Мой опыт общения со службой поддержки этого отеля был крайне разочаровывающим от начала до конца.
У меня была бронь, которую я отменила в соответствии с правилами отмены бронирования отеля. Несмотря на своевременную отмену, с меня все равно списали деньги за одну ночь спустя несколько дней без моего разрешения. То, что должно было стать простым возвратом средств, превратилось в недели телефонных звонков. Каждый раз, когда я звонила, мне говорили, что менеджер недоступен. Еще одна тревожная тенденция заключалась в том, что сотрудники, казалось, не хотели представляться. Во время моего последнего звонка я просто спросила: «С кем я разговариваю? », и мне ответили: «Это стойка регистрации в Фэрфилде». Это недопустимый ответ и не соответствует стандартам бренда Marriott. Примерно неделю назад я наконец-то дозвонилась до менеджера. Я объяснила, что меня больше всего беспокоит не просто возврат денег. Я хотела понять, как гость, отменивший бронирование в соответствии с правилами, мог все равно получить списание средств спустя несколько дней. Это был простой вопрос, он резко ответил, не нашел ответа и вместо этого попытался переложить ответственность на кого-то другого. Гости заслуживают четкого объяснения, когда с их кредитной карты списываются деньги без их разрешения. Затем он попросил меня отправить подтверждение отмены и доказательство отмены по электронной почте, что я и сделала немедленно. После этого я так и не получила ответа или каких-либо дальнейших действий. Когда я позвонила сегодня снова, я поговорила с тем же менеджером, «Зеа». Он вспомнил наш предыдущий разговор и сказал, что «предполагал», что человек, которому я отправила электронное письмо, всё уладил. Это не имело смысла, поскольку человек, которому я отправила копию письма, не участвовал в нашем разговоре и, возможно, никогда не сообщал им о проблеме. Вместо того чтобы самому разобраться, он сказал, что «предполагал, что всё улажено».
По иронии судьбы, к концу того же телефонного разговора он оформил возврат средств, доказав, что у него были на это полномочия с самого начала. Всю эту ситуацию можно было решить за несколько минут, а не затягивать на недели. Несанкционированное списание средств вызывало беспокойство, но в конечном итоге я поставила одну звезду из-за отсутствия ответственности, плохой коммуникации, трудностей с установлением контакта с руководством и ненужной волокиты по поводу проблемы, которую следовало решить профессионально с самого начала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была бронь, которую я отменила в соответствии с правилами отмены бронирования отеля. Несмотря на своевременную отмену, с меня все равно списали деньги за одну ночь спустя несколько дней без моего разрешения. То, что должно было стать простым возвратом средств, превратилось в недели телефонных звонков. Каждый раз, когда я звонила, мне говорили, что менеджер недоступен. Еще одна тревожная тенденция заключалась в том, что сотрудники, казалось, не хотели представляться. Во время моего последнего звонка я просто спросила: «С кем я разговариваю? », и мне ответили: «Это стойка регистрации в Фэрфилде». Это недопустимый ответ и не соответствует стандартам бренда Marriott. Примерно неделю назад я наконец-то дозвонилась до менеджера. Я объяснила, что меня больше всего беспокоит не просто возврат денег. Я хотела понять, как гость, отменивший бронирование в соответствии с правилами, мог все равно получить списание средств спустя несколько дней. Это был простой вопрос, он резко ответил, не нашел ответа и вместо этого попытался переложить ответственность на кого-то другого. Гости заслуживают четкого объяснения, когда с их кредитной карты списываются деньги без их разрешения. Затем он попросил меня отправить подтверждение отмены и доказательство отмены по электронной почте, что я и сделала немедленно. После этого я так и не получила ответа или каких-либо дальнейших действий. Когда я позвонила сегодня снова, я поговорила с тем же менеджером, «Зеа». Он вспомнил наш предыдущий разговор и сказал, что «предполагал», что человек, которому я отправила электронное письмо, всё уладил. Это не имело смысла, поскольку человек, которому я отправила копию письма, не участвовал в нашем разговоре и, возможно, никогда не сообщал им о проблеме. Вместо того чтобы самому разобраться, он сказал, что «предполагал, что всё улажено».
По иронии судьбы, к концу того же телефонного разговора он оформил возврат средств, доказав, что у него были на это полномочия с самого начала. Всю эту ситуацию можно было решить за несколько минут, а не затягивать на недели. Несанкционированное списание средств вызывало беспокойство, но в конечном итоге я поставила одну звезду из-за отсутствия ответственности, плохой коммуникации, трудностей с установлением контакта с руководством и ненужной волокиты по поводу проблемы, которую следовало решить профессионально с самого начала.