Somerset Hills Hotel, Tapestry Collection by Hilton

Номера очень чистые. Стены не звукоизолированы. Мы слышали, как кашляет сосед по комнате, и слышали звонок лифта. К счастью, постояльцы отеля вели себя очень тихо в коридорах, и после 22:00 движения были минимальными. Весь персонал был очень дружелюбным. В районе не так много мест, где можно поесть пешком, но есть несколько заведений, куда можно дойти пешком. Хорошее место для деловой поездки.

Они отменили мое бронирование в день заезда!
Я забронировала номер 20 апреля, предварительно позвонив в отель напрямую, чтобы уточнить правила размещения с животными. Я объяснила, что у меня две маленькие кошки, и представитель на ресепшене заверил меня, что их размещение разрешено и плата за размещение с животными взиматься не будет. Исходя из этой информации, я забронировала номер на две ночи на более позднюю дату и добавила в бронирование примечание, подтверждающее этот разговор.
В день заезда со мной связался отель и сообщил, что у них действует строгая политика запрета на размещение с животными, и что мое бронирование будет отменено. Менеджер заявил, что они ничего не могут сделать. Это заставило меня в спешке искать жилье в последнюю минуту.
Затем меня перевели на центральную линию поддержки Hilton, где мне сказали, что никакой компенсации или альтернативных вариантов не будет предоставлено, несмотря на дезинформацию, исходящую от представителя Hilton.
Как участница программы Hilton Honors, которая много раз останавливалась в отелях этой сети, я была крайне разочарована этим опытом. Проблема не в самой политике отеля, а в предоставленной неверной информации и отсутствии своевременной связи или решения проблемы. Звонить гостям в день заезда, чтобы отменить бронирование из-за внутренней ошибки, недопустимо.
Я надеюсь, что отель улучшит внутреннюю коммуникацию и обеспечит предоставление гостям точной информации, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Отличное пребывание в отеле Somerset Hills! Номер был очень чистым, просторным, а кровать — невероятно удобной. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым, регистрация прошла быстро, а расположение очень удобное, рядом много ресторанов. Мне очень понравилась красивая территория и продуманные детали интерьера. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Я прекрасно провела время в отеле Somerset Hills Hotel, Tapestry Collection by Hilton. Отель обладает очаровательной атмосферой бутик-отеля, при этом предлагая надежность и комфорт, которые вы ожидаете от Hilton. Номера были чистыми, стильными и очень удобными, что позволило легко расслабиться после долгого дня.
Больше всего меня впечатлил персонал. Все, с кем я общалась, были дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь. От регистрации заезда до выезда они сделали пребывание приятным и легким. Сам отель прекрасно содержится, а общие зоны имеют теплую, высококлассную атмосферу.
Расположение также очень удобное, с легким доступом к близлежащим ресторанам, магазинам и автомагистралям, но при этом район остается тихим и спокойным. В целом, это отличный выбор, независимо от того, путешествуете ли вы по делам или для короткого отдыха. Я бы обязательно остановилась здесь снова и рекомендовала бы его всем, кто посещает этот район.

Плюсы: Очень уютно и чисто, дружелюбный персонал, а в ресторане отличная еда и напитки. Минусы: Термостат сломан, а у прикроватных светильников нет выключателей, поэтому приходится вставать с кровати, чтобы включить и выключить их.

На прошлой неделе мы провели 5 ночей в отеле Somerset Hills. Мы с женой остались очень довольны отелем. Он превзошел все наши ожидания. Лобби отеля, бар и номера – все очень хорошо. Номера большие, с большим количеством места для хранения вещей и множеством удобств. Персонал отеля очень приятный и отзывчивый.
Мы прожили в Нью-Джерси, в Уоррене, 10 лет, прежде чем окончательно переехать в Нэшвилл, и регулярно приезжаем в Нью-Джерси, чтобы навестить семью. Мы будем планировать бронировать номера в этом отеле и в будущем. Он действительно идеален – номера, лобби, бар и ресторан, а также персонал – все на высшем уровне.

При раннем заезде для свадебного блока, забронированного задолго до заезда, не оказалось свободных номеров. Они перебронировали отель и обвинили в нехватке номеров своих прачечных, поскольку у них не было достаточного количества простыней. Затем, когда мы опоздали на свадьбу из-за того, что у них не было комнаты для переодевания, возникла проблема с раздевалками, и нам дали номер с двумя кроватями размера «queen-size» вместо одной размера «king-size», как мы заказывали, потому что, вероятно, они отдали его кому-то другому. Нас поселили в номер, который казался чистым, но засов с задвижкой был открыт, когда мы заносили туда наши сумки, что было небезопасно. Непрофессионализм и отсутствие коммуникации со стороны менеджеров были постыдными и вопиющими. Бесчисленные телефонные звонки и электронные письма игнорируются уже больше месяца. Худший опыт проживания в отеле на сегодняшний день, и у многих других участников свадебной церемонии был похожий опыт.

С самого момента прибытия я понял, что нашёл что-то особенное. Уютный и элегантный вестибюль, дружелюбный персонал, который уделял особое внимание каждому гостю от регистрации до выезда, а номер был безупречно чистым, стильным и комфортным.
Что действительно бросилось в глаза, так это внимание к деталям: роскошное постельное белье, приятное освещение, тихая обстановка и продуманный до мелочей завтрак. Также мне очень понравилось расположение отеля в очаровательном районе, что делает его идеальным как для спокойного отдыха, так и для знакомства с местными ресторанами и магазинами.
Независимо от того, приехали ли вы по делам, провести романтический вечер или провести выходные, этот отель отвечает всем требованиям: комфорт, стиль, обслуживание и расположение. Настоятельно рекомендую — с нетерпением жду возвращения!

У меня остались самые лучшие впечатления от пребывания в отеле Somerset Hills, благодаря невероятной сотруднице Шелии, которая действительно сделала всё возможное и даже больше. Она одна из самых добрых, профессиональных и искренних людей, которых я когда-либо встречал в индустрии гостеприимства. Её внимание к деталям, теплота и преданность своему делу сделали моё пребывание незабываемым от начала до конца. Сотрудники, которым нравится Шелия, задают и превосходят стандарты безупречного сервиса. Я искренне надеюсь, что компания отметит её выдающуюся работу — она — настоящая находка для отеля Somerset Hills!

Мы отлично провели время! Не ужинали там, но выбор пива был потрясающим! Номера большие и удобные. Кровати и подушки тоже нормальные, но советую взять с собой свои обычные, если будете рядом. Бесплатного завтрака нет, но в номерах есть кофемашина Keurig со сливками.

МЕНЕДЖМЕНТ УЖАСНЫЙ! Я видела, как управляющая отеля общалась с сотрудниками свысока, и мне, и моей семье было очень неловко. Она была не очень дружелюбной, и все выглядели ужасно. Не знаю, что происходит, но до этого всё было отлично. Еда была ужасной и невзрачной. Думаю, это место нужно менять!

Отель Somerset Hills стал идеальным местом для семейного отдыха. Он удобно расположен рядом с основными автомагистралями и предлагает разнообразный выбор ресторанов и услуг. Парковка отеля небольшая, но это хорошо. От парковки до регистрации заезда и выезда все прошло приятно и быстро. Персонал был приветлив и приветлив весь день и ночь. В отеле есть прекрасный гастропаб и лаунж-бар с качественным разливным пивом и закусками. Номера просторные, тихие и отремонтированные. У нас возникла небольшая проблема с сейфом, и инженер приехал в течение 7 минут, чтобы починить и перезагрузить его. Мы забронировали наше следующее проживание через TripAdvisor!

Плюсы: Прекрасный персонал. Минусы: У нас был невероятно маленький номер (не указано в рекламе), и он находился рядом с каким-то промышленным вентилятором, который не давал нам спать всю ночь. Большинство розеток тоже не работали.

Ужасное обслуживание клиентов. Я приехал позже обычного времени заселения, и мой номер был готов только через полтора часа. Сотрудник на стойке регистрации не был груб, но и недружелюбен, и, казалось, раздражён тем, что я постоянно проверял состояние своего номера. Несколько человек, приехавших позже меня, были заселены раньше меня (не уверен, распределяются ли номера заранее, так что, возможно, мне просто не повезло). Номера были хорошими, но грязными: паутина и пауки в разных углах, пятна на покрывале. Не то, чего я ожидал от отеля с коллекцией гобеленов.

Какой замечательный отель! Весь персонал был замечательным. Отель очень чистый, высокого класса и в отличном состоянии. Ресторан был чудесным. Я брал только завтрак, и он был восхитительным. Бассейн был идеальным, как и терраса у ресторана. Она тянется вдоль всего отеля, на ней есть места для отдыха или столики с зонтиками, а также вечернее освещение. Также по обе стороны отеля было два места для игры в корнхол, чтобы приятно провести время! Зона отдыха в лобби очень уютная и комфортная. Номера современные, просторные и очень чистые, с удобными кроватями и хорошим кондиционером.

Никогда ещё я не сталкивался с чем-то настолько отвратительным и неприемлемым, как в этом отеле. Заселившись в номер, я обнаружил на простынях заметные пятна крови — шокирующий и крайне антисанитарный промах, который ставит под сомнение весь протокол уборки.
Это не просто вопрос эстетики или комфорта, это серьёзная проблема для здоровья и безопасности. Тот факт, что уборка могла пропустить такую вопиющую проблему, непростителен и свидетельствует о полном пренебрежении элементарными стандартами чистоты.
Я немедленно обратился на стойку регистрации, и, хотя персонал извинился, реакция была вялой и разочаровывающей. Мне пришлось запросить новые простыни, но ущерб был нанесён. Когда платишь за ночной отдых, самое меньшее, на что можно рассчитывать, — это чистая постель.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно призываю руководство провести переподготовку персонала горничных и внедрить более строгие меры контроля качества. А пока я не могу рекомендовать этот отель никому, у кого есть даже самые элементарные требования к гигиене. Звонок в госучреждение и сделанные мной фотографии.
Наконец, я попытался заказать еду в номер. Официантка замялась и сказала, что не может принять мой заказ, потому что ресторан «полностью забронирован», и что у неё будут проблемы с менеджером. Она также сказала, что кухня закроется через 30 минут. Вполне нормально, поэтому я спустился вниз всего через 10 минут и снова её нашёл.

Персонал на стойке регистрации простоват. Место находится в глуши. Номер за свою цену вполне нормальный. В ванной нет зубной пасты. И, что невероятно, прачечной нет. Но можно спокойно пройти 2 км и отнести вещи в прачечную. Я не пробовал еду и сомневаюсь. По правде говоря, альтернативы нет.