С момента заселения в отель у меня возникли опасения по поводу нашего пребывания. Заезд был запланирован на 16:00, а мы приехали около 16:30. Нам сообщили, что наш номер ещё убирают и он пока недоступен. На ресепшене нас попросили вернуться через десять минут.
Желая дать персоналу дополнительное время, я подождал до 17:00, прежде чем вернуться на ресепшен. В этот момент мне сказали, что номер всё ещё недоступен. Мой друг, который жил со мной, спросил, предложат ли нам какую-либо компенсацию, поскольку наш заезд опоздал более чем на час. Нам сказали, что услуги курорта могут быть исключены из нашего счёта, и почти сразу после этого нам сообщили, что номер внезапно освободился.
Сам номер был хорошим, из него открывался вид на ипподром и сцену, установленную для концерта Джесси Маккартни. Из-за погоды мы изначально планировали остаться в номере и посмотреть концерт оттуда. Мы закрыли окно, но охрана постоянно махала нам рукой, требуя прекратить просмотр, хотя ничего ещё не началось. Это было непонятно и совершенно ненужно.
Позже, когда дождь прекратился, мы открыли окно, чтобы послушать музыку перед концертом. К тому моменту дождь уже прекратился. Внезапно кто-то начал громко стучать в нашу дверь. Когда я открыла, передо мной стоял мужчина, который так и не представился. Он выглядел явно расстроенным, промокшим от дождя и запыхавшимся. Единственным признаком того, что он работает в этом заведении, была его рубашка.
Он спросил, открыто ли наше окно. Я ответила, что открыто, и упомянула, что мы купили билеты на концерт. Он просто покачал головой и сказал: «Э-э, нет. Категорически нет. Нет». Он лишь сказал, что открытое окно может привести к повреждению водой, за которое мне придётся платить. Однако дождь уже прекратился, и вода в комнату не попадала. Если бы дождь всё-таки шёл, мы бы, очевидно, не оставили окно открытым.
Когда он повернулся, чтобы уйти, я спросил, можем ли мы посмотреть концерт из нашего номера с закрытым окном. Он ответил утвердительно и ушел, не дав никаких дальнейших объяснений и не проявив профессионализма. Он был растерян, и это было воспринято крайне негативно.
В конце концов, мы закрыли окно и решили посетить концерт лично, где снова начался сильный дождь. Пока мы были там, мы заметили, что многие другие гости смотрели концерт из своих номеров с открытыми окнами, и персонал к ним не подходил и не обращался с ними. Эта непоследовательность сделала общение еще более неприятным.
Что еще хуже, после окончания концерта мы пошли в казино, где более половины игровых автоматов либо не работали, либо испытывали технические неполадки.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Задержка регистрации, непрофессиональное общение с персоналом, непоследовательное соблюдение правил отеля и проблемы в казино — наше пребывание оказалось намного ниже ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Желая дать персоналу дополнительное время, я подождал до 17:00, прежде чем вернуться на ресепшен. В этот момент мне сказали, что номер всё ещё недоступен. Мой друг, который жил со мной, спросил, предложат ли нам какую-либо компенсацию, поскольку наш заезд опоздал более чем на час. Нам сказали, что услуги курорта могут быть исключены из нашего счёта, и почти сразу после этого нам сообщили, что номер внезапно освободился.
Сам номер был хорошим, из него открывался вид на ипподром и сцену, установленную для концерта Джесси Маккартни. Из-за погоды мы изначально планировали остаться в номере и посмотреть концерт оттуда. Мы закрыли окно, но охрана постоянно махала нам рукой, требуя прекратить просмотр, хотя ничего ещё не началось. Это было непонятно и совершенно ненужно.
Позже, когда дождь прекратился, мы открыли окно, чтобы послушать музыку перед концертом. К тому моменту дождь уже прекратился. Внезапно кто-то начал громко стучать в нашу дверь. Когда я открыла, передо мной стоял мужчина, который так и не представился. Он выглядел явно расстроенным, промокшим от дождя и запыхавшимся. Единственным признаком того, что он работает в этом заведении, была его рубашка.
Он спросил, открыто ли наше окно. Я ответила, что открыто, и упомянула, что мы купили билеты на концерт. Он просто покачал головой и сказал: «Э-э, нет. Категорически нет. Нет». Он лишь сказал, что открытое окно может привести к повреждению водой, за которое мне придётся платить. Однако дождь уже прекратился, и вода в комнату не попадала. Если бы дождь всё-таки шёл, мы бы, очевидно, не оставили окно открытым.
Когда он повернулся, чтобы уйти, я спросил, можем ли мы посмотреть концерт из нашего номера с закрытым окном. Он ответил утвердительно и ушел, не дав никаких дальнейших объяснений и не проявив профессионализма. Он был растерян, и это было воспринято крайне негативно.
В конце концов, мы закрыли окно и решили посетить концерт лично, где снова начался сильный дождь. Пока мы были там, мы заметили, что многие другие гости смотрели концерт из своих номеров с открытыми окнами, и персонал к ним не подходил и не обращался с ними. Эта непоследовательность сделала общение еще более неприятным.
Что еще хуже, после окончания концерта мы пошли в казино, где более половины игровых автоматов либо не работали, либо испытывали технические неполадки.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Задержка регистрации, непрофессиональное общение с персоналом, непоследовательное соблюдение правил отеля и проблемы в казино — наше пребывание оказалось намного ниже ожиданий.