Hampton Inn Old Bridge NJ

Я пишу, чтобы официально поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в вашем отеле.
Процесс регистрации был крайне неудовлетворительным. Сотрудница, помогавшая нам поздно вечером, не обладала элементарными навыками обслуживания клиентов и, похоже, не умела работать с компьютерной системой. Ее явное раздражение было направлено как на меня, так и на других гостей, что было непрофессионально. Более того, присутствовал мужчина, который, судя по всему, занимал руководящую должность, но не вмешался, чтобы разрешить ситуацию.
У меня также есть серьезные претензии к чистоте номера:
— Кофемашина была предварительно наполнена водой, что показалось мне негигиеничным.
— Кофеварка и ванная комната были плохо вымыты.
— Горничные оставили мусорные мешки на полу после своего визита.
— Душ не был тщательно вымыт, и я обнаружил волосы на полотенцах.
Я делюсь этим опытом в надежде, что руководство предпримет необходимые шаги для решения этих проблем с обслуживанием и гигиеной.
С уважением,
Майк Шанус.

Мы с сыном останавливались здесь на выходные в честь Дня памяти, пока он участвовал в футбольном турнире. Игры проходили в спортивном центре Маналапан на Каунти-роуд, который находится всего в 13 минутах езды — очень удобно.
Номера были превосходными, а персонал невероятно дружелюбным и отзывчивым. Нам также очень понравился горячий завтрак каждое утро. Поблизости также много отличных ресторанов, что сделало наше пребывание еще лучше.
Это очень подходящий для семейного отдыха отель, и я бы его настоятельно рекомендовала. Я бы обязательно остановилась здесь снова.

ОБНОВЛЕНИЕ: номер, указанный в «ответе с извинениями», — это номер отеля, по которому я звонила бесчисленное количество раз, но так и не смогла дозвониться до руководства. Прошло уже больше месяца с момента моего ужасного опыта, и мое терпение на исходе. Я позвонила в головной офис, чтобы объяснить ситуацию, и мне сказали, что руководство отметило, что они пытались предложить мне скидку в 25 долларов, но я отказалась. Этого не было!
Не останавливайтесь здесь. Это не стоит ни денег, ни головной боли, которую вы испытаете, пытаясь решить неизбежную проблему.
Я очень разочарована своим пребыванием и безответственностью руководства.
Я приехала в номер поздно и была уставшей, поэтому только когда устроилась, заметила, что там оставили электронную сигарету от предыдущего постояльца. Меня это отвратило, но кровать выглядела так, будто ее поменяли, поэтому я осталась.
Когда я проснулась утром, чтобы сходить в туалет, моя босая нога прилипла к грязному полу и отслоилась! Я была так возмущена и сразу же захотела принять душ, но обнаружила, что коврик за унитазом остался мятым, а в ванной не было ни одного полотенца.
Стало совершенно очевидно, что номер не был должным образом убран.
Я спустилась вниз и поговорила с Нэнси. Она извинилась и предоставила мне полотенца, но сказала, что не имеет полномочий вернуть мне деньги за мое ужасное пребывание. К сожалению, дежурного менеджера не было, и Нэнси сказала мне позвонить позже, чтобы поговорить с Линдой.

Отели Hampton и Hilton признались, что допустили ошибку в бронировании нашей группы, а затем заявили, что не могут это исправить, и что нужно звонить по номеру 1800. Звонки постоянно перенаправляли на следующий номер, где нам обещали исправить проблему, пока в итоге связь не обрывалась. Это повторялось несколько раз, пока мы просто не перешли в Marriott. Там гораздо более разумные цены, отель лучше и отличный персонал. Можно с уверенностью сказать, что я больше не являюсь участником программы Hilton Honors.

Привезли родственников мужа из другого штата в экстренной ситуации, забронировали несколько номеров. Мой зять оказался в больнице и так и не заселился. Мать зятя обратилась к Линде, которая сказала, что ее сын заселился, чего на самом деле не было, так как он спал у постели моей дочери все это время. Линда заявила моим родственникам, что Линда лжет, что она отвратительна, и что она навсегда запретит им посещать этот отель! Что это за обслуживание клиентов?
Я просмотрела отзывы за последние 67 месяцев, и все они негативные в адрес Линды! Вам нужно пересмотреть свою политику и отношение персонала к клиентам! Я никогда больше не порекомендую этот отель никому из приезжих!

Если бы я могла поставить минус 5 звезд, я бы это сделала. Тому, кто управляет этим грязным отелем, нужно уволить эту управляющую Линду. Она очень грубая и противная, она оскорбляет мою 62-летнюю мать и добилась ее выселения из отеля. Она там по срочному делу, а эта женщина думает, что может разговаривать с ней как ей вздумается. Посмотрите на все остальные отзывы! Все жалуются на эту же управляющую. Неудивительно, что у этого отеля всего 2 звезды. Какой ужасный отель, не говоря уже о грязи. Слава богу, я больше никогда не остановлюсь в Hampton Inn. И позвоню в корпоративный офис по поводу этой женщины в понедельник утром. И буду продолжать звонить, пока что-нибудь не решится. Моей матери 62 года, у нее проблемы с сердцем. Никогда больше.

Я крайне разочарована поведением Линды, управляющей отелем. Моя семья и я забронировали пять номеров на время похорон… это было очень эмоциональное и трудное время для всех нас. Учитывая, что церемония закончилась в 11:30 утра, и согласно нашим культурным традициям, после нее мы должны вернуться и принять душ, мы вежливо попросили на ресепшене о позднем выезде.
То, что последовало за этим, было совершенно неприемлемо. Линда выбежала из своего кабинета агрессивно и враждебно, повысив голос и обратившись к нам с вопиющим неуважением. Ее тон и поведение были не только непрофессиональными, но и откровенно оскорбительными. В момент, когда мы и так переживали горе, ее поведение добавило ненужного стресса и дискомфорта к и без того болезненной ситуации.
Гостеприимство – это сочувствие, понимание и элементарная человеческая порядочность… качества, которые полностью отсутствовали в этом взаимодействии. Не было ни попытки выслушать, ни желания помочь, ни уважения к обстоятельствам, в которых мы оказались. Вместо этого мы столкнулись с враждебностью и грубостью.
Этот опыт оставил крайне негативное впечатление у меня и всей моей семьи. Я настоятельно рекомендую другим пересмотреть свои планы проживания здесь, если с гостями обращаются таким образом, особенно в деликатные и сложные моменты.

Качественный, чистый, недавно отремонтированный, просторный номер. Холодильник и микроволновая печь в каждом номере. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Хороший горячий завтрак. Большой тренажерный зал с лучшим набором оборудования, чем в большинстве отелей такого размера. Приемлемая цена. В целом, я очень доволен своим пребыванием в течение 5 ночей. Единственный незначительный минус — телевизор иногда глючил, но это была очень незначительная проблема. Спасибо, команда Hampton Inn Old Bridge!

Я сомневалась, стоит ли бронировать, но была приятно удивлена. Нам очень понравилось. Персонал был дружелюбным. Номер был чистым. У нас была спальня с двумя двуспальными кроватями. Места было достаточно. Раковина медленно сливала воду, но это был, пожалуй, единственный недостаток.

Жаль, что все ваши последние отзывы такие негативные. У меня была бронь, которую я теперь отменила. Отзывы сходятся либо в том, что с Линдой ужасно общаться, либо в том, что номера грязные. Вам следует уволить Линду, если она создает вам столько плохих отзывов… и теперь вы теряете клиентов. Никто не хочет ехать туда, где, по словам других, его не рады видеть, чем я должна отличаться? Я твердо верю в качественное обслуживание клиентов и всегда понимаю позицию сотрудников, но слишком много жалоб просто показывает, что это ее характер. Нельзя портить людям отдых из-за того, что ты ненавидишь свою работу.

Мой опыт здесь был крайне разочаровывающим, и в основном из-за сотрудницы стойки регистрации Линды. По моему мнению, она была крайне груба и неприятна с того момента, как мы вошли. Вместо того, чтобы поприветствовать нас, она вела себя раздраженно из-за того, что мы вообще здесь. Её тон был непрофессиональным, а её поведение делало всё общение некомфортным.
Ситуацию усугубляло то, что она совершенно не выполняла свою работу. Она проводила большую часть времени в телефоне, почти не поднимала глаз и, казалось, была совершенно не заинтересована в помощи. Когда мы обращались за помощью, она отвечала хамством вместо элементарного обслуживания. Я никогда не сталкивалась с кем-то на стойке регистрации, кто был бы настолько не заинтересован в работе или уважении.
Из-за её поведения я, честно говоря, никому не рекомендую это место. После такого обращения я больше сюда не приду.

Мы с семьёй остались крайне разочарованы во время нашего визита. Сотрудница стойки регистрации, Линда, вела себя крайне непрофессионально. Она была холодна, пренебрежительна и неприветлива с самого нашего прибытия. Она постоянно сидела в телефоне, вместо того чтобы выполнять свою работу, что делало всё общение ещё более неуважительным. Она даже вела себя раздраженно по отношению к нашей собаке, всё время бросая на нас злобные взгляды.
Когда мы попытались продлить наше пребывание, Линда отказала из-за нашего животного-поводыря и сделала заявления, которые показались нам совершенно несправедливыми и не соответствующими действительности. Создавалось впечатление, что она ищет повод нас выгнать, а не помочь.
Если вам дорога ваша собака, кошка или любое другое животное, я советую вам не заходить сюда. То, как с нами обращались, и особенно то, как смотрели и разговаривали с нашим животным-поводырем, было совершенно неприемлемым.
Я бы никогда больше не переступила порог этого места.
Сотрудница стойки регистрации задаёт тон всему заведению, и, к сожалению, отношение Линды сделало всё наше пребывание некомфортным. Я искренне надеюсь, что руководство примет меры по этому поводу, поскольку ни один клиент не должен подвергаться такому обращению.

Сотрудница на стойке регистрации просто отвратительная. Никогда раньше не сталкивалась с такой грубостью. Абсолютное отсутствие профессионализма. Она ни разу не поздоровалась со мной, когда я вошёл. Пришёл оставить еду, а когда я вернулся в холл, она отчитала меня за то, что я поднялся наверх, чтобы передать её клиенту. Она сказала, что приняла меня за другую семью, которая как раз заходила, хотя у меня с собой был фирменный пакет для доставки. Она была невероятно груба и ругала меня, как ребёнка – просто смешно для такого заведения.
Никогда здесь не останавливался и теперь точно не буду об этом вспоминать. И, похоже, я не единственный, у кого был такой негативный опыт общения с этой сотрудницей.

Женщина на стойке регистрации спросила, работаю ли я с командой. Когда я ответила «да», она нагрубила и вместо того, чтобы сделать регистрацию приятной, прочла мне нотацию о том, что лобби закрывается в 20:00. Она также сказала, что еда и алкоголь запрещены. Людям на этом этаже нужно спать. Зачем она сочла нужным мне это сообщать? Странно и грубо. После такого разговора я бы никогда не рекомендовала этот отель. Номера кажутся посредственными. Если что-то изменится, обязательно напишу.

Женщина на стойке регистрации была груба по прибытии, я использовал отель для своих свадебных гостей (так что мы изначально привлекали много бизнеса …) Она отнеслась ко мне как к идиоту, когда я сказал ей, что мне нужно проверить свое банковское приложение, а там нет Wi-Fi — она ​​сказала, что Wi-Fi предоставляется только после того, как вы зарегистрируетесь в номере … Для меня это странно — в лобби должен быть бесплатный Wi-Fi … это началось мои свадебные выходные не с той ноги … Мои бабушка и дедушка также были унижены грубой женщиной на стойке регистрации ранее в тот же день. Номера были нормальными. Завтрак был нормальным. Но леди на стойке регистрации действительно заставил меня закипеть кровь. Мне на самом деле пришлось зайти сегодня, чтобы забрать кое-что, что мы оставили в отеле на прошлых выходных, и она была там, создавая другой девушке трудности с регистрацией … так как она держит ребенка и сказала женщине, что у нее репетиционный ужин … женщина не предложила никакой помощи, только "Я не могу вам помочь". Извините? Это НЕприемлемый ответ… Возможно, я расстроилась из-за обращения со мной, но, увидев такое же обращение с другой девушкой, я поняла, что должна написать что-то, чтобы предупредить других… Пожалуйста, ознакомьтесь с отзывами об этом отеле, прежде чем бронировать. К сожалению, мы не ознакомились с последними отзывами (плохой менеджмент и грубый персонал в лобби тоже могут быть там!

Ого, я почти никогда не оставляю отзывы о таких местах, как это, но ваш такой ПРЕКРАСНЫЙ (саркастически выразившийся) администратор/менеджер Линда склонила меня оставить отзыв. У нас с мужем есть учетная запись у вас (F&F), и я случайно забронировала номер, используя свой номер, а не его. Она не только нагрубила моему мужу, который появился на стойке, но затем, когда я позвонила, чтобы отменить бронирование, следуя указаниям на сайте, она просто продолжила говорить мне, что ничего не может с бронированием, потому что это был тариф F&F. Я пыталась объяснить ей, что сайт говорит мне, что я должна позвонить, чтобы отменить бронирование, но она не стала слушать и вместо этого начала повторяться. Я повесила трубку, попыталась перезвонить, и когда я попыталась перезвонить, телефон не ответил. Я пыталась дозвониться несколько раз, и между тем, как я просто дождалась гудка, меня дважды бросали. Меня постоянно бросали несколько человек из вашего персонала. Когда я наконец дозвонилась до кого-то, мне сказали, что никто не бросал трубку, и мне пришлось позвонить в Hilton. Я ещё раз объяснился, и в итоге мне сказали, что ресторан в конце концов закроется, и бронирование тут ни при чём. Лично я никогда не видел такого грубого и непрофессионального поведения. Искренне надеюсь, что вы возьмёте своих сотрудников под контроль, потому что так вести бизнес совершенно недопустимо.

Как участник HHonors, я никогда не сталкивался с подобным обслуживанием клиентов в отелях Hilton. Хотя сам номер соответствовал ожиданиям, настоящей проблемой были сотрудники ночной смены и полное отсутствие гостеприимства.
Мы путешествовали большой группой на спортивный турнир. Оба вечера мы возвращались в отель около 20:00–20:30 после игр, планируя заказать еду и собраться в холле, чтобы наши спортсмены могли поесть. Вместо этого сотрудники ночной смены сообщили нам: «Лобби закрыто — видите, свет выключен — ЗАКРЫТО». Тем временем в том же холле в первый вечер (мой номер находился прямо напротив) храпел мужчина. В довершение всего, женщина за стойкой занималась вязанием крючком, получая за это деньги, вместо того чтобы обслуживать клиентов.
Нам сказали, что единственный выход — собраться на парковке. Предлагать семьям и спортсменам ужинать на улице на парковке не только непрофессионально, но и небезопасно. В какой-то момент, когда мы уезжали на игру, мне пришлось тщательно обходить детей и семьи другой команды, которые бегали по парковке, играя в мяч и цепляясь за другие машины. Отель, по сути, создал эту ситуацию, перекрыв доступ в лобби, что поставило под угрозу как детей, так и водителей. Более того, на сайте отеля указано, что лобби открыто круглосуточно и принимает гостей в любое время. Так как же можно «закрыть» его, когда оно должно быть открыто?
В довершение всего, однажды ночью собака громко лаяла часами.