MainStay Suites Hobbs

Мы с мужем провели чудесный отпуск! Огромное спасибо Аманде за её невероятную заботу! Мы приехали сюда на пару месяцев по работе, и я очень рекомендую этот отель. Горячий свежий завтрак, чистые и опрятные номера, и всё это по замечательной цене. 👍👍 Лучше не найти.

Боже мой, Джо Олли, как говорится, луч солнца, был лучшим человеком. За несколько месяцев работы с отелями я имел дело с ними, мне очень понравилась атмосфера в них. Номера чистые, обслуживание великолепное.

Аманда и Дорис сделают всё возможное, чтобы помочь вам во всём. Весь персонал очень приветливый и жизнерадостный, и они ежедневно убирают номер. Я останавливался в сотнях разных отелей, и этот, безусловно, самый чистый и ухоженный из всех, где я когда-либо останавливался. Рекомендую на 10/10!

У меня были некоторые проблемы с телевизором и ключ-картой, которую дал человек на стойке регистрации, все было хорошо.
Завтрак был больше похож на ресторанный, чем на завтрак в отеле.

Я понятия не имел, где заселиться, потому что нигде не было сказано, что нужно идти в соседний отель Comfort Suites, чтобы остановиться в Mainstay.
30 минут ходил по мотелю, проверял двери, звонил ВСЁ РАВНО!
Зашёл в Comfort Suites и спросил, и девушка там была очень мила. Только из-за неё я не отменил бронь сразу.
Номер 2__ никаких объяснений про завтрак, Wi-Fi, уборку или что-либо ещё.
3. Пришёл в номер, а пульт от телевизора не работал, поэтому я позвонил на стойку регистрации. НИКАКОГО ответа, то есть, чего я ожидал?
Телевизора не было всю неделю, ну и чёрт с ним. Никто так и не ответил на мой звонок.
4. Громкость людей в других номерах была просто невыносимой. Всю ночь напролёт в течение 5 ночей это было и остаётся просто нелепо, и снова никто не ответил.
5. Я выезжал в пятницу и случайно оставил связку ключей с ключами от офиса. Я так много раз звонил на номер Mainstay, и он звонил 10 раз, а потом сбрасывал трубку.
Я позвонил по номеру бронирования, и какой-то парень с индийским голосом сказал, что я отправил вам номер стойки регистрации, и бросил трубку.
Никаких сообщений от него не было, и я так и не дал ему свой номер.
Наконец-то я нашёл номер Comfort Suites и позвонил туда, один звонок, и, о чудо, мне ответили.
Я спросил про ключи от номера, но не уточнил, какой это мотель. Мне сказали, что горничная, которая убиралась в моём номере, ничего не нашла.
Было 4 часа дня. Я не представлял, что они работают так поздно или стоят у стойки регистрации, когда кто-то звонит.

У меня были ужасные впечатления от пребывания в этом отеле из-за полного непрофессионализма и плохого управления. Вместо того, чтобы признать свои неправильные действия и найти решение, наша компания была встречена криками, оправданиями со стороны генерального директора и отсутствием места для проживания, несмотря на наши бронирования и телефонные звонки с подтверждением. Больше здесь не остановлюсь, так как это не стоит разочарований и головной боли.

Стойка регистрации и менеджмент очень непрофессиональны. Они не смогли признать, что уронили мяч, и вместо этого дали враждебный ответ. Вместо того, чтобы решить проблему, они отказались обслуживать уже оплаченные номера. Это не то, как вы относитесь к клиентам. Высшему руководству необходимо активизировать усилия и нанять квалифицированных специалистов.

Худшее обслуживание клиентов! Я бронирую здесь номера две недели в месяц, и этот вечер/утро было худшим обслуживанием за всю историю. У меня зарезервировано 3 комнаты для моих рабочих бригад. Они разрешили зарегистрироваться в двух номерах вчера вечером после 9 вечера, но сказали мне, что я не могу зарегистрироваться в третьем номере, который я забронировал, до 15:00, потому что было 5 утра, хотя я заплатил и зарезервировал номера со вторника по пятницу. Затем мне сказали, что мой номер аннулировали и перепродали кому-то другому, но я все равно могу вернуться и зарегистрироваться в 15:00. Они не распродали две другие комнаты, но по какой-то причине она сказала мне, что они продали одну из трех комнат, которые я забронировал, и с нее взяли плату за комнату, хотя она сказала, что она была отменена. Грубая служба поддержки клиентов со стороны девушки на стойке регистрации сказала мне, что ее менеджер не может принять решение о разрешении им зарегистрироваться, хотя она только что сказала мне, что они отменили этот один номер. Затем она отказалась сообщить мне свое имя, имя менеджера и номер телефона компании для получения дальнейшей помощи. Она сказала мне, что имеет право отказаться от обслуживания и что я могу заняться своими делами в другом месте, а она может выгнать всех из других комнат, если захочет. Я займусь своим бизнесом в другом месте и никогда больше не буду останавливаться в этом отеле!

Буквально вчера мой грузовик был взломан и разбился. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и они сказали мне, что, к сожалению, на парковке у них нет камер. Но я провел расследование, и выяснилось, что аналогичный инцидент произошел неделю назад, и они сказали, что только что установили камеры. Я бы не стал бронировать здесь снова. Это ужасный сервис, и здесь нет никакой ответственности ни за что. Если вы хотите, чтобы вас ограбили, а вашу машину испортили, запишитесь сюда, это идеальное место для этого.

Мой грузовик взломали вместе с еще четырьмя людьми. Когда приехали полицейские, они спросили менеджера. Кто живет в отеле, сказал ей выйти и рассказать о том, что произошло. Она настояла на том, чтобы не выходить и не разговаривать с офицерами и что она будет дома в 8 утра.
Когда пришло 8 утра, моя жена попросила менеджера вскоре после 10, и они сказали, что она занята. Потом в 15.00. Опять занят. Ни звонка в наш номер, ничего.
Затем мы попросили корпоративный номер, и нам сказали: «К сожалению, поскольку отель принадлежит третьей стороне, у Comfort Inn/Mainstay Inn нет никаких обязательств».
Что!?
Грузовики буквально припарковались перед помещением, прямо перед прозрачным стеклянным столом, откуда видно, как сотрудники 2 ночных смен не видели, что происходит?
Мы не получили ни ответов, ничего от менеджера. Это смешно. Я бы не стал бронировать здесь снова, и вам тоже не следует этого делать, если только вы не любите, когда вас игнорируют и плохое обслуживание клиентов.

Допустил ошибку и случайно забронировал отель с неправильными датами. Они не позволили мне отменить или изменить даты.
Это первый раз, когда отель оказался слишком жадным, чтобы отменить бронирование.

Лучший опыт! Обслуживание клиентов было потрясающим, Велма всегда была готова помочь нам с улыбкой на лице, завтрак был восхитительным. Мария всегда очень дружелюбна и у неё потрясающее обслуживание клиентов! Однозначно выбрала бы этот отель снова!

Алексис очень помог, когда я потерял ключ, и всегда был готов прийти на помощь с улыбкой. Номер был чистым, а кондиционер и обогреватель работали быстро, несмотря на переменчивую погоду. Завтрак тоже был превосходным. Горничные всегда приветливы и усердно работают как в номере, так и на улице.

Когда я забронировал номер, я забронировал люкс с кроватью размера «king-size», и на фотографиях было видно, что в нем спальня отделена от гостиной и кухни, но когда мы зарегистрировались, это был просто стандартный номер, поэтому, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить работающие дамы были совсем не очень дружелюбны, одна из них сказала, что она была годовым собранием акционеров, она в основном сказала, что, поскольку я забронировал номер через бронирование, она не могла помочь, чтобы они сфотографировали их как люкс с кроватью размера «king-size». Кроме того, если вам нужны полотенца, вы должны пойти и попросить их, и когда я попытался пойти и попросить полотенца, я получил одно банное полотенце, один коврик для ванной и одну тряпку для мытья посуды. Я сказал даме, что их там было 2, поэтому мне нужно. Еще она говорит мне, что у них больше не было. На матрасе были пятна, а постельное белье и полотенца выглядели такими грязными, как будто они были очень изношенными и старыми. О да, я попытался попросить номер их корпоративного офиса, она сказала, что они находятся в частной собственности, а владельцы уехали из страны, и категорически отказалась дать мне номер.

Место выглядит немного обветшалым, но кровать была удобной, кондиционер работал, горячая вода и вся электроника работали. Персонал был дружелюбным и любезным. Я хорошо спал!

Удивительное обслуживание клиентов! У меня и моей семьи только что случился пожар в доме. ГМ Аманда и Алексис были чрезвычайно любезны, добры и профессиональны. Номера очень чистые. Уборка дома тоже делает потрясающую работу! Это место чувствуешь себя как дома, особенно благодаря замечательному персоналу. Рей также очень помог моему телевизору, который нуждался в быстром ремонте! Это место — наш дом вдали от дома. Удивительные цены! В моей комнате было все, что мне нужно в основном. Огромное спасибо Аманде, Рей и Алексис!

Номера неплохие, но требуют ремонта, так как посудомоечная машина часто протекает.
На стойке регистрации плохое отношение. Wi-Fi постоянно отключается, и все, что вы получаете, это сожаление, что мы ничего не можем сделать, или кто-то придет, чтобы это исправить. Был перерыв 4 недели. Не очень приемлемо, если платить премию за проживание и работу. Это 2024 год, а не 1994 год.