Отзыв об отеле Hilton Santa Fe Historic Plaza 4*

Мы только что провели несколько ночей с друзьями в Санта-Фе и предложили этот отель нашей группе, основываясь на предыдущем пребывании здесь, которое было отличным.
К сожалению, на этот раз он не соответствовал этим стандартам. Сам номер и уборка были хорошими, но обслуживание было очень плохим. Когда мы зарегистрировались, не было никакого упоминания о нашем бриллиантовом статусе или льготах, поэтому утром нам пришлось уточнять на стойке регистрации вопрос о кредите на завтрак за бриллиант. Нас заверили, что деньги будут зачислены на наш счет. Завтрак «шведский стол» был очень плохим по цене почти 25 долларов на человека без учета чаевых. Там была станция для омлетов, но там некому было приготовить омлеты, поэтому мы не смогли ее получить. Остальная еда была теплой и не пополнялась, пока мы были там. Определенно не стоит своих денег.
Потом у нас сломался унитаз, и мы обратились на стойку регистрации с просьбой починить его, пока нас не было. Нас заверили, что инженеры починят это, но когда мы вернулись в комнату много часов спустя, она все еще была сломана и переполнена отходами. Когда мы снова поговорили с сотрудниками стойки регистрации, они сказали нам, что инженеры уже ушли домой и ничего нельзя сделать, поэтому нам пришлось иметь дело с вонючим переполненным туалетом. Когда мы выехали, руководитель FD Алекс не удосужился спросить, как прошло наше пребывание, и когда я сказал, что наш туалет все еще сломан, он, похоже, не заботился и не предлагал никакой компенсации за то, что ему пришлось оставаться в комнате со сломанным туалетом. Он снял деньги с нашей карты и дал нам квитанцию, и мы заметили, что кредит на алмазный завтрак не был применен, поэтому нам пришлось ждать, пока он обработает возмещение за это.
В целом это был плохой опыт из-за обслуживания, и, к сожалению, мы не вернемся.