Отзыв об отеле Venture Inn Albuquerque 2*

Плюсы:
Мы забронировали номер через стороннего посредника в день нашего приезда. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Номер был недавно отремонтирован и казался чистым. Отличное пространство для нас и нашей собаки. Нам дали номер с местом прямо напротив входа на нижнем этаже, чтобы было удобно с нашим питомцем. Это как старый отель на ремонте.
Ха-ха, в Нью-Мексико в каждом отеле с «зоной для собак» всегда много камней, и наша собака это ненавидит. Нам постоянно приходится выгуливать её где-то поблизости, где есть трава. Мой муж нашёл пустырь где-то неподалёку. Да, рядом были бездомные, но, честно говоря, от них очень сложно убежать в Альбукерке. Мы часто останавливаемся в этом городе, и расположение было удобным – совсем рядом с трассой I-40. Как уже отмечали другие, въезд в отель немного шаткий, но это сделано специально для безопасности. Вокруг отеля высокий забор. Вы можете въехать и попасть на их подъездную дорожку, только если едете на север после съезда с I-40. Если вы едете в отель с юга, вам придется пересечь I-40 и развернуться, чтобы вернуться к отелю и въехать.
ПРИЧИНА ТОЛЬКО 4 ЗВЕЗДЫ: как я уже говорил, мы бронировали через стороннего посредника, и с нас взяли дополнительную плату в размере 78 долларов, которую я не смог выяснить, вернувшись домой. Я звонил в отель и трижды разговаривал с разными людьми, чтобы получить ответ по поводу платы. На второй звонок они сказали, что знают, что произошло, и свяжутся со мной, когда разберутся в ситуации более подробно. Я сказал: «Отлично. Без проблем». После нескольких недель без ответа я перезвонил снова и оставил сообщение менеджеру. Мне пришлось перезвонить в четвертый раз, чтобы поговорить с кем-то, и она заверила меня, что мне вернут деньги в течение следующих пяти дней, что и произошло. Нам потребовалось чуть меньше восьми недель, чтобы решить проблему, хотя менеджер или владелец утверждали, что знали о случившемся за четыре недели до этого. Я понимаю, что люди заняты, но, поскольку это была вина отеля, я счёл крайне непрофессиональным тратить столько времени на решение проблемы, из-за которой мне пришлось постоянно звонить, потому что никто не перезванивал.
Могу предложить вам обязательно проверить номер на стойке регистрации утром перед отъездом. Я этого не сделал, полагая, что всё в порядке. Если бы я потратил на это больше времени, я почти уверен, что можно было бы избежать дополнительной анонимной платы (которая была связана с выставлением счёта третьей стороне, а не с дополнительной платой за номер) …?
Повторюсь, что всё было хорошо, что касается нашего проживания. Надеюсь, они поймут, что своевременное решение таких проблем, как наша, пойдёт на пользу их бизнесу.