Envue, Autograph Collection

Нам очень понравилось останавливаться здесь перед круизами из Манхэттена. Мы прибываем на пароме утром. Кондиционер сильно шумел, и свет проникал через боковые стороны окон. Но в остальном наше пребывание было приятным.

Некоторые сотрудники стойки регистрации разочаровали и часто казались недоступными. Из-за их отношения было трудно задавать вопросы или просить о помощи. В частности, один сотрудник, которого зовут СиСи, постоянно был недружелюбен и создавал неловкую атмосферу. Персонал ресторана был в целом профессиональным и приятным. К сожалению, барменам не хватало заинтересованности и индивидуальности. Общение было очень слабым, и часто создавалось ощущение, что за всеми наблюдают, а не приветствуют.
Команда горничных была одним из лучших моментов пребывания. Они были дружелюбны, внимательны и отлично справлялись с поддержанием чистоты как в номерах, так и в общественных местах.
В некоторых номерах есть проблемы с кондиционерами, и они могут быть очень шумными. Также было удивительно, что гостей направляли в другой отель за бесплатным кофе.
Виды фантастические и, несомненно, являются одной из главных особенностей отеля.
В целом, заметно внимание уделяется внешнему виду и статусу. Временами создавалось ощущение, что гостей оценивают по внешности, а не относятся к ним одинаково. Несмотря на некоторые положительные стороны отеля, качество обслуживания было непостоянным и испортило общее впечатление от пребывания.

Что нам понравилось: бармен и вид из лобби/обеденной зоны были великолепны. Номер был хороший. Кровати удобные! Нам понравилась кофемашина в номере.
Что нас расстроило: мы выбрали это место, потому что парковка была дешевле и на их сайте указана цена в 22 доллара. Мы приехали, и нам сказали, что из-за мероприятия она стоит 45 долларов (мы на это мероприятие не ходили). Мне показалось, что это довольно дорого для парковки. Мы приехали с маленькими детьми и выбрали отель отчасти из-за бассейна. Он был закрыт во время нашего пребывания. Завтрак в отеле был очень плохим. Нас посадили за стол, где не хватало стульев, не было столовых приборов, и официант налил всего две бутылки воды (недостаточно для всех гостей). Еду принесли, и нам пришлось просить столовые приборы. Еда была холодной, но подача была хорошей.
Я хотела полюбить этот отель, но к моменту отъезда я была просто разочарована.

Мы выбрали отель Envue, Autograph Collection, расположенный по адресу 550 Port Imperial Blvd в Уихокене, штат Нью-Джерси, из-за его идеального расположения рядом с тоннелем Линкольна. Нашей целью было насладиться вечерним представлением в среду мюзикла CATS: The Jellicle Ball — захватывающей, наполненной танцами новой интерпретацией классического мюзикла с участием звезды Бродвея Андре Де Шилдса — и при этом избежать стресса от поездки в Манхэттен в час пик в театре. Парковка у отеля и использование сервиса совместных поездок в Театральный район и обратно оказались идеальным решением.
Еще одной важной причиной, по которой мы выбрали Envue, было наличие номеров с двумя двуспальными кроватями, что было важно для нашего комфорта. В номере также был небольшой мини-холодильник, идеально подходящий для хранения закусок и напитков в охлажденном виде во время нашего пребывания.
С момента нашего прибытия Крис, менеджер на ресепшене, задал тон превосходному обслуживанию. Он быстро, уважительно и с искренней теплотой зарегистрировал нас. Как пожилые люди, пользующиеся тростями, мы оценили его внимательность и терпение. Он позаботился о том, чтобы мы получили красивый, комфортабельный номер с потрясающим видом на паромный терминал Нью-Йорка — видом, который ночью был еще более волшебным.

Нам понравилось, что отель находится через дорогу от паромной переправы; я никогда раньше не ездила на пароме в Манхэттен. Парковка относительно недорогая — 18 долларов за 24 часа, а доступ в отель очень удобный. Номер был просторный, хорошо оформленный, чистый и с отличным кофе. Обслуживание было превосходным, нам понадобились дополнительные полотенца, и их принесли очень быстро. Особенно нам понравился тропический душ. Есть крытый бассейн, но нам не удалось им воспользоваться. Мы обязательно вернемся.

Мы останавливались здесь с 3 по 5 декабря. Отличное расположение. Легкий доступ к парому в Нью-Йорк. Виды невероятные. Мы дважды ужинали в ресторане (один раз на завтрак и один раз на ужин). Еда была хорошая, а обслуживание отличное.
Теперь о моем негативном опыте и о том, почему я больше никогда здесь не остановлюсь. Мы выехали около 10 утра 5 декабря, и, признаюсь, немного спешили домой. Когда я приехала домой, я поняла, что забыла взять с собой подушку — оставила ее в номере. Раньше я никогда ничего не забывала в гостиничном номере. Но, осознав проблему, я сразу же позвонила в отель. Я звонила в отель 4 раза за 7 дней (дважды сотрудница на ресепшене записывала мои данные и говорила, что мне перезвонят — этого так и не произошло. Один раз меня перевели на другого оператора, и я оставила сообщение для старшей горничной — мне никто не перезвонил. И наконец, 12 декабря я наконец-то поговорила со старшей горничной, которая заверила меня, что проверит и перезвонит — я до сих пор жду). Я понимаю, что это моя ошибка, но тот факт, что я на 100% уверена, что оставила подушку в номере, и теперь мне никто не может перезвонить (предполагаю, потому что они не могут её найти), оставил неприятный осадок.
Если это происходит из-за такой мелочи, как подушка, представьте, если бы я забыла что-то более ценное.
***Если вы остановитесь здесь, трижды проверьте, что у вас всё есть, прежде чем выезжать, потому что нет никакой гарантии, что вам всё вернут.

Начну с того, что я отношусь к отзывам «очень серьёзно», и это моё искреннее мнение и опыт.
Я останавливался в отеле EnVue в Уихокене примерно 7-8 ночей, и, к сожалению, мой опыт не отражает известную политику Marriott в области высокой честности, высоких стандартов и ответственности. Я зарегистрировался у менеджера по имени «Уилл» (который, к счастью, должен был уезжать). Он усмехнулся, когда я спросил, есть ли у них коридорный, чтобы помочь с багажом, поскольку моя дочь инвалид, и нам нужна помощь с чемоданами. Он указал мне на шатающуюся тележку, которая двигалась сама по себе (кажется, было уже больше 7 вечера). Время было не очень загруженное. Если бы я увидел на улице незнакомца, который борется с трудностями, я бы помог или попросил кого-нибудь помочь. Хотя несколько сотрудников были замечательными — особенно любезный бармен и хозяйка ресторана (Амани), которая накануне моего отъезда прислала мне и моему малышу набор фруктов, сыров и газированных напитков, а также прекрасная женщина и команда горничных, — в целом пребывание было разочаровывающим. Информация о сборах была неясной. С меня неожиданно взяли дополнительно около 150 долларов за ночь сверх и без того высокой стоимости номера в 300-400 долларов, и об этом мне так и не объяснили заранее. Взаимодействие с руководством и некоторыми сотрудниками стойки регистрации было грубым, резким и пренебрежительным. Просьба о простых вещах превратилась в проблему.

Плюсы:
• Номер и ванная комната были очень чистыми.
• Просторная планировка с великолепным видом на Нью-Йорк.
• Дружелюбный и гостеприимный персонал.
• Удобный доступ ко всему отелю.
• Очень уединенное и тихое пребывание.
Минусы:
• Платить за парковку нужно каждый раз, когда выезжаешь с парковки. 22 доллара за 24 часа, цена варьируется в зависимости от того, как долго вы паркуетесь в течение 24 часов. Разовый парковочный талон или фиксированная плата были бы гораздо разумнее.
• Подушки и кровать были слишком плоскими и мягкими, из-за чего у меня болела шея и спина. Очень жаль, что я не взял свои подушки.
• В номере не было закусок/бутылок с водой. Есть мини-холодильник и кофемашина Nespresso, но пришлось покупать их отдельно, что привело к повторной оплате парковки.

Отель Envue, Autograph Collection расположен в фантастическом месте с потрясающим видом на Нью-Йорк. С самого момента нашего прибытия обслуживание было превосходным. Крис на стойке регистрации сделал нашу регистрацию гладкой и приветливой, задав позитивный тон всему нашему пребыванию.
Наш номер на 8-м этаже был безупречно чистым, очень тихим и современным, с захватывающим панорамным видом на Манхэттен. Он был хорошо оборудован всем необходимым для комфортного проживания, включая кофемашину Nespresso, приятный штрих, дополнивший все наши впечатления.
В целом, Envue — это красивый, ухоженный отель, сочетающий в себе комфорт, стиль и непревзойденные виды. Настоятельно рекомендуем всем, кто хочет насладиться всеми прелестями Нью-Йорка.

Я впервые остановился в отеле Autograph Collection Hotel и Envue, и должен сказать, что для 4-звездочного «элитного» отеля я был немного разочарован. Расположение было отличным для нас, потому что он был прямо через дорогу от парома, которым нам нужно было воспользоваться. Номера были хорошими, но была пара проблем, которые следовало исправить, потому что уборщики просто не могли не знать об этих вещах. Сиденье унитаза едва крепилось к унитазу, поэтому приходилось быть очень осторожным, чтобы не упасть с него. Держатель туалетной бумаги висел на стене. Нам приходилось держать туалетную бумагу на раковине, потому что она постоянно падала с держателя. Я также никогда не останавливался в отеле, где в номере не было бы коробки салфеток. Когда вы останавливаетесь в 4-звездочном отеле, вы определённо ожидаете, что в номере будет коробка салфеток.

Мы ездили на игру Jets Cowboys и остановились в Envue. Отличный отель и отличное расположение. Обязательно берите номер с видом на Скаллайн. Завтрак был очень вкусным, как и ужин (бургеры! ). Однако есть пара замечаний. Лобби находится не на том этаже, куда вы входите (сначала это немного странно), и указатели на этажи должны быть более заметными. Один из двух лифтов сломался, и постоянно приходилось ждать. Dunkins Donut прямо по соседству — это плюс. Через дорогу находится паромный терминал до Нью-Йорка, куда мы обязательно заглянем, когда вернёмся.

Рекомендую этот отель из-за видов и потрясающего персонала на стойке регистрации. Удобная парковка. Очень рекомендую, останавливался здесь несколько раз. Никогда не было проблем. Бармен – единственная причина поставить 4 звезды вместо 5. Он был пренебрежительным и грубым. Не удосужился принять мой заказ, когда он был готов медленно, и хотел поговорить по телефону. Как можно ожидать хороших чаевых за плохое обслуживание?

Плюсы:
• Прекрасный вид и отличное расположение.
• Прекрасные удобства.
• Дружелюбный и гостеприимный персонал.
Минусы:
• За все 4 ночи нашего пребывания работал только один лифт.
• Очень шумные гости на нашем этаже (включая собак, привезенных вопреки правилам отеля), из-за которых мы не спали до 3:30 утра.
• Несколько свадебных банкетов, проходивших во время нашего пребывания, сделали отсутствие лифтов ещё более неудобным.
Поскольку работал всего один лифт, на преодоление нескольких этажей часто уходило 10–15 минут. Например, чтобы добраться из спортзала на 7-м этаже обратно в свой номер на 9-м, пришлось сделать несколько ненужных остановок (6, вестибюль, 6, 8), прежде чем наконец добраться до нужного этажа. Крайне раздражает и не соответствует ожиданиям от отеля такого уровня.

# ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ! Худший опыт проживания за 2000 долларов!
Абсолютно неприемлемо!
Я провёл в Envue 4 дня, заплатив больше 2000 долларов, и это была полная катастрофа от начала до конца.
**Постоянные проблемы:**
— Один лифт постоянно сломан — слишком долгое ожидание каждый день.
— Автоматическая входная дверь постоянно неисправна.
— Некачественная уборка — на второй день в моём номере буквально оставили грязную тряпку.
😡Препятствие:
В воскресенье, 28 сентября, в 23:00 я пишу этот отзыв, потому что НЕ МОГУ СПАТЬ из-за невероятно громкой свадебной вечеринки под моим номером. Пол физически ВИБРИРУЮТ. Даже беруши не помогают.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться на нарушение правил шумоизоляции (закон штата Нью-Джерси запрещает это после 22:00 и весь день по воскресеньям). Персонал признал, что «многие клиенты жалуются», но заявил, что «он ничего не может сделать».
Вдумайтесь: страдают многие гости, персонал знает об этом, но отказывается принимать меры. Мы все платим более 500 долларов за ночь, чтобы не спать из-за нарушений правил шума, в то время как руководство ничего не делает.
Это систематическая халатность. 🤬
Отель сознательно допускает нарушение закона и взимает повышенные цены с гостей, которые даже не могут спать в своих номерах.
Берегите свои деньги и своё душевное равновесие. Останавливайтесь где угодно в другом месте. Этот отель — позор для бренда Marriott и коллекции Autograph Collection.

В целом, мне понравилось пребывание в отеле. Удобное расположение с прекрасным видом, но в здании были некоторые проблемы. Главная проблема заключалась в том, что на все 300 гостевых номеров был один работающий лифт. Были и другие лифты, но они ходили только до вестибюля на 6-м этаже. Поэтому, если лифт был полон, чтобы добраться до первого этажа, могло потребоваться 10 минут, так как он был очень медленным, особенно учитывая, что гости вечеринки на 6-м этаже также использовали тот же лифт, чтобы добраться до вестибюля. У них также закончился кофеиновый кофе, а в тренажерном зале Tonal/Mirror сообщили, что абонемент истек. В остальном, довольно стандартный номер с хорошим пространством для близости к Манхэттену; к вашему сведению, холодильник был указан как охладитель, но он был довольно неэффективен для охлаждения. Отель очень удобно расположен, прямо напротив парома до центра города, который находится в 10 минутах езды, и довольно хорошее место, чтобы наблюдать восход солнца.

Не очень уверен насчёт этого места… Я сейчас здесь ночую, и у них не хватает нескольких базовых удобств. Когда я позвонил на стойку регистрации и рассказал об этом, мне сказали: (a) в более чем 70 номерах неисправны холодильники и (b) в номерах нет кофемашины. Немного удивительно, учитывая, что даже бюджетный Motel 8 предлагает эти базовые удобства за гораздо меньшую цену. Единственным ответом, который я получил по телефону, были извинения. Если вы ищете вид… они, по крайней мере, предоставят вам захватывающий вид.

Заплатил больше 2, 7 тысяч долларов за проживание здесь, чтобы насладиться видом на набережную Нью-Йорка, но столкнулся с многочисленными проблемами с обслуживанием на ресепшене. Номер также был в плохом состоянии: (1) витражное окно не открывает чёткого вида на Нью-Йорк, (2) на кранах в ванной комнате много пятен от воды, (3) на диване было пятно – непонятно, от пролитого напитка, мочи или чего-то ещё, (4) полотенца плохого качества, (5) и многое другое… я даже не шучу.
Давно являюсь участником Marriott Bonvoy, но это, безусловно, худший опыт.
Усвоил урок, больше не буду останавливаться в Autograph Collections. Вероятно, пока буду придерживаться более проверенных брендов, например, Westin. Возможно, стоит подумать о переходе к конкурентам, посмотрим, когда буду останавливаться в следующий раз.