Albuquerque Marriott Pyramid North

Мое недавнее пребывание в отеле Pyramid Hotel Albuquerque North превзошло все ожидания. С момента входа в обновленный отель сразу бросается в глаза — не просто как отель, а как место, предлагающее незабываемые впечатления. Дизайн продуманно вплетает богатую историю и культуру Нью-Мексико, а тщательно подобранные экспозиции и элементы повествования по всему отелю делают даже просто прогулку по коридорам увлекательной и неповторимой. Персонал действительно делает это место исключительным. Каждое взаимодействие — на стойке регистрации, уборка номеров, обслуживание в ресторане — было теплым, внимательным и искренним. Чувствуется, что здесь царит сильная культура гостеприимства, и это отражается в неизменно высоком уровне обслуживания. Ужин в ресторане 5151 стал одним из самых ярких моментов моего пребывания. Меню тщательно составлено, предлагая изысканный взгляд на региональную и современную кухню. Еда была превосходной, подача безупречна, а общая атмосфера идеально сочетала в себе изысканность и комфорт. Это такое место, которое вы бы посетили, даже если бы не проживали в этом отеле.
Лобби-бар не менее впечатляет — безусловно, один из лучших в этом районе. Коктейльная программа на высоком уровне, а опытные миксологи явно гордятся своим мастерством. Это изысканное, но в то же время уютное место, идеально подходящее для отдыха или встреч с коллегами.
Удобство — еще один сильный момент.

За два дня моего пребывания мне трижды меняли номер. Обогреватели не работали, и шумный вентилятор не выключался. Мое пребывание совпало со снежной бурей, и на улице было — 5 градусов Цельсия. В первом номере температура ни разу не поднялась выше 18 градусов. На следующее утро я сказал им, что замерз в номере, и меня переселили на 7-й этаж. Утром я ушел по делам, оставив обогреватель включенным на 23 градуса, а вечером вернулся, и в номере было ужасно холодно, температура была 17 градусов. Прислали инженера, и он сказал, что за вентилятором нет горячей воды. Тогда они отправились искать номер, где работает обогреватель. После часа пребывания в ледяном номере меня наконец переселили на 10-й этаж. Там обогреватель оставил на 27 градусов, а в номере было 20 градусов. Температура так и не поднялась, но я провел ночь в более теплой одежде. При выезде другие гости жаловались на ледяные номера.
Завтрак «шведский стол в американском стиле» был холодным и не оправдал ожиданий. Вдобавок ко всему, с меня взяли лишние деньги, пожалуйста, проверьте свое бронирование и получите чеки! Хотя мое бронирование включало парковку и завтрак, на ресепшене с меня взяли плату за оба пункта. После выезда с меня также дважды списали деньги за два дня проживания. Я с радостью заметил это на своей кредитной карте, но я уже дважды звонил им, меня держали на линии 45 минут, чтобы связаться с бесполезной службой поддержки, которая обещала, что мне перезвонит команда по работе с клиентами.

Плюсы.
+ Отремонтированные номера довольно хорошие.
+ Бесплатная бутилированная вода.
Минусы.
— Один из лифтов не работал. Не такая уж большая проблема.
— Парковка стоит 10 долларов в день. Меня это беспокоит, учитывая, что парковочных мест ТАК много, нет огороженного въезда, и мне приходится идти обратно к машине, чтобы поставить этот дурацкий парковочный пропуск.
— Дверь в номер для горничных была открыта, а внутри был открыт электрический щиток. Это показалось мне небезопасным, поэтому я позвонил на ресепшн. После того, как меня поставили на удержание и я подождал пару минут, сотрудница сказала, что кто-то этим займётся. На следующий день дверь и щиток всё ещё были открыты.
— Как уже упоминали другие, шум из лобби, когда я пытаюсь заснуть.
— Музыка в лобби начала играть примерно в 6 утра. Я слышал достаточно голосов, чтобы это раздражало.
— Регистрация прошла странно. Сотрудница на ресепшене вела себя так, будто не могла найти мою бронь. Затем она повела себя так, будто делает мне одолжение, соблюдая забронированный мной тариф и наличие кровати размера «кинг-сайз». Это было указано в приложении Marriott; я не знаю, в чем была проблема.
— У меня статус Gold Elite, но мне не повысили категорию номера — если только на втором этаже нет номеров хуже моего. Мои коллеги получили номера на верхних этажах. Вид из моего окна и шум от вытяжных вентиляционных отверстий были ужасными.

Начну с честности… Когда я приехала заселяться, я была не в лучшем настроении. После долгого дня в дороге я устала и просто хотела поскорее обустроиться. Несмотря на это, меня встретила очень приятная девушка по имени Марлана, и её доброта сразу же бросилась в глаза.
Хотя я понимаю, что, возможно, показалась ей немного торопливой или небрежной, она ни разу не ответила мне тем же. Наоборот, она оставалась искренне доброй, терпеливой и приветливой. Она заставила меня почувствовать себя человеком, а не просто ещё одним гостем, проходящим мимо, и такая забота в наши дни — редкость. Когда заходишь в заведение и чувствуешь, что тебя видят, а не относятся как к номеру, это действительно имеет значение.
Одной только Марланы достаточно, чтобы я вернулась сюда со своей семьей. Я искренне надеюсь, что она останется здесь навсегда, потому что она олицетворяет собой лучшее в сфере обслуживания клиентов. Кроме того, номера были чистыми, удобными и ухоженными, что сделало наше пребывание ещё лучше.
В целом, замечательный опыт! Марлана сделала его исключительным.

Я много путешествую! Этот отель обновляется, и номера отличные! Я поставила только 3 звезды, потому что в номере было ужасно жарко. 🥵 Это было ужасно. Кондиционер не работал, было невыносимо. Не уверена, что мы снова остановимся в этом отеле. Обслуживание было отличное. Общие зоны обновлены и выглядят красиво. Номер был чистым и в нем было все необходимое, но в нем было очень жарко. Воду отключили в 10 утра, а выезд был в полдень, мы были разочарованы, что не смогли насладиться отелем и иметь доступ к водопроводу.

Ну, позвольте мне начать с того, что я являюсь участником Platinum Elite в Marriott уже 3 года. Я люблю Marriott, мне нравятся люди, мне нравятся отели-партнеры в Альбукерке. Поэтому, когда я говорю вам, что НИКОГДА больше здесь не остановлюсь, воспринимайте это как знак. Во-первых, с каких это пор нужно платить за парковку? Я останавливался в Courtyard всего через два здания 2 года назад и никогда не платил за парковку, она даже не охранялась. Во-вторых, часы работы клуба M. Когда они изменились, он всегда был открыт для участников Platinum Elite в любом другом месте, где я был. В-третьих, абсолютный беспорядок в общественных зонах, таких как ванные комнаты у бассейна. Мне приходилось пересекать весь отель, чтобы воспользоваться туалетами, подъемники для бассейна для инвалидов не работали, так что надеюсь, что вы не инвалид и хотите воспользоваться бассейном. И наконец, благословенное управление отоплением/охлаждением! С каких это пор нам нужен кто-то (инженер, которого даже нет на месте, когда большинство людей заселяются) для регулировки отопления? В моём номере было так жарко при заселении, что мне пришлось открыть окна в двух моих номерах и включить вентилятор. Я пытался выключить отопление. Я никогда раньше не писал плохих отзывов о Marriott, надеюсь, они понимают, что этому отелю требуется серьёзная помощь. Шон ВанВлит.

Я заселился в отель Marriott около 7 вечера и сразу заметил, что в холле проходит какое-то крупное мероприятие. Мой номер находился на седьмом этаже, но шум от распития напитков и встреч гостей разносился весь вечер, что было особенно неудобно после 11-часовой поездки.
Кроме того, меня разочаровало отсутствие микроволновых печей в номерах, поэтому гостям приходилось спускаться в холл, чтобы разогреть еду. В отеле также идёт ремонт, поэтому телефон обслуживания номеров был отключен. Мне сказали спуститься вниз и сделать заказ лично.
После оформления заказа я планировал вернуться в номер, принять душ и ждать еду. Однако менеджер по питанию сообщил мне, что из-за мероприятия у них слишком много работы, чтобы доставить еду. Я понимаю, что мероприятия могут увеличить количество гостей, но отелю следует обеспечить достаточное количество персонала, чтобы не создавать неудобств постоянным гостям.
Должен сказать, что персонал службы поддержки гостей был приветливым. Номера чистые, кровати удобные.
В целом, это пребывание было довольно разочаровывающим, и, основываясь на этом опыте, я бы не остановился в этом отеле снова.

Marriott снова превзошли себя! Этот отель превзошел все мои ожидания. Он был чистым, а дружелюбный персонал делал все возможное и даже больше. Номер был просторным, но имейте в виду, что если вы высокого роста, вам придется закрыть дверь в ванную, чтобы комфортно передвигаться. Также, бутылки с водой находятся в холодильнике ;) Я зашел в бар и заказал безалкогольный коктейль, наша группа заказала мартини (им, кажется, они очень понравились, ха-ха! ), крылышки были острыми и вкусными! Кесадилья была довольно обычной. Из персонала хочу отметить: молодого человека в ресторане, Дилана и бармена Чарли, оба оказали ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ обслуживание. Рекомендация: пожалуйста, сообщайте клиентам, где находится тренажерный зал, лаунж M и т. Д. Особенно членам программы Titanium, по прибытии. Очевидно, что менеджер Трухильо руководит отличной командой!

Отремонтированные номера и общественные зоны выглядят очень хорошо. Они всё ещё работают над тем, чтобы всё работало как надо, но персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Стул у стола немного низковат, чтобы комфортно работать за ним. Подушки и кровать были идеальными. Еда и напитки в обеденной зоне и баре восхитительны. Особенно понравились кесо и салат «Цезарь».

В номерах нет отопления. Ранняя осень, и в некоторых районах юго-запада по ночам становится холодно. Это общеизвестно, но в отеле всё ещё действовали «летние» режимы, поэтому ночью в нашем номере было холодно, и мы не могли спать. Это полное безумие. Им следовало бы предупредить гостей перед тем, как сдавать номер, что у них больше нет нормального отопления, и посмотреть, как быстро они потеряют клиентов. Худшее пребывание в моей жизни. Поставил одну звезду только потому, что пришлось.

Этот отель не соответствует стандартам бренда Marriot! Отель пытается неправомерно списать с нас 552 доллара за сломанный телевизор, что является мошенничеством! Я попытался включить телевизор, распаковывая вещи, и понял, что он не только не работает, но и, возможно, поврежден. Сразу же сообщил об этом, позвонив на стойку регистрации с телефона в номере. Сотрудник на стойке регистрации спросил о возможности замены номера. Я отказался, так как уже распаковал вещи, уладил вопрос и не хотел утруждать себя. Но всё же сообщил.
При выезде через два дня сотруднику на стойке регистрации снова сообщили, что в номере сломан телевизор, на что сотрудник ответил: «Принято к сведению».
Вернувшись из поездки, мы проверяли онлайн расходы по кредитной карте и заметили списание 551, 94 доллара, ожидающее списания. Обратившись к менеджеру, я получил ответ, что речь идёт о поломке телевизора, о которой не сообщалось. Я объяснил ему, что сообщение было получено не один раз, а дважды. Он пообещал разобраться (что заняло около 20 минут). Он сказал, что не отменит списание средств из-за отсутствия заявления. Я ПОВТОРИЛ, что действительно было сообщение, и не один, а два раза, но мы не можем встать за стойку и убедиться, что его сотрудники выполняют свою работу. Он также сказал, что протокол гласит, что сотрудники должны заставить клиента сменить номер при сообщении о повреждении, чего сотрудник не сделал. Они только «спросили» о смене номера.

Это определённо новый отель (и, конечно, в нём пахнет как в новом отеле). Номера просторные и новые, односпальная кровать подходит для двоих, а двуспальная — для четверых. В номерах есть всё необходимое, правда, кофе ужасный (не в моём вкусе). Есть бассейн, частично крытый и частично открытый, а также джакузи на той же территории.

Отель Pyramid Marriott, возможно, и был на ремонте, но персонал сделал всё возможное, чтобы сделать пребывание приятным. Они были очень хорошо осведомлены о лучших ресторанах. Номер был чистым, и уборщики поддерживали чистоту каждый день. Когда я вернусь, я обязательно остановлюсь здесь снова! Кроме того, руководство, отдел продаж и весь персонал сделали моё первое пребывание здесь замечательным. Я также продлил проживание ещё раз. Завтрак был горячим и свежим.

Мы остановились всего на одну ночь (слава богу! ), так как не было ни отопления, ни горячей воды. Когда мы выезжали на следующее утро, мы пожаловались, что никогда ещё не сталкивались с таким ужасным пребыванием в Marriott, но персонал на стойке регистрации, похоже, не обратил на это внимания и пообещал компенсировать нам 10 долларов за парковку. Серьёзно? И это всё? Это вообще законно?

Я останавливался здесь дважды, но не думаю, что остановлюсь здесь снова. Оба раза здесь был ремонт, что нормально, я понимаю, что местам нужен ремонт, но, честно говоря, это не имеет никакого отношения к моим проблемам. Оба раза мне приходилось просить, чтобы кто-то пришел заменить полотенца, вынести мусор и тому подобное. У меня также были проблемы с номерами — проблемы с сантехникой, сломанные пульты от телевизора, и очень громкий шум между номерами, как будто там нет звукоизоляции или чего-то еще. Они могли прислать кого-то, когда я просил, но раздражает видеть горы мусора или фактически просить кого-то принести чистые полотенца или вынести мусор, когда прошло 3 или 4 дня, чтобы никто этого не делал. У меня вообще не было таблички «не беспокоить», так что проблема не в этом. Пара сотрудников стойки регистрации тоже были грубы… и никакого бесплатного завтрака, как в большинстве других мест? Возможно, это особенность Marriott или других более хороших отелей, но в большинстве мест, где я останавливался, предлагался какой-то дополнительный завтрак.

Худший опыт пребывания в Marriot.
В отеле ведутся масштабные строительные работы. Повсюду пыль, а строители начали работу довольно рано в субботу. Пожарная сигнализация сработала в 8 утра из-за того, что строители скрежетали по металлу.
Телевизор не работал. Горячей воды не было.
На сайте действительно стоит упомянуть о том, что ведутся масштабные строительные работы. Просто преступление – брать полную стоимость номера, когда здание в таком состоянии. Такой ремонт требует закрытия отеля до его завершения. Это просто смешно.

Мы решили остановиться в этом отеле по пути в Юту. Несмотря на то, что в отеле идёт ремонт, номер был чистым и аккуратным. Два молодых человека были со мной невежливы, возможно, они не очень довольны своей работой 🤔. Нам понравилось обслуживание в ресторане, и еда была превосходной. Есть претензии к повару. Приятная девушка на стойке регистрации всё же выписалась утром. Она была отзывчивой и дружелюбной. Мы обязательно вернёмся.