Я редко пишу отзывы, но мой недавний опыт пребывания в этом отеле был настолько непрофессиональным и разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им. Хотя я останавливался здесь несколько раз и обычно выбираю этот отель, этот последний визит был далек от удовлетворительного.
Хотя отель принимает гостей с собаками и обычно чистый, мой недавний опыт был полной противоположностью. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью, но нам дали номер с двумя односпальными. Я позвонил на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, но женщина, с которой я разговаривал 1 января 2026 года около 11:30 утра, была невероятно грубой. Она коротко спросила: «В каком номере вы остановились? », а когда я предоставил информацию, она даже не посмотрела и не колебалась, заявив, что номеров с большой двуспальной кроватью нет в наличии, с пренебрежительным тоном. Странно, поскольку, когда я зашел на сайт Westin. Com и другие сайты после этого звонка, там было несколько свободных номеров с большой двуспальной кроватью. Ей действительно не помешало бы пройти обширное обучение по обслуживанию клиентов.
Мы решили сменить отель, но состояние ванной комнаты было неприемлемым. Полотенца были распущены и грязные, а под ними я обнаружила использованный браслет и сломанный держатель для туалетной бумаги. Это побудило меня позвонить снова, расстроенная проблемами с чистотой. Та же женщина ответила и неприятным тоном спросила: «Что бы вы хотели, чтобы я для вас сделала? » Я останавливалась во многих отелях, и у меня есть родственники, работавшие в этой индустрии; я не могу представить, чтобы кого-то учили говорить так грубо.
После некоторой перепалки нас наконец переселили в другой номер, но весь этот опыт оставил неприятный осадок. В новом номере в душе даже не сливалась вода, и в ней были волосы. В тот момент мы не хотели разговаривать с той же женщиной, учитывая ее грубость и нежелание помочь. Это бросает тень на отель, особенно учитывая его цену, которая составляет более 200 долларов за ночь. Допустимы ошибки, но когда вы тратите такие деньги, звоните с проблемами, а обслуживание клиентов настолько ужасное, это того совсем не стоит. Пожалуйста, лучше обучите свой персонал.
Позже я поговорил с менеджером, который пообещал начислить нам баллы в приложении Marriott за бесплатное проживание. Однако прошло несколько дней, а баллы так и не были начислены. Мне пришлось позвонить еще раз, чтобы высказать свои опасения, но мне сказали, что им нужно уточнить это у того менеджера. К сожалению, мне так и не перезвонили. Когда я позвонил еще раз, я поговорил с другим менеджером, который сообщил мне, что, поскольку баллы так и не были начислены, нам придется ждать еще дольше, чтобы их использовать.
Работая в Принстонском университете, я могу с уверенностью сказать, что никогда больше не вернусь в этот отель. Обслуживание клиентов ужасное, состояние номеров отвратительное, а сам отель плохо содержится. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, поискать другое место — даже если это означает ночевку в машине. Настолько ужасным был этот опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя отель принимает гостей с собаками и обычно чистый, мой недавний опыт был полной противоположностью. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью, но нам дали номер с двумя односпальными. Я позвонил на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, но женщина, с которой я разговаривал 1 января 2026 года около 11:30 утра, была невероятно грубой. Она коротко спросила: «В каком номере вы остановились? », а когда я предоставил информацию, она даже не посмотрела и не колебалась, заявив, что номеров с большой двуспальной кроватью нет в наличии, с пренебрежительным тоном. Странно, поскольку, когда я зашел на сайт Westin. Com и другие сайты после этого звонка, там было несколько свободных номеров с большой двуспальной кроватью. Ей действительно не помешало бы пройти обширное обучение по обслуживанию клиентов.
Мы решили сменить отель, но состояние ванной комнаты было неприемлемым. Полотенца были распущены и грязные, а под ними я обнаружила использованный браслет и сломанный держатель для туалетной бумаги. Это побудило меня позвонить снова, расстроенная проблемами с чистотой. Та же женщина ответила и неприятным тоном спросила: «Что бы вы хотели, чтобы я для вас сделала? » Я останавливалась во многих отелях, и у меня есть родственники, работавшие в этой индустрии; я не могу представить, чтобы кого-то учили говорить так грубо.
После некоторой перепалки нас наконец переселили в другой номер, но весь этот опыт оставил неприятный осадок. В новом номере в душе даже не сливалась вода, и в ней были волосы. В тот момент мы не хотели разговаривать с той же женщиной, учитывая ее грубость и нежелание помочь. Это бросает тень на отель, особенно учитывая его цену, которая составляет более 200 долларов за ночь. Допустимы ошибки, но когда вы тратите такие деньги, звоните с проблемами, а обслуживание клиентов настолько ужасное, это того совсем не стоит. Пожалуйста, лучше обучите свой персонал.
Позже я поговорил с менеджером, который пообещал начислить нам баллы в приложении Marriott за бесплатное проживание. Однако прошло несколько дней, а баллы так и не были начислены. Мне пришлось позвонить еще раз, чтобы высказать свои опасения, но мне сказали, что им нужно уточнить это у того менеджера. К сожалению, мне так и не перезвонили. Когда я позвонил еще раз, я поговорил с другим менеджером, который сообщил мне, что, поскольку баллы так и не были начислены, нам придется ждать еще дольше, чтобы их использовать.
Работая в Принстонском университете, я могу с уверенностью сказать, что никогда больше не вернусь в этот отель. Обслуживание клиентов ужасное, состояние номеров отвратительное, а сам отель плохо содержится. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, поискать другое место — даже если это означает ночевку в машине. Настолько ужасным был этот опыт.