Holiday Inn Express & Suites - Santa Fe by IHG

Худшее обслуживание, которое я когда-либо получал на ресепшене в отеле. Этот мужчина не должен там работать. Он был в плохом настроении, ужасно с нами обращался, корчил гримасы и не давал никакой информации. Он не хотел разговаривать, а когда мы что-то спрашивали, он не отвечал. Все время он был в наушниках. Мы только что приехали после 10-часовой поездки, и моей жене срочно нужно было в туалет, но он ей не разрешил. Я бы не рекомендовал этот отель. Ужасное обслуживание.

Не понимаю, почему моя первоначальная оценка составила 4 звезды.
Сам отель очень чистый, номера просторные, кровати очень удобные. Мне также понравились продукты Dove, они намного лучше, чем во многих других отелях.
Завтрак был хорошим, но ничего особенного. Блинчики были немного жестковаты, но очень вкусные.
Картофель был недоварен и довольно твердый.
Обслуживание было ужасным. Я приехал немного после 23:00, чтобы заселиться, и вторые двери не открывались. Я подождал, пока парень их откроет, и, войдя, пошутил, что если не быть осторожным, то можно в них врезаться.
Парню на ресепшене это совсем не показалось смешным. Я с трудом понимал, что он говорит, он говорил очень тихо, и мне приходилось просить его повторить все. Он ЯВНО ненавидит свою работу, у него нет никаких навыков общения или ему просто все равно. Очень неприятное первое впечатление об отеле.
Если бы не это, я бы поставил 5 звезд.

Хорошее расположение и завтрак, но уборка номера была неудовлетворительной.
Одна ночь проживания – 29 ноября 2025 г. – Номер 202
Плюсы:
Персонал стойки регистрации был дружелюбным и делал всё возможное. Когда обе мои оригинальные ключ-карты не работали, сотрудник быстро починил их и лично проводил меня обратно в номер, чтобы проверить оба ключа и убедиться, что я могу войти. Очень ценю эти дополнительные усилия – спасибо!
Хорошее расположение: всё рядом – рестораны, бары, ночные клубы – всё в пешей доступности или в 2 минутах езды.
Завтрак был, безусловно, одним из лучших завтраков в отелях, которые я ел в последнее время. Горячий, свежий и разнообразный: бекон, сосиски из индейки, яйца, печенье с подливкой, блины, а также обычный йогурт, фрукты, хлопья и т. Д. Именно поэтому в последнее время я выбираю Holiday Inn вместо Hampton Inn и большинства брендов Marriott – завтрак просто кажется более сытным.
Кровать была удобной, и я хорошо выспался.
Минусы: (в основном уборка) :
В номере было лишь «более-менее» чисто. Не настолько, чтобы хотелось жаловаться на месте (я только что проехал 536 миль и был измотан), но это определённо заметно. Полы были слегка скользкими/жирными, когда я вошёл (будто их слишком много мыли и не ополоснули).
Очень сильный запах чистящего спрея/освежителя воздуха, как будто они пытались что-то скрыть.
На ковре возле стола/под телевизором были крошки еды, которые пылесос явно не убрал.
На полу в ванной были волосы и немного грязи в углах.

Я являюсь лояльным членом программы лояльности IHG с 2008 года и останавливался во многих их отелях. К сожалению, этот отель значительно уступает уровню обслуживания, который я получал на протяжении многих лет. Я позвонил, чтобы обсудить свою бронь, и мне сказали, что мне перезвонит менеджер. Этого так и не произошло. Когда я снова связался со службой поддержки, меня встретили общим объяснением правил, вместо того чтобы попытаться найти разумное или сочувственное решение.
Качество обслуживания клиентов важно, и лояльность тоже должна быть важна. Этот опыт меня очень разочаровал, и я буду пересматривать свои планы на будущие поездки в этот отель.

Один из лучших отелей Holiday Inn, в которых мы останавливались в последнее время. Персонал был невероятно дружелюбным и даже предложил нам проголосовать в конкурсе тыкв! Номер был чистым и просторным. Нам очень понравилось.

Приличный отель. В первую ночь в джакузи/бассейне не было полотенец. Во вторую ночь джакузи была горячей, но не работала струя.

Расположение просто великолепное! Завтрак очень хороший. Весь персонал, с которым мне довелось общаться, был очень любезен. В отеле даже была подарочная корзина с чётками Тулси Мала для гостей возле стойки регистрации.

Регистрация прошла просто отлично. Останавливались на одну ночь, номера были чистыми. Снимаю 3 звезды, потому что на следующее утро в 8:30 утра горничная стучалась в номера всех на нашем этаже, проверяя, «готовы ли мы к выезду», это было дико, давить на нас, чтобы мы уехали. Их, казалось, смутило, что мы не были готовы уехать за 2, 5 часа до заявленного времени выезда. Завтрак еще даже не перестали подавать, и мы почувствовали необходимость уйти пораньше, потому что нам было очень неловко от того, как они с этим справляются. Мы останавливались в отелях на сотни ночей, и ни разу к нам не приходила горничная так рано перед выездом, чтобы беспокоить людей, а тележки с уборкой просто выстроились по всему коридору, оказывая давление, как будто мы им мешаем. Я бы разозлился, услышав стук в дверь так рано, если бы я спал. Просто дико.

Менеджер, работающая после обеда, всегда занята работой: она помогает гостям с багажом и т. Д. Мы приехали рано, поэтому горничная всё ещё готовила наш номер. Она была с нами невероятно любезна. Номер — типичный номер для высококлассных гостей с обычными удобствами. Отсюда мы легко добрались до всех желаемых достопримечательностей.

Мой опыт был самым непрофессиональным, с которым мне приходилось сталкиваться в качестве управляющего недвижимостью. Мы прибыли в Санта-Фе поздно вечером после долгой поездки. Пришлось ждать, пока нас впустят и зарегистрируют. Мы спросили, можем ли мы получить поздний выезд, и нам сказали да. 12 — самое позднее, и я ответил, что это идеально.
Итак, на следующее утро мы все еще были в номере в 11, и нам звонит мужчина, который говорит, что сейчас 11, и нам нужно освободить номер. Я любезно объясняю, что мы запросили поздний выезд накануне вечером, так как мы приехали очень поздно, и что джентльмены сказали нам 12 дня. Он сказал, что у нас нет записей в нашей системе. Я сказала, хорошо, ну, это то, что сказал нам ваш сотрудник, и что мы собираем наши вещи. Несколько минут спустя мой муж снял некоторые вещи и подкатил грузовик к передней части, когда мы услышали стук в дверь, что напугало меня. Я открыл дверь и увидел женщину, которая стояла там, и она сказала, чтобы она забрала свои вещи и убиралась, уже после 11, а выезд в 11. Я еще раз объяснил ей, что мне дали поздний выезд, и она решила сказать, что я лгу, и назвала меня Карен, а ты, Карен, всегда думаешь, что можешь делать такие вещи, и избила меня, я был ошеломлен. Я честно не мог поверить в происходящее. Я сказал ей, что мне все еще нужно собрать свои вещи и привести их в порядок, и тогда она начала кричать на меня, чтобы я "убирался… убирайся, Карен".

Руководство, которое не назвало своего имени, а начало с буквы «А», не смогло понять её, когда она накричала на меня в лицо, чтобы я убирался 10 минут назад в 11:15 утра, после того как мне вчера разрешили выехать с опозданием из 12. (Я спросил только потому, что мы приехали около 12 ночи). Мы всё равно собирались уезжать…
Я никогда в жизни не встречал человека с более психопатичным характером. Номер был приличным, если не считать запаха вонючих ног и неработающего слива воды из раковины. Однако, как и в предыдущих отзывах, руководство — это позор. Я работаю в сфере управления недвижимостью, и её поведение стало бы причиной немедленного выселения. По моему профессиональному мнению, она — несчастный случай, который вот-вот случится, и обуза, если они решат позволить ей остаться.

Номер был чистым, кровать удобной. Хотя на телевизоре есть функция трансляции передач с устройства, нам так и не удалось включить его. Персонал был дружелюбным, а кофе в баре был действительно хорош!

Невероятно грязный отель. Пол в лобби был покрыт грязью, в которой моя дочь дважды поскользнулась, в комнате у бассейна не было ни одного полотенца, и вокруг царила грязь. В номере пахло смесью пота и сигаретного дыма. Менеджер был невероятно невнимателен к нашей ошибке при бронировании номера на неверную дату и отказался вернуть деньги, несмотря на то, что мы забронировали и остановились на правильную дату, осознав свою ошибку. Мы специально выбираем Holiday Inn Express во время наших поездок и деловых путешествий, но после этого опыта больше никогда туда не поедем. На самом деле, я пишу этот отзыв от имени конкурирующей сети отелей непосредственно из-за нашего пребывания в Holiday Inn Express в Санта-Фе и отношения, которое мы получили от руководства.

Довольно стандартный отель. Мне не понравилось прохладное освещение, а парковка временами казалась немного небезопасной, так как она спрятана от главной улицы за зданиями и деревьями. Кроме того, я узнал об этом уже после того, как предыдущий клиент сообщил о клопах, так что я точно больше здесь не остановлюсь.
Ещё одна проблема, с которой я столкнулся… Персонал на стойке регистрации и администрация ведут себя отвратительно и снисходительно, не желая работать с гостями, чтобы помочь им. Во время моего пребывания у меня возникла проблема с отелем, и мне пришлось обратиться к их менеджеру, чтобы обсудить её. Ни в день заезда, ни после. Когда я спросил на стойке регистрации о проблеме и о причине отсутствия ответа, они отнеслись к мне пренебрежительно и вели себя так, будто я заслуживаю того, чтобы меня игнорировали, вместо того, чтобы получить ответ. Когда я вышел от стойки регистрации, они рассмеялись мне вслед (возможно, я слишком чувствителен, но у меня есть подозрение, что они шутят надо мной, называют меня высокомерным или что-то в этом роде). Независимо от того, смеялись ли они надо мной или нет, поведение во время разговора и отсутствие ответа оставили у меня крайне негативное впечатление о руководстве этого места. Их наглость отправлять автоматическое письмо с просьбой оставить отзыв после моего проживания лишь делает ситуацию ещё более ироничной.
Подводя итог, просто помните: если всё пройдёт хорошо, то этот отель, вероятно, вам подойдёт.

Мы с женой попросили не заказывать обслуживание в номере, но были удивлены, когда его всё равно получили. В тот вечер мы отлично проводили время в номере, вероятно, беспокоя соседей через тонкие стены, пока не обнаружили, что наши «забавные деловые вещи» исчезли с прикроватного столика. Возможно, они решили, что это добавит нам романтики, но жена напомнила мне, что мы ещё не готовы заводить детей…
К тому же, обслуживание номеров решило вломиться прямо в номер, когда я резал большой кусок ржаного хлеба, дверь в ванную была распахнута настежь, а жена лежала на кровати.