Отзыв об отеле AKA Rittenhouse Square 4*

Хочу поделиться тем, что произошло сегодня…
По независящим от нас причинам нам пришлось в последний момент отменить бронирование в отеле AKA Rittenhouse Square.
Я позвонила, отменила бронь и поговорила с Джульеттой, которая была очень любезна и выполнила свою работу, уведомив меня о том, что с меня будет взиматься плата за одну ночь проживания из-за отмены в последний момент. В целом, это была дорогостоящая отмена, и хотя я делала вид, что понимаю, мне просто казалось, что следовало предложить компромисс, учитывая, что я собиралась забронировать номер снова. Я была настолько обеспокоена этим, что написала отзыв… на который получила немедленный ответ от Бриттани, их управляющего директора. Я перезвонила ей, и мы обсудили произошедшее. Она была удивительно профессиональна, вежлива и выслушала меня без осуждения. Бриттани прочитала мои мысли и любезно зачла плату за отмену в счет нашего следующего бронирования.
Мы открыли для себя AKA во время нашей последней поездки в Филадельфию, когда зашли в a. Kitchen и позавтракали, пожалуй, лучшим завтраком в нашей жизни. Позже тем вечером мой попутчик заметил, что над рестораном находится отель (и, что еще лучше, предлагающий номера-люкс с двумя спальнями). Вы представляете, как сложно найти такие номера? Это непросто… и отели, предлагающие их, обычно забронированы задолго до поездки. Мы были рады найти AKA и увидеть, что у них есть филиалы по всей стране (я знаю… я знаю… где мы были все эти годы? ). Мы много путешествуем, и теперь всегда будем стараться пользоваться их услугами в первую очередь.
Но я отвлеклась… В заключение я хотела выразить свою благодарность и сказать, насколько меня впечатлило, как быстро и чутко они решили эту проблему. Такой уровень обслуживания клиентов сейчас трудно найти. Но я рада сообщить, что он жив и процветает в AKA Rittenhouse Square.