Отзыв об отеле Impala Suites 3*

Мне очень не хочется оставлять негативный отзыв, так как в этом отеле есть много хорошего. Однако всё, что я пишу ниже, я сообщила непосредственно в отель.
Бронирование этого отеля было кошмаром. Я звонила, чтобы узнать цену и задать вопросы. Я звонила 4 раза, и никто не отвечал. В отчаянии я наконец отправила электронное письмо. На следующий день мне перезвонили и сообщили цену. Однако, когда я попыталась забронировать номер по этой цене онлайн, она оказалась другой. Поэтому сейчас я пытаюсь снова позвонить в отель. Снова звонила 3 ​​раза, и никто не отвечает, поэтому я оставила сообщение. Мне перезвонили и сказали, что онлайн-бронирование «включает курортный сбор, но мы можем вернуть его с вашей кредитной карты или мы можем принять вашу карту по телефону по более низкой цене». Я выбрала оплату по телефону (к слову, это один из тех отелей, которые берут плату за использование кредитной карты). Мне сказали позвонить за день до нашего приезда и сообщить, когда я хотела бы заселиться, потому что они постараются пойти мне навстречу. Это приятный жест, и я его ценю, но неприятно, когда звонишь, и знаешь что? Никто не отвечает! Мы позвонили утром в день приезда, и нам разрешили ранний заезд, что было здорово. Следует знать, что регистрация проходит в одном здании, а затем вы идете в другое, где фактически проживаете. Охраны нет. Любой может войти в отель (нет лобби). Вы буквально заходите в коридор с лифтом, и нет никаких мер безопасности, например, не нужен ключ от номера, чтобы лифт работал. (Они используют старые добрые ключи. ) Номер был светлым, чистым и выглядел как на фотографиях. В нашей ванной комнате было окно, из которого открывался вид на коридор. Приходилось опускать сетку, иначе прохожие могли видеть вашу ванную/душ. Странно. Я бы также сказала, что стены очень тонкие. Слышно, как все проходят мимо вашей двери и т. Д. Мы поехали в Орандж Каунти на Новый год и прекрасно провели там время, но когда вернулись в полночь, горячей воды не было. Совсем. Мы все замерзли, и никто из нас не мог принять душ. К сожалению, я позвонила на ресепшн, и, к моему удивлению, никто не ответил. Я звонила три раза. Когда я выписывалась, мне сказали: «На конверте с ключами был указан номер телефона для экстренных случаев. Вам следовало позвонить по нему. Это не имеет смысла. Информация на телефоне в номере содержит номер ресепшена». Я объяснила свое недовольство. Сотрудник на ресепшене сказал, что попытается добиться какой-то компенсации. Через 2 дня я получила электронное письмо о том, что с номера списали 30 долларов. Я позвонила, чтобы подтвердить, что это из-за отсутствия горячей воды. Я разговаривала с тем же мужчиной, который был при выезде. «Мне удалось получить скидку на номер, но мне нужно обсудить все остальное с владельцами. Я позвоню вам во вторник и сообщу, что будет». Сегодня среда, а я так и не получила от них ответа. Я ставлю им оценку «плохо», потому что они так и не перезвонили. Я не ожидала никакой дальнейшей компенсации, но, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, не говорите, что вы перезвоните, а потом не сделаете этого. Это некрасиво.