Somerset Hills Hotel, Tapestry Collection by Hilton

У меня остались самые лучшие впечатления от пребывания в отеле Somerset Hills, благодаря невероятной сотруднице Шелии, которая действительно сделала всё возможное и даже больше. Она одна из самых добрых, профессиональных и искренних людей, которых я когда-либо встречал в индустрии гостеприимства. Её внимание к деталям, теплота и преданность своему делу сделали моё пребывание незабываемым от начала до конца. Сотрудники, которым нравится Шелия, задают и превосходят стандарты безупречного сервиса. Я искренне надеюсь, что компания отметит её выдающуюся работу — она — настоящая находка для отеля Somerset Hills!

Мы отлично провели время! Не ужинали там, но выбор пива был потрясающим! Номера большие и удобные. Кровати и подушки тоже нормальные, но советую взять с собой свои обычные, если будете рядом. Бесплатного завтрака нет, но в номерах есть кофемашина Keurig со сливками.

МЕНЕДЖМЕНТ УЖАСНЫЙ! Я видела, как управляющая отеля общалась с сотрудниками свысока, и мне, и моей семье было очень неловко. Она была не очень дружелюбной, и все выглядели ужасно. Не знаю, что происходит, но до этого всё было отлично. Еда была ужасной и невзрачной. Думаю, это место нужно менять!

Отель Somerset Hills стал идеальным местом для семейного отдыха. Он удобно расположен рядом с основными автомагистралями и предлагает разнообразный выбор ресторанов и услуг. Парковка отеля небольшая, но это хорошо. От парковки до регистрации заезда и выезда все прошло приятно и быстро. Персонал был приветлив и приветлив весь день и ночь. В отеле есть прекрасный гастропаб и лаунж-бар с качественным разливным пивом и закусками. Номера просторные, тихие и отремонтированные. У нас возникла небольшая проблема с сейфом, и инженер приехал в течение 7 минут, чтобы починить и перезагрузить его. Мы забронировали наше следующее проживание через TripAdvisor!

Плюсы: Прекрасный персонал. Минусы: У нас был невероятно маленький номер (не указано в рекламе), и он находился рядом с каким-то промышленным вентилятором, который не давал нам спать всю ночь. Большинство розеток тоже не работали.

Ужасное обслуживание клиентов. Я приехал позже обычного времени заселения, и мой номер был готов только через полтора часа. Сотрудник на стойке регистрации не был груб, но и недружелюбен, и, казалось, раздражён тем, что я постоянно проверял состояние своего номера. Несколько человек, приехавших позже меня, были заселены раньше меня (не уверен, распределяются ли номера заранее, так что, возможно, мне просто не повезло). Номера были хорошими, но грязными: паутина и пауки в разных углах, пятна на покрывале. Не то, чего я ожидал от отеля с коллекцией гобеленов.

Какой замечательный отель! Весь персонал был замечательным. Отель очень чистый, высокого класса и в отличном состоянии. Ресторан был чудесным. Я брал только завтрак, и он был восхитительным. Бассейн был идеальным, как и терраса у ресторана. Она тянется вдоль всего отеля, на ней есть места для отдыха или столики с зонтиками, а также вечернее освещение. Также по обе стороны отеля было два места для игры в корнхол, чтобы приятно провести время! Зона отдыха в лобби очень уютная и комфортная. Номера современные, просторные и очень чистые, с удобными кроватями и хорошим кондиционером.

Никогда ещё я не сталкивался с чем-то настолько отвратительным и неприемлемым, как в этом отеле. Заселившись в номер, я обнаружил на простынях заметные пятна крови — шокирующий и крайне антисанитарный промах, который ставит под сомнение весь протокол уборки.
Это не просто вопрос эстетики или комфорта, это серьёзная проблема для здоровья и безопасности. Тот факт, что уборка могла пропустить такую вопиющую проблему, непростителен и свидетельствует о полном пренебрежении элементарными стандартами чистоты.
Я немедленно обратился на стойку регистрации, и, хотя персонал извинился, реакция была вялой и разочаровывающей. Мне пришлось запросить новые простыни, но ущерб был нанесён. Когда платишь за ночной отдых, самое меньшее, на что можно рассчитывать, — это чистая постель.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно призываю руководство провести переподготовку персонала горничных и внедрить более строгие меры контроля качества. А пока я не могу рекомендовать этот отель никому, у кого есть даже самые элементарные требования к гигиене. Звонок в госучреждение и сделанные мной фотографии.
Наконец, я попытался заказать еду в номер. Официантка замялась и сказала, что не может принять мой заказ, потому что ресторан «полностью забронирован», и что у неё будут проблемы с менеджером. Она также сказала, что кухня закроется через 30 минут. Вполне нормально, поэтому я спустился вниз всего через 10 минут и снова её нашёл.

Персонал на стойке регистрации простоват. Место находится в глуши. Номер за свою цену вполне нормальный. В ванной нет зубной пасты. И, что невероятно, прачечной нет. Но можно спокойно пройти 2 км и отнести вещи в прачечную. Я не пробовал еду и сомневаюсь. По правде говоря, альтернативы нет.

Я останавливался в отеле Hilton Somerset Hills на 5 дней в первую неделю июня 2025 года. Я забронировал номер в отеле за месяц вперед. Когда я приехал в первый день, я вошел в свой номер, я почувствовал запах канализации в ванной, но в туалете не было засора или засора. Я вышел на ужин и вернулся, я все еще чувствовал запах канализации. Я позвонил на стойку регистрации по поводу запаха канализации и мне нужно, чтобы они дали мне новый номер. Дежурный менеджер г-н Патель (он обычно работает в другом отеле) был очень любезен, он сказал мне, что у него нет уборки или обслуживания в ту ночь, чтобы устранить проблему с запахом канализации, и он выделил мне второй номер. Я оттащил свой багаж в вестибюль, получил ключ и пошел во второй номер, но в номере пахнет сигаретным дымом. Это должен быть отель для некурящих! Я снова позвонил менеджеру, он извинился и выделил мне третий номер. Я оттащил свой багаж в вестибюль, получил ключ и пошел в третий номер! Наконец, в 3-м номере нет запаха! Единственное, что сломалось, так это дозатор шампуня и низкий напор в кране раковины. Менеджер подошел и помог заменить дозатор шампуня. Он сделал отметку в системе, чтобы запросить техническое обслуживание для устранения напора воды. Но никто не связался со мной по поводу устранения напора воды, поэтому его так и не устранили во время моего пребывания. Я разочарован руководством Hilton и их стандартами содержания номеров. Надеюсь, руководство Hilton рассмотрит эти проблемы.

ОЧЕНЬ впечатлен этим отелем. Номера просторные и чистые, в нашем номере даже был балкон. Персонал супер дружелюбный. Небольшой бар-ресторан внизу был великолепен для вечеринки после свадьбы. Фитнес-центр тоже выглядел очень мило. 10/10, остановился бы здесь снова!

Никакого упоминания о статусе бриллиантового участника. Персонал на стойке регистрации работал на автопилоте, а не на настоящем обслуживании клиентов. Обслуживание в ресторане было безупречным. Сам отель был очень хорошим, а номера были чистыми и удобными. Я регулярно останавливаюсь в отеле Hilton с понедельника по пятницу, а иногда и по выходным. Я бы остановился здесь снова, но им нужно поработать над отношениями с гостями по прибытии.

Я останавливался в Somerset Hills Hotel прошлой осенью. Я был здесь полдюжины раз. Всегда чудесное пребывание с небольшой атмосферой дзен. Номера продуманно обставлены небольшими штрихами, такими как скамейка для сидения и зеркала с подсветкой в ​​ванной комнате. Особая благодарность Рамдани, Софии и Джастину на стойке регистрации за гладкую регистрацию заезда и отъезда. Первоклассный отель.

Это хороший отель. В целом, в этом отеле всё сделали хорошо. У нас не работал термостат. Даже не включался. Я звонил на стойку регистрации, чтобы кто-нибудь посмотрел, но никто не отвечал. Пытался дважды. Поэтому я спустился вниз, чтобы поговорить с кем-нибудь. Мужчина на стойке регистрации казался очень взволнованным. Я понимаю, что он был очень занят, но он ничем не помог. Он просто сказал, что ничем не может помочь. Он мог бы позвонить в номер и сообщить мне, что происходит. Они были распроданы. Я просто спросил его, может ли он позвонить в номер и просто рассказать, что происходит. Не думаю, что он справился с этим как следует. Он выглядел таким нервным, а я его беспокоила. Он так и не перезвонил. На следующее утро я поговорил с Лавонн. Милая женщина. Она позвонила в электрику. Она тут же перезвонила мне и сказала, что кто-то из горничной придёт посмотреть, и кто-то из электриков будет на связи, чтобы всё объяснить. Нужны были только новые батарейки. Всё сделали очень быстро. Я понимаю, что джентльмен был занят, но то, что он не связался со мной, меня расстроило. Спасибо Лавонн и горничной за помощь. Господин был не в состоянии обслуживать клиентов. Ресторан был хороший. Еда была вкусной. Бесплатного завтрака нет, но он платный. Пришлось попросить кого-нибудь принести кофе. Лучше бы кофе был в кафе, как в большинстве отелей Hilton. Мне пришлось подождать, чтобы кто-то принес его мне. Кровати были удобными. Стены тонкие, как бумага.

Этот отель обманул меня на 400 долларов. Я купил 3 номера для себя и 2 сотрудников, пока ехал 10 часов ночью, и мне нужно было где-то переночевать несколько часов перед тем, как снова отправиться в путь. Я купил номера до прибытия, а по прибытии мне сказали, что я не смогу получить свои номера до 16:00 (через 14 часов) и отказались вернуть мне деньги. Лавонн была невероятно груба на стойке регистрации, и когда я сказал, что мне нужно поговорить с ее руководителем, она пригрозила мне, а затем сказала, что вызовет полицию. Это худший опыт проживания в отеле в моей жизни.

Нам очень понравился этот отель, я не могу сказать о нем достаточно. Он очень чистый, удобный и красиво оформлен (представьте себе лошадиные следы). Персонал супердружелюбный, а в ресторане/пабе отличная еда. В спортзале есть все необходимое. В некоторых улучшенных номерах есть большие балконы. Кажется, есть открытый бассейн (но он был закрыт с тех пор, как мы были в феврале). Очень рекомендую.

К сожалению, во время моего пребывания здесь у меня был неприятный опыт. Я останавливался на две ночи на свадьбу, а на вторую ночь моего пребывания меня заперли в номере. Произошла неисправность системы электронных ключей, из-за которой я всю ночь был заперт в своей комнате. На стойке регистрации не удалось сбросить мой ключ, и я не смог попасть в свой номер до 9 утра следующего утра, когда смог войти инженер отеля. Просидев в коридоре почти до 3 часов ночи, я был меня поместили в другой гостиничный номер, но у меня не было никаких вещей. Комната, в которую меня поместили, была некрасивой и очень жаркой. Не смог отрегулировать термостат. Отель был совершенно не готов к такой ситуации. Это могло быть очень опасной ситуацией для гостя с заболеванием, если его лекарства находились в номере отеля. Я рассказал о своем опыте и не почувствовал, что ответ был удовлетворительным.