Я пишу это, чтобы выразить свое разочарование и недовольство по поводу недавнего пребывания моей семьи в этом отеле. Мы приехали из другого штата на семейный отдых и специально выбрали этот отель, чтобы поддержать местный бизнес, а не крупную франшизу. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, заключалась в том, что он открыто позиционирует себя как отель, дружелюбный к животным. Мы также оплатили необходимый сбор за наших собак, понимая, что им будут рады, если мы будем соблюдать ваши правила, что мы и сделали.
На протяжении всего нашего пребывания нам неоднократно говорили, что поступают жалобы на то, что наши собаки шумят в нашем номере. Это очень нас беспокоило, так как у нас никогда раньше не было проблем с собаками ни в одном отеле. Они хорошо себя ведут, тихие и спят в своих вольерах, когда нас нет в номере. Наши собаки также были с нами большую часть дня и не оставались без присмотра в течение длительного времени. Единственный инцидент произошел, когда уборщица постучала в нашу дверь, что вызвало рычание нашей собаки, что является естественной реакцией на неожиданный стук. Наша собака не лаяла, и ситуация быстро разрешилась. Этот единичный случай не оправдывает повторных жалоб или обвинений в постоянных шумовых нарушениях. Несмотря на оплату сбора за размещение с животными и соблюдение надлежащих процедур, нам дали понять, что нашим собакам на самом деле не рады. Нам фактически внушили, что наших собак вообще нельзя оставлять одних в номере, даже если они находятся в надлежащих клетках, что неразумно для отеля, который активно рекламирует себя как дружелюбный к животным.
Еще более тревожным является непрофессиональное поведение менеджера Майкла Лопеса. Он поручил одному из своих сотрудников снова сообщить кому-то из нашего номера об этих предполагаемых жалобах, и этим человеком оказался мой 15-летний сын. Обращаться к несовершеннолетнему по поводу жалобы гостя совершенно неуместно и неприемлемо. Любое общение по поводу проблем должно было быть направлено взрослому. Из-за неоднократных обвинений, непоследовательного отношения к вашей политике размещения с животными и стресса, который эта ситуация причинила нашей семье, мы решили досрочно завершить наше пребывание и уедем на день раньше запланированного срока. Мы не ожидали, что наш семейный отдых закончится именно так, и это крайне разочаровывает. Мы сознательно решили поддержать местный отель, ожидая лучшего обслуживания и профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с неоднократными обвинениями и некомпетентным поведением руководства. Я крайне разочарован и возмущен тем, как была урегулирована эта ситуация.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся серьезно и будут приняты соответствующие меры для решения проблемы непрофессионального поведения и непоследовательного применения правил, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего нашего пребывания нам неоднократно говорили, что поступают жалобы на то, что наши собаки шумят в нашем номере. Это очень нас беспокоило, так как у нас никогда раньше не было проблем с собаками ни в одном отеле. Они хорошо себя ведут, тихие и спят в своих вольерах, когда нас нет в номере. Наши собаки также были с нами большую часть дня и не оставались без присмотра в течение длительного времени. Единственный инцидент произошел, когда уборщица постучала в нашу дверь, что вызвало рычание нашей собаки, что является естественной реакцией на неожиданный стук. Наша собака не лаяла, и ситуация быстро разрешилась. Этот единичный случай не оправдывает повторных жалоб или обвинений в постоянных шумовых нарушениях. Несмотря на оплату сбора за размещение с животными и соблюдение надлежащих процедур, нам дали понять, что нашим собакам на самом деле не рады. Нам фактически внушили, что наших собак вообще нельзя оставлять одних в номере, даже если они находятся в надлежащих клетках, что неразумно для отеля, который активно рекламирует себя как дружелюбный к животным.
Еще более тревожным является непрофессиональное поведение менеджера Майкла Лопеса. Он поручил одному из своих сотрудников снова сообщить кому-то из нашего номера об этих предполагаемых жалобах, и этим человеком оказался мой 15-летний сын. Обращаться к несовершеннолетнему по поводу жалобы гостя совершенно неуместно и неприемлемо. Любое общение по поводу проблем должно было быть направлено взрослому. Из-за неоднократных обвинений, непоследовательного отношения к вашей политике размещения с животными и стресса, который эта ситуация причинила нашей семье, мы решили досрочно завершить наше пребывание и уедем на день раньше запланированного срока. Мы не ожидали, что наш семейный отдых закончится именно так, и это крайне разочаровывает. Мы сознательно решили поддержать местный отель, ожидая лучшего обслуживания и профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с неоднократными обвинениями и некомпетентным поведением руководства. Я крайне разочарован и возмущен тем, как была урегулирована эта ситуация.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся серьезно и будут приняты соответствующие меры для решения проблемы непрофессионального поведения и непоследовательного применения правил, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным отношением.