Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Albuquerque Uptown 3*

Мы останавливались в этом отеле Homewood Suites в ноябре 2025 года. Снаружи он выглядел неплохо, поэтому мы поговорили с Марвином на ресепшене, чтобы заселиться. Он был приветлив и терпелив, и сразу же предоставил нам номер. Номер был чистым, но мебель в кухне, гостиной, спальне и ванной комнате определенно нуждается в ремонте. Недавно мы останавливались в отелях Homewood Suites, где номера и мебель гораздо современнее, чище и светлее. Но худшее было следующее: на улице и в нашем номере было холодно, поэтому я включил отопление. Оно завелось и начало источать отвратительный, грязный и дымный запах, как будто горелая пыль с теплообменника! Мне пришлось немедленно его выключить! Было так поздно, что мы даже не стали просить другой номер и просто накрылись одеялами. Затем утром, когда мы принимали душ, слив в ванне был так забит, что вода едва ли вытекала. Да, пробка была поднята! Это был засор в водопроводе. Поэтому после того, как моя жена приняла душ, там стояло около 20 сантиметров воды. А после душа там стояла вода толщиной более 30 сантиметров! А теперь самое интересное. На кассе я сообщила Эндрю на ресепшене о двух наших главных проблемах и хотела, чтобы он знал об этом, чтобы у следующего клиента не возникло подобных трудностей. Он терпеливо выслушал и извинился. Затем он скорректировал наш счет в качестве компенсации за неудобства. Это было замечательно и продемонстрировало отличное обслуживание клиентов! Даже после всех этих проблем мы благодарны Эндрю и Марвину за их работу. Надеюсь, они почистят печь и починят сантехнику.