Как участник программы Hilton Honors, я привык ожидать от ваших отелей определённого уровня обслуживания, но этот опыт совершенно не соответствовал ему. По сути, это был худший отель в моей жизни, а я останавливался в отелях более чем в 20 городах по всему миру.
Проблемы начались ещё до моего прибытия. Я позвонил в службу бронирования Hilton, чтобы подтвердить, что шаттл заберёт меня и мою семью из аэропорта ERW. Агент по бронированию заверил меня, что он будет, и даже спросил точное местоположение моего терминала. Я снова попросил конкретных инструкций, объяснив, что Терминал C в ERW большой и хаотичный. Вместо того, чтобы внести ясность, агент проявил нетерпение, сказал мне «просто слушай» и настоял на том, чтобы кто-нибудь связался со мной по телефону, как только прибудет в терминал. Никто так и не связался.
Прождав около часа у терминала, не получив ни звонка, ни намека на шаттл, я позвонил на стойку регистрации отеля, но мне сказали, что отель вообще не предоставляет никаких услуг трансфера. В этот момент у меня не было выбора, кроме как взять такси до отеля за свой счёт.
К сожалению, после прибытия всё стало только хуже. При регистрации мне выдали ключи-карты от номера 332. Когда мы приехали, ключи не работали, а снаружи номера валялся мусор. Я вернулся на стойку регистрации, и мне дали новый номер 322. На этот раз дверь открылась, но то, что я увидел, было далеко не приемлемым.
Проведя почти восемь часов в аэропорту из-за четырёх задержек рейсов и отмены брони, всё, чего я хотел, — это горячий душ и чистое, тихое место для сна. Вместо этого я обнаружил ванную с еле работающим напором воды, засорённым сливом и липким, явно грязным полом. Я связался с стойкой регистрации, и сотрудник действительно пришёл. Он предложил прислать техпомощь, но к тому времени было уже слишком поздно, и мне просто хотелось спать.
Прогуливаясь по номеру, я подошёл к кондиционеру и обнаружил, что пол мокрый, не просто мокрый, а именно мокрый. В этот момент я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер, но мне сказали, что отель полностью забронирован.
Само собой разумеется, ночь была крайне некомфортной. Мы с семьёй выехали в 8:30 утра следующего дня — измотанные и невероятно расстроенные.
Подводя итог: меня ввели в заблуждение при бронировании, оставили в аэропорту, взяли с меня плату за такси, которое мне не понадобилось, предоставили неисправный доступ в номер, поселили в антисанитарном и залитом водой номере и не предложили никакого реального решения проблемы. У меня были и более приятные впечатления от проживания в молодёжных хостелах и бюджетных мотелях — и это не преувеличение.
В довершение ко всему, вскоре после проживания я обратился в службу поддержки клиентов Hilton. В ответ я лишь банально извинился. Я написал ещё раз, заявив, что такой ответ неуместен, особенно для участника программы Hilton Honors, и что я ожидал чего-то большего, чем просто формальное сообщение. Я решил подождать две недели, чтобы дать Hilton шанс исправить ситуацию. В ответ я не получил абсолютно никакого ответа. Похоже, компания не придерживается своего девиза «На всё ради проживания».
@HiltonHotels Я ожидаю, что Hilton отнесётся к этому вопросу серьёзно. Я прошу полного объяснения того, как это произошло, а также возмещения расходов на такси и компенсации за неприемлемое состояние номера. Если Hilton так относится к своим участникам программы Honors, я не могу себе представить, как относятся к тем, кто не является ее участниками.
Пожалуйста, сообщите мне, что делать дальше для подачи официальной претензии и получения возмещения.
@HiltonHotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались ещё до моего прибытия. Я позвонил в службу бронирования Hilton, чтобы подтвердить, что шаттл заберёт меня и мою семью из аэропорта ERW. Агент по бронированию заверил меня, что он будет, и даже спросил точное местоположение моего терминала. Я снова попросил конкретных инструкций, объяснив, что Терминал C в ERW большой и хаотичный. Вместо того, чтобы внести ясность, агент проявил нетерпение, сказал мне «просто слушай» и настоял на том, чтобы кто-нибудь связался со мной по телефону, как только прибудет в терминал. Никто так и не связался.
Прождав около часа у терминала, не получив ни звонка, ни намека на шаттл, я позвонил на стойку регистрации отеля, но мне сказали, что отель вообще не предоставляет никаких услуг трансфера. В этот момент у меня не было выбора, кроме как взять такси до отеля за свой счёт.
К сожалению, после прибытия всё стало только хуже. При регистрации мне выдали ключи-карты от номера 332. Когда мы приехали, ключи не работали, а снаружи номера валялся мусор. Я вернулся на стойку регистрации, и мне дали новый номер 322. На этот раз дверь открылась, но то, что я увидел, было далеко не приемлемым.
Проведя почти восемь часов в аэропорту из-за четырёх задержек рейсов и отмены брони, всё, чего я хотел, — это горячий душ и чистое, тихое место для сна. Вместо этого я обнаружил ванную с еле работающим напором воды, засорённым сливом и липким, явно грязным полом. Я связался с стойкой регистрации, и сотрудник действительно пришёл. Он предложил прислать техпомощь, но к тому времени было уже слишком поздно, и мне просто хотелось спать.
Прогуливаясь по номеру, я подошёл к кондиционеру и обнаружил, что пол мокрый, не просто мокрый, а именно мокрый. В этот момент я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер, но мне сказали, что отель полностью забронирован.
Само собой разумеется, ночь была крайне некомфортной. Мы с семьёй выехали в 8:30 утра следующего дня — измотанные и невероятно расстроенные.
Подводя итог: меня ввели в заблуждение при бронировании, оставили в аэропорту, взяли с меня плату за такси, которое мне не понадобилось, предоставили неисправный доступ в номер, поселили в антисанитарном и залитом водой номере и не предложили никакого реального решения проблемы. У меня были и более приятные впечатления от проживания в молодёжных хостелах и бюджетных мотелях — и это не преувеличение.
В довершение ко всему, вскоре после проживания я обратился в службу поддержки клиентов Hilton. В ответ я лишь банально извинился. Я написал ещё раз, заявив, что такой ответ неуместен, особенно для участника программы Hilton Honors, и что я ожидал чего-то большего, чем просто формальное сообщение. Я решил подождать две недели, чтобы дать Hilton шанс исправить ситуацию. В ответ я не получил абсолютно никакого ответа. Похоже, компания не придерживается своего девиза «На всё ради проживания».
@HiltonHotels Я ожидаю, что Hilton отнесётся к этому вопросу серьёзно. Я прошу полного объяснения того, как это произошло, а также возмещения расходов на такси и компенсации за неприемлемое состояние номера. Если Hilton так относится к своим участникам программы Honors, я не могу себе представить, как относятся к тем, кто не является ее участниками.
Пожалуйста, сообщите мне, что делать дальше для подачи официальной претензии и получения возмещения.
@HiltonHotels.