Начну с того, что я отношусь к отзывам «очень серьёзно», и это моё искреннее мнение и опыт.
Я останавливался в отеле EnVue в Уихокене примерно 7-8 ночей, и, к сожалению, мой опыт не отражает известную политику Marriott в области высокой честности, высоких стандартов и ответственности. Я зарегистрировался у менеджера по имени «Уилл» (который, к счастью, должен был уезжать). Он усмехнулся, когда я спросил, есть ли у них коридорный, чтобы помочь с багажом, поскольку моя дочь инвалид, и нам нужна помощь с чемоданами. Он указал мне на шатающуюся тележку, которая двигалась сама по себе (кажется, было уже больше 7 вечера). Время было не очень загруженное. Если бы я увидел на улице незнакомца, который борется с трудностями, я бы помог или попросил кого-нибудь помочь. Хотя несколько сотрудников были замечательными — особенно любезный бармен и хозяйка ресторана (Амани), которая накануне моего отъезда прислала мне и моему малышу набор фруктов, сыров и газированных напитков, а также прекрасная женщина и команда горничных, — в целом пребывание было разочаровывающим. Информация о сборах была неясной. С меня неожиданно взяли дополнительно около 150 долларов за ночь сверх и без того высокой стоимости номера в 300-400 долларов, и об этом мне так и не объяснили заранее. Взаимодействие с руководством и некоторыми сотрудниками стойки регистрации было грубым, резким и пренебрежительным. Просьба о простых вещах превратилась в проблему. ЕЩЕ раз хочу повторить, что горничные были замечательными и любезными, всегда предлагали услуги, от которых я в основном отказывался, поскольку я поддерживал чистоту и порядок в номере. Милая женщина, которая меняла…
В номере был пустой холодильник, не было бесплатной воды и неуложенный бар. Несмотря на то, что я сама убиралась в номере на протяжении всего пребывания и была неприхотливым гостем, я часто чувствовала, что меня просто контролируют, а не поддерживают.
Когда я попросила помочь с багажом, мне отказали и даже высмеяли – такого я никогда не встречала в отелях Marriott. Как женщина, путешествующая с несовершеннолетней дочерью, обе с ограниченными возможностями, я была особенно разочарована. Я также не могу не заметить, что, как мне казалось, к нам относились по-разному, поскольку мы – представители других рас.
У этого отеля есть потенциал, но руководство и обучение персонала нуждаются в серьёзной доработке. Я бы не выбрала это место снова, если бы не произошли серьёзные изменения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле EnVue в Уихокене примерно 7-8 ночей, и, к сожалению, мой опыт не отражает известную политику Marriott в области высокой честности, высоких стандартов и ответственности. Я зарегистрировался у менеджера по имени «Уилл» (который, к счастью, должен был уезжать). Он усмехнулся, когда я спросил, есть ли у них коридорный, чтобы помочь с багажом, поскольку моя дочь инвалид, и нам нужна помощь с чемоданами. Он указал мне на шатающуюся тележку, которая двигалась сама по себе (кажется, было уже больше 7 вечера). Время было не очень загруженное. Если бы я увидел на улице незнакомца, который борется с трудностями, я бы помог или попросил кого-нибудь помочь. Хотя несколько сотрудников были замечательными — особенно любезный бармен и хозяйка ресторана (Амани), которая накануне моего отъезда прислала мне и моему малышу набор фруктов, сыров и газированных напитков, а также прекрасная женщина и команда горничных, — в целом пребывание было разочаровывающим. Информация о сборах была неясной. С меня неожиданно взяли дополнительно около 150 долларов за ночь сверх и без того высокой стоимости номера в 300-400 долларов, и об этом мне так и не объяснили заранее. Взаимодействие с руководством и некоторыми сотрудниками стойки регистрации было грубым, резким и пренебрежительным. Просьба о простых вещах превратилась в проблему. ЕЩЕ раз хочу повторить, что горничные были замечательными и любезными, всегда предлагали услуги, от которых я в основном отказывался, поскольку я поддерживал чистоту и порядок в номере. Милая женщина, которая меняла…
В номере был пустой холодильник, не было бесплатной воды и неуложенный бар. Несмотря на то, что я сама убиралась в номере на протяжении всего пребывания и была неприхотливым гостем, я часто чувствовала, что меня просто контролируют, а не поддерживают.
Когда я попросила помочь с багажом, мне отказали и даже высмеяли – такого я никогда не встречала в отелях Marriott. Как женщина, путешествующая с несовершеннолетней дочерью, обе с ограниченными возможностями, я была особенно разочарована. Я также не могу не заметить, что, как мне казалось, к нам относились по-разному, поскольку мы – представители других рас.
У этого отеля есть потенциал, но руководство и обучение персонала нуждаются в серьёзной доработке. Я бы не выбрала это место снова, если бы не произошли серьёзные изменения.