Честно говоря, отель нормальный, но вот с обслуживанием у меня возникла серьезная проблема. Я останавливался здесь месяц назад (полный месяц назад) … вот что произошло…
Мы забронировали через Priceline на 1 ночь. Первая ночь прошла нормально, хотя нас немного отпугнуло то, что с нас взяли 5 долларов в день за парковку на парковке отеля, за которую мы платили, чтобы переночевать…
Когда мы узнали, что нам придется остаться на вторую ночь, спустились к стойке регистрации, чтобы продлить срок проживания. Парень на стойке регистрации предложил еще раз забронировать номер через Priceline, это будет значительно дешевле. Я спросил его, должны ли мы внести еще один залог в размере 100 долларов и снова заплатить за парковку. Он сказал мне НЕТ, нам тоже не придется этого делать.
На следующее утро я пошел вниз, чтобы убедиться, что 2-й резерв перешел, как было сказано, и они попросили карту для 2-го депозита и парковки. Опять. Я рассказал им то, что мне сказали накануне вечером, и впереди сказал: «Он был неправ, вы должны внести новый депозит, и парковка стоит 5 долларов в день, а не 5 долларов за весь период проживания (опять же, на их собственной парковке). Там тоже стоял «Директор», никакой ответственности за своего сотрудника, даже не извиняюсь за недопонимание. Немного принято. Назад и отложить.
На самом деле прошел уже целый месяц, и я заметил, что нам до сих пор не вернули деньги за «непредвиденные расходы», и ее единственным оправданием является то, что нужен второй номер на вторую ночь: «Вы получите их обратно в течение 5-7 рабочих дней с даты отъезда каждого бронирования. Плату или работать с вами на парковке». (ЧТО?!?! )
СЕЙЧАС вот, целый месяц они все еще не выдали средства. ОБА банка сегодня утром (разные карты каждую ночь) … ОБА БАНК дал мне один и тот же ответ. Они скорректировались, чтобы отразить, что получили смешную плату за парковку в размере 5 долларов за обоих, но им еще предстоит высвободить средства ни для одного из них!
Я позвонил им СНОВА сегодня утром, та же женщина, которая проводила регистрацию, ответила на звонок, сказав мне, что она менеджер (то есть другой ответственный человек, который не взял на себя ответственность за ошибку своих сотрудников во время нашего пребывания … представьте себе это) … она в основном сказала «извините, не извиняйтесь» и настаивает, что средства были разблокированы при выезде, еще раз говоря мне, что «возврат средств занимает 5-7 дней», игнорируя тот факт, что прошел МЕСЯЦ, не вдаваясь в подробности после того, как увидел, что она нас проверяла, просто стояла 5-7 дней, прежде чем вы получите возмещение, и теперь она сказала, что менеджера не было, но она перевела меня к «директору», чтобы оставить сообщение, чтобы «посмотреть», перезвонит ли он мне, когда он прибудет около 9», а затем стала защищаться/резко, когда я сказал, что вместо этого она может записать мою информацию, чтобы быть уверенным, что он перезвонит мне по прибытии.
Никогда в жизни я не останавливался в отеле, где так мало ответственности за «ошибку» своих сотрудников, а высшее руководство так не желает смотреть дальше, чтобы действительно исправить свою очевидную ошибку, и так не извиняется… не говоря уже о их собственной частной парковке, которая взимает с клиентов 5 долларов в день за парковку на территории отеля… хотя даже в Нью-Йорке это редкость, если вы гость отеля!
** позвольте мне также заявить, что, спускаясь на второй заезд, я попросил вантуз, поскольку туалет в номере не работал с тех пор, как мы туда приехали, и никто так и не пришел его починить. Она сказала, что у них его там нет, но они могут прислать его на обслуживание. Я СПЕЦИАЛЬНО ПОПРОСИЛ, чтобы они просто оставили его перед дверью, и я сделаю это сам, так как мой парень был больным раком, который только что прошел химиотерапию и, наконец, немного поспал. МУЖЧИНА открывал дверь и снова входил в мою комнату, где спал мой парень, а я ТОПЛЕС в процессе переодевания, снова не извиняясь, и когда я попросила его остановиться, он продолжил идти прямо в ванную.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через Priceline на 1 ночь. Первая ночь прошла нормально, хотя нас немного отпугнуло то, что с нас взяли 5 долларов в день за парковку на парковке отеля, за которую мы платили, чтобы переночевать…
Когда мы узнали, что нам придется остаться на вторую ночь, спустились к стойке регистрации, чтобы продлить срок проживания. Парень на стойке регистрации предложил еще раз забронировать номер через Priceline, это будет значительно дешевле. Я спросил его, должны ли мы внести еще один залог в размере 100 долларов и снова заплатить за парковку. Он сказал мне НЕТ, нам тоже не придется этого делать.
На следующее утро я пошел вниз, чтобы убедиться, что 2-й резерв перешел, как было сказано, и они попросили карту для 2-го депозита и парковки. Опять. Я рассказал им то, что мне сказали накануне вечером, и впереди сказал: «Он был неправ, вы должны внести новый депозит, и парковка стоит 5 долларов в день, а не 5 долларов за весь период проживания (опять же, на их собственной парковке). Там тоже стоял «Директор», никакой ответственности за своего сотрудника, даже не извиняюсь за недопонимание. Немного принято. Назад и отложить.
На самом деле прошел уже целый месяц, и я заметил, что нам до сих пор не вернули деньги за «непредвиденные расходы», и ее единственным оправданием является то, что нужен второй номер на вторую ночь: «Вы получите их обратно в течение 5-7 рабочих дней с даты отъезда каждого бронирования. Плату или работать с вами на парковке». (ЧТО?!?! )
СЕЙЧАС вот, целый месяц они все еще не выдали средства. ОБА банка сегодня утром (разные карты каждую ночь) … ОБА БАНК дал мне один и тот же ответ. Они скорректировались, чтобы отразить, что получили смешную плату за парковку в размере 5 долларов за обоих, но им еще предстоит высвободить средства ни для одного из них!
Я позвонил им СНОВА сегодня утром, та же женщина, которая проводила регистрацию, ответила на звонок, сказав мне, что она менеджер (то есть другой ответственный человек, который не взял на себя ответственность за ошибку своих сотрудников во время нашего пребывания … представьте себе это) … она в основном сказала «извините, не извиняйтесь» и настаивает, что средства были разблокированы при выезде, еще раз говоря мне, что «возврат средств занимает 5-7 дней», игнорируя тот факт, что прошел МЕСЯЦ, не вдаваясь в подробности после того, как увидел, что она нас проверяла, просто стояла 5-7 дней, прежде чем вы получите возмещение, и теперь она сказала, что менеджера не было, но она перевела меня к «директору», чтобы оставить сообщение, чтобы «посмотреть», перезвонит ли он мне, когда он прибудет около 9», а затем стала защищаться/резко, когда я сказал, что вместо этого она может записать мою информацию, чтобы быть уверенным, что он перезвонит мне по прибытии.
Никогда в жизни я не останавливался в отеле, где так мало ответственности за «ошибку» своих сотрудников, а высшее руководство так не желает смотреть дальше, чтобы действительно исправить свою очевидную ошибку, и так не извиняется… не говоря уже о их собственной частной парковке, которая взимает с клиентов 5 долларов в день за парковку на территории отеля… хотя даже в Нью-Йорке это редкость, если вы гость отеля!
** позвольте мне также заявить, что, спускаясь на второй заезд, я попросил вантуз, поскольку туалет в номере не работал с тех пор, как мы туда приехали, и никто так и не пришел его починить. Она сказала, что у них его там нет, но они могут прислать его на обслуживание. Я СПЕЦИАЛЬНО ПОПРОСИЛ, чтобы они просто оставили его перед дверью, и я сделаю это сам, так как мой парень был больным раком, который только что прошел химиотерапию и, наконец, немного поспал. МУЖЧИНА открывал дверь и снова входил в мою комнату, где спал мой парень, а я ТОПЛЕС в процессе переодевания, снова не извиняясь, и когда я попросила его остановиться, он продолжил идти прямо в ванную.