*

Мне забронировали номер с двумя двуспальными кроватями. По прибытии мне предоставили номер с одной большой двуспальной кроватью и диваном. Поскольку это не соответствовало забронированному, я попросила исправить это. Сотрудница на ресепшене, Вэл, извинилась и объяснила, что все номера были забронированы, и они по ошибке изменили мою бронь в тот же день. Такой вариант размещения меня не устроил, поэтому я попросила переселить меня в другой отель сети Hilton. Вэл позвонила менеджеру, Элизабет Бентли, которая отклонила мою просьбу, заявив, что в номере есть диван, если мне нужны отдельные кровати. Я попросила поговорить с ней напрямую, и она сказала Вэл передать, что она недоступна (несмотря на то, что он стоял напротив меня за столом, разговаривая с ней по телефону). Я забронировала другой номер в отеле Hampton Inn в Лейк-Джордже, так как отель не предложил никакого решения, кроме как принять предложенный номер. Спустя 3 дня я до сих пор не получила обратного звонка от генерального менеджера Элизабет Бентли, несмотря на многочисленные попытки, и мне не вернули деньги.
Как частый клиент отелей Hilton и участник программы Hilton Honors, я крайне разочарован тем, как Элизабет Бентли отреагировала на ошибку, допущенную ее персоналом, и в целом отсутствием ответственности.
*В ответ на приведенный ниже ответ отеля. Я уже четыре раза обращался непосредственно в отель, но до сих пор не получил ни ответа, ни возврата денег.