Отзыв об отеле Albuquerque Marriott Pyramid North 3*

Этот отель не соответствует стандартам бренда Marriot! Отель пытается неправомерно списать с нас 552 доллара за сломанный телевизор, что является мошенничеством! Я попытался включить телевизор, распаковывая вещи, и понял, что он не только не работает, но и, возможно, поврежден. Сразу же сообщил об этом, позвонив на стойку регистрации с телефона в номере. Сотрудник на стойке регистрации спросил о возможности замены номера. Я отказался, так как уже распаковал вещи, уладил вопрос и не хотел утруждать себя. Но всё же сообщил.
При выезде через два дня сотруднику на стойке регистрации снова сообщили, что в номере сломан телевизор, на что сотрудник ответил: «Принято к сведению».
Вернувшись из поездки, мы проверяли онлайн расходы по кредитной карте и заметили списание 551, 94 доллара, ожидающее списания. Обратившись к менеджеру, я получил ответ, что речь идёт о поломке телевизора, о которой не сообщалось. Я объяснил ему, что сообщение было получено не один раз, а дважды. Он пообещал разобраться (что заняло около 20 минут). Он сказал, что не отменит списание средств из-за отсутствия заявления. Я ПОВТОРИЛ, что действительно было сообщение, и не один, а два раза, но мы не можем встать за стойку и убедиться, что его сотрудники выполняют свою работу. Он также сказал, что протокол гласит, что сотрудники должны заставить клиента сменить номер при сообщении о повреждении, чего сотрудник не сделал. Они только «спросили» о смене номера. Менеджер также сказал, что сообщение на кассе не могло быть сделано, потому что он в тот момент был за стойкой. Он не был там! Это ложь. За стойкой было всего несколько сотрудниц.
Теперь придётся обратиться в отдел по работе с потребителями Marriott! Интересно, почему жёсткая позиция, взимаемая с клиента 552 доллара (который проявил должную осмотрительность, чтобы сообщить об этом в данной ситуации), стоит десятков тысяч долларов, которые Marriott потеряет в будущем?
Этот отель нужно убрать из бренда Marriott, это позор!