Residence Inn Mt. Laurel at Bishop's Gate

Разочарован этим пребыванием. В номере сильно пахло мочой, особенно возле ванной, а унитаз плохо смывал, что является базовым требованием для любого отеля.
Для Residence Inn под брендом Marriott такой уровень чистоты и обслуживания неприемлем. На фотографиях видны следы износа и плохого состояния в местах, которые должны быть чистыми и функциональными.
У меня был хороший опыт проживания в других отелях Marriott, но этот отель не оправдал ожиданий. Пока не будут решены проблемы с санитарией и сантехникой, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Недавно я останавливался в этом отеле на три ночи, используя бонусные баллы. К сожалению, в моём номере сломалась микроволновая печь. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, меня заверили, что ремонтные работы пройдут, но никто так и не появился.
При выезде я поговорил с менеджером и объяснил, как неудобно отсутствие микроволновки. Менеджер отнёсся к этому с пониманием и выразил разочарование тем, что на стойке регистрации мне не предложили другой номер, особенно учитывая, что, как было известно, специалист по ремонту был в отпуске.
Я знаю, что всякое бывает, и я очень благодарен за то, как разрешилась ситуация. Менеджер сразу же извинился, вернул баллы за одну ночь и даже добавил несколько дополнительных баллов за причинённые неудобства. В целом, я доволен решением проблемы и благодарен за отличное обслуживание после моего пребывания.

Я останавливался здесь раньше, мне понравился отель, он был удобным и уютным. Мы возвращались в гости к родственникам, и я позвонил, чтобы проверить свое бронирование и задать пару вопросов, которые колл-центр иногда не знает, потому что они касаются конкретного отеля. Мария ответила на звонок и направила меня в отдел бронирования, потому что она была занята. Я перезвонил через несколько минут и сказал ей, что звонил несколько раз прошлой ночью и не мог дозвониться, и я не против подождать, пока она не закончит. Она велела мне перезвонить как-нибудь днем, потому что она была слишком занята. Обычно я не оставляю неприятных отзывов, но снисходительный тон в ее голосе немного оттолкнул. Не поймите меня неправильно, я много лет проработал на стойке регистрации и понимаю, что бывает суматошно, но если я не против подождать, пока вы вернетесь к телефону, в чем была проблема?

Останавливался здесь на 2 недели по делам и остался очень доволен этим местом.
Персонал сделал всё возможное, чтобы мне было комфортно, а номера были безупречно чистыми и в хорошем состоянии.
Имейте в виду, что может быть сложно найти дорогу на парковку с трассы 38, и хотелось бы, чтобы температура горячей воды была чуть выше.
Не обращайте внимания на негативные отзывы, это отличный отель!

В отеле чисто и спокойно. Вход в отель нужно пересмотреть, так как его легко не заметить с главной дороги. Ванная комната ограничена, и парам там не поместиться. Мы с женой не могли договориться о том, чтобы принять душ вдвоем, это показывает, насколько она маленькая. В целом, это отличное соотношение цены и качества.

Номера очень хорошие и просторные, а персонал дружелюбный и отзывчивый. Мои две претензии: в номере нет фена, а в отеле нет льдогенератора, кроме того, что в морозильной камере. Когда я попытался сделать лёд в номере, он получился коричневым. Просто отвратительно!

Ужасная уборка номеров и отсутствие уборки, за исключением времени заезда.
Менеджеры Барбара и Венесса полны лживых обещаний и заверений.
Как только мы пообещали оставить жалобу/отзыв, они заверили, что не будут убирать наш номер до конца нашего пребывания, и вообще избегали нашего номера последние 4 дня, даже после того, как мы неоднократно просили убрать, полотенец и т. Д.
Если вы остановитесь здесь, выезжайте и заселяйтесь каждый день, чтобы номер был чистым. Не бронируйте на более длительное проживание.

Совершенно ужасный опыт – небезопасно и небрежно.
Я редко пишу отзывы, но наше пребывание в Residence Inn было настолько ужасным, что я просто обязан предупредить других. Четыре дня подряд нам не предоставляли никакой уборки. Ни свежих полотенец, ни выноса мусора, ни уборки – ничего. Когда мы спрашивали об этом, персонал давал невнятные извинения и не предпринимал никаких действий. Создавалось впечатление, что о нас полностью забыли.
Но что действительно перешло все границы, так это вопиющее пренебрежение безопасностью. Без всякого предупреждения прямо за нашим номером велись активные строительные работы. Грохочут машины, мусор, рабочие переносят оборудование по коридору – никаких знаков, никаких предупреждений, никаких ограждений. Мои дети чуть не пострадали из-за этой халатности: спотыкались о разбросанные инструменты и царапались об предметы, небрежно оставленные у двери. Это было ужасно, но этого можно было избежать.
Это место явно не заботится о безопасности гостей или элементарном гостеприимстве. Я никогда и никому не порекомендую Residence Inn.
Менеджеры Жасмин и Барбара — худшие люди, которых вы когда-либо встречали.
У меня есть видео и фотографии, если Marriott захочет разобраться в ситуации.

Как участник программы Titanium, я был разочарован.
На одном из полотенец в номере было какое-то жёлтое пятно. Кроме того, участникам программы Titanium обычно бесплатно дают 2 бутылки воды в день. Когда я попросил их, они сказали, что вода закончилась, и в итоге продали мне ту же бесплатную воду по 4 доллара за бутылку.
Не буду рекомендовать этот отель, пока руководство отеля не решит эту проблему.

Останавливались здесь во время деловой поездки. Удобное расположение по отношению к близлежащим ресторанам; большой выбор блюд. Однако номер был ужасным. Раковина в ванной не всегда сливала воду; в некоторые дни она сливалась сразу, в другие дни на слив уходило полдня. Необходимо отремонтировать сайт.

Номер был просторным, с большой двуспальной кроватью и удобными подушками. Однако в ванной лежал длинный чёрный волос, а на занавеске для душа висела грязная тряпка, что свидетельствовало о том, что уборщики не уделяли должного внимания уборке после предыдущего гостя.

Даю ему в целом 5. Они убирали после прорыва трубы, но персонал отличный. Завтрак тоже хороший. Да, вам придется вставать рано, но это завтрак. Это было мое третье пребывание там.

Будучи пожизненным участником уровня Silver Elite, я четыре раза за последние два года останавливался в отеле Residence Inn by Marriott at Bishop Gate в городе Маунт-Лорел, штат Нью-Джерси, причем каждый раз пребывание длилось более трёх недель. К сожалению, должен выразить своё разочарование по поводу обслуживания во время этих пребываний.
Я постоянно сталкивался с проблемами с чистотой. Меня беспокоит, что я могу провести целую неделю на одном и том же постельном белье, и горничная не придёт его менять. Обычно я оправдываюсь тем, что горничные заняты. Во время моего последнего пребывания я провёл десять дней без смены постельного белья.
Когда горничные всё же заходят спросить, не нужно ли мне что-нибудь, им часто требуется неделя или больше, чтобы вернуться, если они вообще возвращаются. Мне трудно поверить, что персонал мог бы терпеть такие условия у себя дома, но, похоже, после регистрации гостей о комфорте гостей никто не заботится.
К сожалению, этот случай заставил меня решить, что в будущем я не вернусь в этот отель. Я надеялся на улучшение после нескольких посещений, но, к сожалению, этого не произошло. Предполагаю, что менеджер извинится за мой опыт, но, проживая здесь четыре раза, я считаю свои опасения обоснованными. Я также согласен с попутчиком, который описал персонал на стойке регистрации как недружелюбный.
Надеюсь, вы учтёте этот отзыв, чтобы улучшить условия проживания для ваших гостей.
Д-р Г.

Весь отель и номер пахли плесенью. Номера не стоили 170 долларов за ночь в том состоянии, в котором они были. Они отменили мою бронь, а когда я купил номер, они не сказали мне, сколько он стоит, взяли с меня столько, сколько хотели, не дали мне чек. Сказали, что я должен зайти утром, чтобы забрать чек…

Ноль звезд. Написал генеральному директору и не получил ни одного письменного ответа. Имею статус Marriott for life — в настоящее время платиновый с продлением и 51+ проживанием. Я больше никогда не воспользуюсь услугами Marriott после этого случая. Ниже приведены мои опасения и точный адрес электронной почты, который был отправлен генеральному директору. Никаких дальнейших действий от них или Marriott.
Я пишу, чтобы подать эскалированную жалобу на ряд непрофессиональных и неприемлемых случаев во время моего недавнего пребывания в Residence Inn Mt. Laurel. То, что я испытал, было не только плохим обслуживанием — это было пренебрежительное, неуважительное и откровенно унизительное отношение.
1. Вводящая в заблуждение мобильная регистрация и непрофессиональное поведение.
Я прибыл в отель в 10:00 утра, в то время, которое было указано в мобильном приложении Marriott для регистрации. Отстояв очередь, я сообщил сотруднице стойки регистрации, что я зарегистрировался через приложение днем ​​ранее. Ее ответ был: «Номеров нет». Я выразила замешательство, и в этот момент она повторила, что ничего не доступно. Когда я сослалась на время регистрации в 10:00 утра, показанное в приложении, она рассмеялась и сказала, что номера будут готовы только в полдень. Ее тон был раздраженным, а смех был неуместным и непрофессиональным.
2. Неуважение во время попытки обратной связи.
Позже я вернулась к стойке, чтобы выразить обеспокоенность тем, как со мной обошлись.

Очевидно, что произошло наводнение, потому что, когда я заселился, в коридоре шумели вентиляторы, а ковер был разорван. Мускусный запах был тошнотворным. На следующий день коридор затопило, и я не мог попасть в вестибюль. Затем в номерах несколько часов не было воды. Когда я попытался уйти, на дорожке был повсюду мусор и стекло. Хотелось бы, чтобы мне вернули деньги, потому что я останавливался в мотелях получше…

Плюсы: Комфортабельный люкс. Понравилась дополнительная гостиная. Удобнее, чем в обычном гостиничном номере только с кроватями. Минусы: Мы приехали около 21:00. Распаковав вещи, мы обнаружили, что кондиционер не работает. Пришлось перепаковывать вещи и переезжать! На четвёртый вечер мы не смогли вернуться в отель до поздней ночи из-за пожара на кухне.