Регулярно путешествую по стране с двумя маленькими (11 и 13 кг) гипоаллергенными, нелиняющими охотничьими собаками. Для текущей поездки проверили «правила размещения с домашними животными» на сайте каждого потенциального отеля по маршруту. Выбрали отели и перепроверили «правила размещения с домашними животными» в каждом из них, позвонив в каждый из них. Стоимость? Включить обе маленькие собаки или придётся платить два «сбора за животных»? Выбрали отели, где разрешено проживание с домашними животными, на сайте которых была указана их «правила размещения с домашними животными», а сотрудники стойки регистрации подтвердили один сбор за обеих собак, зону для выгула и номера, предназначенные для животных. Затем внесли предоплату за каждый отель с помощью нашей кредитной карты в «Travel Center». Всё шло хорошо, пока мы не встретились с менеджером Одри в Best Western – West в Гэллапе, штат Нью-Мексико. При разгрузке автомобиля супруга должна была оплатить два «сбора за животных», и она немного смутилась. Когда автор попросил копию «правил размещения с домашними животными», там не было упоминания об отдельных сборах в размере 30 долларов за каждую маленькую собаку. Менеджеру сообщили, что мы уточнили требование об одном сборе у персонала отеля. После чего она сообщила: «Это есть на нашем сайте».
Мы зашли в наш предоплаченный номер, подключились к интернету, зашли на сайт этого отеля и сделали скриншот их сайта…. Никакого упоминания об отдельной плате в размере 30 долларов за каждую собаку. Мы вернулись на стойку регистрации с ноутбуком, подключенным к сайту отеля, попросили вернуть вторую сумму в размере 30 долларов «за питомца», на что нам ответили, что менеджер ушёл и «мы отменили ваше бронирование… у вас есть тридцать минут, чтобы покинуть отель». Ответ: «Мы только что проехали 600 миль, мы очень устали и не собираемся отказываться от нашего предоплаченного бронирования». Нам сказали: «Если вы не уедете в течение следующих тридцати минут, мы вызовем полицию». Мы вернулись в наш номер, вошли в свою учетную запись Best Western и связались со службой поддержки клиентов…. Никакой помощи. Двадцать минут спустя двое полицейских из Гэллапа, штат Нью-Мексико, постучали в дверь нашего номера. Объяснив им нашу ситуацию и показав документы автора этих строк как лицензированного адвоката, полицейские извинились и ушли. В этот момент мы испугались, что сотрудники отеля ещё больше испортят нам отдых, забронировали другой отель и уехали. Мы останавливались в Best Western по всей территории США и никогда не ожидали подобного обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы зашли в наш предоплаченный номер, подключились к интернету, зашли на сайт этого отеля и сделали скриншот их сайта…. Никакого упоминания об отдельной плате в размере 30 долларов за каждую собаку. Мы вернулись на стойку регистрации с ноутбуком, подключенным к сайту отеля, попросили вернуть вторую сумму в размере 30 долларов «за питомца», на что нам ответили, что менеджер ушёл и «мы отменили ваше бронирование… у вас есть тридцать минут, чтобы покинуть отель». Ответ: «Мы только что проехали 600 миль, мы очень устали и не собираемся отказываться от нашего предоплаченного бронирования». Нам сказали: «Если вы не уедете в течение следующих тридцати минут, мы вызовем полицию». Мы вернулись в наш номер, вошли в свою учетную запись Best Western и связались со службой поддержки клиентов…. Никакой помощи. Двадцать минут спустя двое полицейских из Гэллапа, штат Нью-Мексико, постучали в дверь нашего номера. Объяснив им нашу ситуацию и показав документы автора этих строк как лицензированного адвоката, полицейские извинились и ушли. В этот момент мы испугались, что сотрудники отеля ещё больше испортят нам отдых, забронировали другой отель и уехали. Мы останавливались в Best Western по всей территории США и никогда не ожидали подобного обращения.