Holiday Inn Express Silver City by IHG

Цена за одну ночь в этом отеле была запредельно высокой. В целом, это неплохое место, чистое и комфортное, но уровень шума ночью был просто невыносимым. Двери на лестнице и двери номеров хлопали всю ночь, а громкий шум от льдогенератора за дверью номера не позволял нам нормально выспаться.

Не останавливайтесь в этом отеле, даже (или особенно) если вы являетесь членом IHG Club. Это было для нас большим разочарованием, и, за исключением чистоты номера, проживание не стоило тех денег, которые мы заплатили за 3 ночи. Нам дали номер с кроватью размера «кинг-сайз», приспособленный для людей с ограниченными возможностями передвижения, с душем, который протекал на пол; ручка унитаза скрипела при каждом смыве, потому что она терлась о фарфор, а поплавковый клапан унитаза периодически заедал (мы выяснили, что, приподняв левый край крышки бачка и опустив его, можно освободить поплавковый клапан) ; штора с батарейным питанием не работала; один из двух крючков для подвешивания слева при входе в номер отсутствовал, а второй был расшатан и бесполезен. На следующее утро после первой ночи я подошла к стойке регистрации с отвалившимся крючком и сообщила о неработающей шторе. Там стояли два сотрудника, болтали, и один из них сказал, что проверит, что нужно починить. Вечером мы вернулись и обнаружили, что наши электронные ключи деактивированы, и, что еще хуже, никакого ремонта не было произведено — даже простого прикручивания крючка для ключей не было сделано, и нам даже не принесли извинений за отсутствие ремонта.
Персонал не заинтересован в работе и не обучен обслуживанию клиентов или вниманию к элементарным деталям. Например, в номере не было салфеток — пришлось спрашивать; в зоне завтрака два дня подряд предлагали перезрелые (с черной кожурой) бананы!

Персонал был очень дружелюбен при регистрации и сделал процесс прибытия простым и приятным. Отель был очень чистым, что сразу же создало ощущение комфорта. Приятным дополнением стала вкусная ароматизированная вода, доступная внизу на стойке регистрации. После многочасовой поездки это было невероятно освежающе и очень ценно. Такие мелочи действительно произвели положительное впечатление. Я бы определенно остановился здесь снова.

Ужасный опыт бронирования этого отеля через Google. Их обслуживание клиентов просто отвратительное — грубое, пренебрежительное и совершенно не желающее помочь. Они отказали в обслуживании студенту, возвращающемуся домой в Калифорнию, только потому, что у него было временное удостоверение личности из Нью-Мексико — хотя он житель Калифорнии и гражданин Калифорнии. Их оправдание? Они не сдают номера жителям Нью-Мексико. И это несмотря на то, что он на самом деле не резидент — просто человек, которому не посчастливилось временно там пожить.
Что еще хуже, они даже не подтвердили отмену. Теперь, вместо того, чтобы разобраться со своей ошибкой, мне приходится самому искать возврат денег, потому что, конечно же, они решили, что это моя ответственность, а не их.
В Нью-Мексико и так плохо, но этот отель каким-то образом делает ситуацию еще хуже. И самое худшее? Этот отель считается одним из лучших в этом районе. Уже одно это говорит о многом. Избегайте этого места, если не хотите оказаться в затруднительном положении, чувствовать себя обузой и искать деньги, которые вы заплатили авансом!