Я заселился около 5 утра после долгой поездки и сразу же повесил табличку «Не беспокоить», чтобы наконец-то отдохнуть. Около 11 утра меня разбудил пронзительный вой пожарной сигнализации, установленной прямо над кроватью. Звук был настолько громким, что причинял физическую боль — звенело в ушах и сильно болела голова. Это было ужасно, и я искренне подумал, что произошла какая-то чрезвычайная ситуация.
Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Патрисией, которая представилась администратором отеля. Я объяснил, что сигнализация сработала прямо над моей кроватью, что я заселился всего несколько часов назад, и что это полностью испортило мне возможность отдохнуть. Я сказал ей, что мы немедленно уезжаем и хотим вернуть деньги.
Патрисия неоднократно повторяла, что персонал «не знал», что я заселился в 5 утра, и что сигнализация сработала в «рабочее время». Она постоянно подчёркивала, что это «не было намеренным», что не соответствует сути: намеренно или нет, это сделало пребывание невозможным. Я напомнила ей, что отель несёт ответственность за качество обслуживания гостей, независимо от намерений и времени.
Когда я попросила позвать её руководителя, она назвала имя Таши Пилия, которую она назвала вице-президентом по операционной деятельности, и дала мне номер. Звонок сразу переключился на голосовую почту. Когда я спросила, есть ли ещё кто-нибудь, она ответила «нет» — это был её единственный контакт.
В течение всего разговора тон Патрисии становился всё более оборонительным. В какой-то момент она сказала, что я «агрессивна». Я спокойно спросила, что она имеет в виду, но вместо того, чтобы объяснить, она просто ушла посреди разговора. Это было одновременно пренебрежительно и непрофессионально, особенно учитывая, что я всё ещё была в шоке от звонка будильника.
Я несколько раз пыталась позвонить по номеру, который она мне дала, — ответ всегда попадал на голосовую почту. Я оставил сообщение, в котором объяснил, что не смог получить помощь на месте, и попросил перезвонить, но никто так и не связался.
В итоге нам пришлось покинуть отель, поскольку не было никакой возможности продолжить отдых и чувствовать себя там комфортно. Я прошу вернуть мне полную стоимость проживания и баллы Hilton Honors, учитывая стресс и полное отсутствие у персонала отеля готовности к решению проблемы и ответственности.
Благодарю вас за то, что вы уделили время для ознакомления с этим вопросом. Искренне надеюсь, что кто-нибудь из службы поддержки гостей сможет помочь исправить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Патрисией, которая представилась администратором отеля. Я объяснил, что сигнализация сработала прямо над моей кроватью, что я заселился всего несколько часов назад, и что это полностью испортило мне возможность отдохнуть. Я сказал ей, что мы немедленно уезжаем и хотим вернуть деньги.
Патрисия неоднократно повторяла, что персонал «не знал», что я заселился в 5 утра, и что сигнализация сработала в «рабочее время». Она постоянно подчёркивала, что это «не было намеренным», что не соответствует сути: намеренно или нет, это сделало пребывание невозможным. Я напомнила ей, что отель несёт ответственность за качество обслуживания гостей, независимо от намерений и времени.
Когда я попросила позвать её руководителя, она назвала имя Таши Пилия, которую она назвала вице-президентом по операционной деятельности, и дала мне номер. Звонок сразу переключился на голосовую почту. Когда я спросила, есть ли ещё кто-нибудь, она ответила «нет» — это был её единственный контакт.
В течение всего разговора тон Патрисии становился всё более оборонительным. В какой-то момент она сказала, что я «агрессивна». Я спокойно спросила, что она имеет в виду, но вместо того, чтобы объяснить, она просто ушла посреди разговора. Это было одновременно пренебрежительно и непрофессионально, особенно учитывая, что я всё ещё была в шоке от звонка будильника.
Я несколько раз пыталась позвонить по номеру, который она мне дала, — ответ всегда попадал на голосовую почту. Я оставил сообщение, в котором объяснил, что не смог получить помощь на месте, и попросил перезвонить, но никто так и не связался.
В итоге нам пришлось покинуть отель, поскольку не было никакой возможности продолжить отдых и чувствовать себя там комфортно. Я прошу вернуть мне полную стоимость проживания и баллы Hilton Honors, учитывая стресс и полное отсутствие у персонала отеля готовности к решению проблемы и ответственности.
Благодарю вас за то, что вы уделили время для ознакомления с этим вопросом. Искренне надеюсь, что кто-нибудь из службы поддержки гостей сможет помочь исправить ситуацию.