Как участник HHonors, я никогда не сталкивался с подобным обслуживанием клиентов в отелях Hilton. Хотя сам номер соответствовал ожиданиям, настоящей проблемой были сотрудники ночной смены и полное отсутствие гостеприимства.
Мы путешествовали большой группой на спортивный турнир. Оба вечера мы возвращались в отель около 20:00–20:30 после игр, планируя заказать еду и собраться в холле, чтобы наши спортсмены могли поесть. Вместо этого сотрудники ночной смены сообщили нам: «Лобби закрыто — видите, свет выключен — ЗАКРЫТО». Тем временем в том же холле в первый вечер (мой номер находился прямо напротив) храпел мужчина. В довершение всего, женщина за стойкой занималась вязанием крючком, получая за это деньги, вместо того чтобы обслуживать клиентов.
Нам сказали, что единственный выход — собраться на парковке. Предлагать семьям и спортсменам ужинать на улице на парковке не только непрофессионально, но и небезопасно. В какой-то момент, когда мы уезжали на игру, мне пришлось тщательно обходить детей и семьи другой команды, которые бегали по парковке, играя в мяч и цепляясь за другие машины. Отель, по сути, создал эту ситуацию, перекрыв доступ в лобби, что поставило под угрозу как детей, так и водителей. Более того, на сайте отеля указано, что лобби открыто круглосуточно и принимает гостей в любое время. Так как же можно «закрыть» его, когда оно должно быть открыто?
В довершение всего, однажды ночью собака громко лаяла часами. Хотя я понимаю, что отель не может контролировать шум, издаваемый домашним животным, должны быть чёткие правила и меры наказания для этого — независимо от того, было ли животное оставлено одно или семья находилась в номере. Недопустимо позволять питомцу беспокоить гостей всю ночь без каких-либо мер.
В целом, этот отель не дружелюбен к детям и командам. По иронии судьбы, они, похоже, заключили контракты с несколькими местными организациями, проводящими турниры для проведения детских спортивных уикендов, но при этом не предоставляют никаких условий для групп юных спортсменов и их семей. Наши «дети» старше 14 лет, очень воспитанные и прекрасно понимают, что представляют не только свои семьи, но и свои команды. Несправедливо судить обо всех спортивных командах по стереотипу о плохом поведении. В данном случае неприветливость была вызвана исключительно персоналом отеля, а не гостями.
Это был разочаровывающий опыт, который полностью омрачил в остальном достойное пребывание. Для отеля Hilton такой уровень обслуживания неприемлем, и мы пересмотрим решение о дальнейшем проживании здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы путешествовали большой группой на спортивный турнир. Оба вечера мы возвращались в отель около 20:00–20:30 после игр, планируя заказать еду и собраться в холле, чтобы наши спортсмены могли поесть. Вместо этого сотрудники ночной смены сообщили нам: «Лобби закрыто — видите, свет выключен — ЗАКРЫТО». Тем временем в том же холле в первый вечер (мой номер находился прямо напротив) храпел мужчина. В довершение всего, женщина за стойкой занималась вязанием крючком, получая за это деньги, вместо того чтобы обслуживать клиентов.
Нам сказали, что единственный выход — собраться на парковке. Предлагать семьям и спортсменам ужинать на улице на парковке не только непрофессионально, но и небезопасно. В какой-то момент, когда мы уезжали на игру, мне пришлось тщательно обходить детей и семьи другой команды, которые бегали по парковке, играя в мяч и цепляясь за другие машины. Отель, по сути, создал эту ситуацию, перекрыв доступ в лобби, что поставило под угрозу как детей, так и водителей. Более того, на сайте отеля указано, что лобби открыто круглосуточно и принимает гостей в любое время. Так как же можно «закрыть» его, когда оно должно быть открыто?
В довершение всего, однажды ночью собака громко лаяла часами. Хотя я понимаю, что отель не может контролировать шум, издаваемый домашним животным, должны быть чёткие правила и меры наказания для этого — независимо от того, было ли животное оставлено одно или семья находилась в номере. Недопустимо позволять питомцу беспокоить гостей всю ночь без каких-либо мер.
В целом, этот отель не дружелюбен к детям и командам. По иронии судьбы, они, похоже, заключили контракты с несколькими местными организациями, проводящими турниры для проведения детских спортивных уикендов, но при этом не предоставляют никаких условий для групп юных спортсменов и их семей. Наши «дети» старше 14 лет, очень воспитанные и прекрасно понимают, что представляют не только свои семьи, но и свои команды. Несправедливо судить обо всех спортивных командах по стереотипу о плохом поведении. В данном случае неприветливость была вызвана исключительно персоналом отеля, а не гостями.
Это был разочаровывающий опыт, который полностью омрачил в остальном достойное пребывание. Для отеля Hilton такой уровень обслуживания неприемлем, и мы пересмотрим решение о дальнейшем проживании здесь.