Я был крайне разочарован тем, как обращались с нашей группой во время мероприятия нашей организации, на котором в прошлом месяце присутствовало более 1000 человек. Во-первых, из 4 доступных лифтов на 1000 человек работал только один. Все, как правило, следовали расписанию и должны были присутствовать на определенных мероприятиях в определенное время. Это привело к тому, что время ожидания лифта достигало часа на протяжении всего двухдневного мероприятия. Несмотря на неоднократные просьбы решить эту проблему, нам говорили, что лифты ремонтируются, хотя на самом деле этого не было, и ничего нельзя сделать. В течение двух дней ничего так и не было сделано.
Во-вторых, член нашей организации с ограниченными возможностями запросила специальные условия для инвалидов, что не было проблемой при бронировании. Однако по прибытии, обратившись с этой просьбой к сотрудникам стойки регистрации, ей сказали: «У нас ничего подобного нет», что, я уверен, является нарушением Закона об американцах с ограниченными возможностями и может привести к судебному разбирательству против отеля. Я не уверена, правда это или нет, или персонал просто не был должным образом обучен, но это было ужасное обращение с человеком с проблемами передвижения. Даже не было предпринято никаких попыток перенести номер ближе к лифту.
В-третьих, в те выходные погода была очень холодной (10-12 градусов). Несмотря на наличие двух комплектов дверей, которые не пропускают холодный воздух, внутренние двери оставались открытыми все время, позволяя минусовой температуре проникать внутрь каждый раз, когда открывались внешние двери. Мы неоднократно обращались на ресепшн с просьбой закрыть внутренние двери, чтобы не пропускать холодный воздух и ветер, из-за присутствия пожилых членов организации и того факта, что кроме вестибюля не было других мест для сбора между мероприятиями. Однако нам сказали, что двери закрыть нельзя. Опять же, это было ужасное обращение с пожилыми людьми.
В-четвертых, за несколько часов до нашего обеда не работали рестораны, где можно было бы посидеть, перекусить или выпить кофе. Я не понимаю, почему отель не хочет извлечь выгоду из того, что 1000 человек захотят поесть, вместо того чтобы заставлять людей покупать закуски в магазине. Это просто нечестный бизнес.
Наконец, как участник программы Marriott Platinum Elite, я запросил поздний выезд. Мне отказали не потому, что не было свободных мест, а потому что «в групповом договоре было указано, что нашей группе не могут быть предоставлены никакие льготы Marriott». Тем не менее, мне начислили 1000 баллов вместо завтрака и баллов за проживание, что явно является льготой Marriott. Мне сказали, что в тот же день заселялась другая большая группа, и запрос не может быть удовлетворен. Однако наша группа пробыла там до 16:00, парковка была заполнена, и никто, тем более «большая группа», не явился на стойку регистрации за время нашего пребывания. За все 35 лет моего сотрудничества с Marriott, как в групповых, так и в личных поездках, мне никогда не говорили, что мой статус не может быть признан. В целом, это не было большой проблемой, но стало вишенкой на торте, указывающей на нежелание или неспособность отеля что-либо сделать для улучшения условий для гостей, приехавших в тот уикенд. Я был крайне разочарован таким отношением и больше сюда не вернусь.
Я поставил отелю 2 звезды вместо 1, потому что еда на нашем мероприятии была довольно хорошей, а персонал банкетного зала был очень дружелюбным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-вторых, член нашей организации с ограниченными возможностями запросила специальные условия для инвалидов, что не было проблемой при бронировании. Однако по прибытии, обратившись с этой просьбой к сотрудникам стойки регистрации, ей сказали: «У нас ничего подобного нет», что, я уверен, является нарушением Закона об американцах с ограниченными возможностями и может привести к судебному разбирательству против отеля. Я не уверена, правда это или нет, или персонал просто не был должным образом обучен, но это было ужасное обращение с человеком с проблемами передвижения. Даже не было предпринято никаких попыток перенести номер ближе к лифту.
В-третьих, в те выходные погода была очень холодной (10-12 градусов). Несмотря на наличие двух комплектов дверей, которые не пропускают холодный воздух, внутренние двери оставались открытыми все время, позволяя минусовой температуре проникать внутрь каждый раз, когда открывались внешние двери. Мы неоднократно обращались на ресепшн с просьбой закрыть внутренние двери, чтобы не пропускать холодный воздух и ветер, из-за присутствия пожилых членов организации и того факта, что кроме вестибюля не было других мест для сбора между мероприятиями. Однако нам сказали, что двери закрыть нельзя. Опять же, это было ужасное обращение с пожилыми людьми.
В-четвертых, за несколько часов до нашего обеда не работали рестораны, где можно было бы посидеть, перекусить или выпить кофе. Я не понимаю, почему отель не хочет извлечь выгоду из того, что 1000 человек захотят поесть, вместо того чтобы заставлять людей покупать закуски в магазине. Это просто нечестный бизнес.
Наконец, как участник программы Marriott Platinum Elite, я запросил поздний выезд. Мне отказали не потому, что не было свободных мест, а потому что «в групповом договоре было указано, что нашей группе не могут быть предоставлены никакие льготы Marriott». Тем не менее, мне начислили 1000 баллов вместо завтрака и баллов за проживание, что явно является льготой Marriott. Мне сказали, что в тот же день заселялась другая большая группа, и запрос не может быть удовлетворен. Однако наша группа пробыла там до 16:00, парковка была заполнена, и никто, тем более «большая группа», не явился на стойку регистрации за время нашего пребывания. За все 35 лет моего сотрудничества с Marriott, как в групповых, так и в личных поездках, мне никогда не говорили, что мой статус не может быть признан. В целом, это не было большой проблемой, но стало вишенкой на торте, указывающей на нежелание или неспособность отеля что-либо сделать для улучшения условий для гостей, приехавших в тот уикенд. Я был крайне разочарован таким отношением и больше сюда не вернусь.
Я поставил отелю 2 звезды вместо 1, потому что еда на нашем мероприятии была довольно хорошей, а персонал банкетного зала был очень дружелюбным.