Sheraton Eatontown Hotel

В целом, приятное место для проживания. Отель был отремонтирован несколько лет назад, и, похоже, всё в хорошем состоянии. Очень дружелюбный и внимательный персонал. В целом, довольно тихо. У меня были некоторые проблемы с сантехникой в ​​номере, но меня без проблем переселили в другой. Крытый бассейн был очень приятным бонусом.

Я останавливался здесь в свадебном блоке на шестом этаже. Номер был хороший, но телевизор не работал, а розетка в ванной была закорочена. К тому же, даже при выключенном кондиционере стоял невыносимо громкий гул, словно генератор, из-за которого было трудно спать. У лифтов стоял странный запах, словно кто-то постоянно курил вейп. Завтрак (шведский стол) был скудным. Персонал был приветливым. Еда в ресторане была вкусной (есть безмолочные и безглютеновые варианты).

Мы были разочарованы нашим пребыванием. Персонал производил впечатление недружелюбного и бесполезного на протяжении всего нашего пребывания. Лаунж был унылым, по утрам было шумно из-за большого количества детей, а качество еды было плохим. Номер тоже разочаровал. Кровать была заявлена ​​как «king-size», но на самом деле она скорее «queen-size». Кондиционер работал очень громко, что мешало спать, и общий комфорт номера не оправдал ожиданий. Наш опыт посещения ресторана был таким же разочаровывающим. Мы заказали обслуживание номеров, но заказанный нами бургер принесли не полностью, потому что на кухне не хватало каких-то блюд. Никто не предупредил нас об этом заранее, и нам не предложили альтернативу. По крайней мере, ресторан должен был связаться с нами, чтобы подтвердить возможность замены. Кондиционер в номере был очень шумным. В целом, отель показался нам некомфортным, обслуживание – непрофессиональным, а удобства – ниже стандарта.

Этот отель удобно расположен. Обслуживание отличное. Номера очень комфортабельные. Простыни и подушки просто фантастические. Моя единственная серьёзная претензия к этому отелю заключается в том, что клубный этаж — один из худших, что я видел: в холодильнике было всего четыре бутылки воды, а на завтрак почти ничего не предлагали. Просто не очень вкусно. Но в остальном — пять звёзд. Если решите остановиться здесь, будьте готовы завтракать в ресторане.

На свадьбу. За 350 долларов за ночь это было ужасно. Кровать была нормальной; хороший душ и бассейны тоже, но это всё. Спортзал был ужасным. Завтрак был неплохим. А теперь представьте, что вы лежите в постели и слышите, как дети безостановочно бегают по коридору, кричат ​​и хлопают дверями без остановки как минимум час. А утром то же самое. На стойке регистрации нам сообщили, что эти клиенты здесь ВСЕГДА, и происходит то же самое. Дети без присмотра. Я спросил у МЕНЕДЖЕРА и сказал ей: «Вы допускаете это, потому что они постоянные клиенты, а как же другие? » Она посмотрела на меня в изумлении. Предложила мне баллы и не стала вычитать стоимость завтрака, который я просила, как что-то, что они могли бы сделать хотя бы ради бессонной ночи… НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ.

Мой первый опыт проживания здесь был приятным, что побудило меня вернуться. К сожалению, этот визит не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от профессионального отеля, и я не планирую возвращаться.
Подводя итоги:
Уборка номера – Во время моего пребывания горничная не убрала наш номер должным образом. Был только вынесен мусор и предоставлены три полотенца. Кровать не была заправлена, постельное белье не было предоставлено, а номер не был убран. Как человек, часто останавливающийся в отелях по работе и в командировках, я считаю такой уровень обслуживания крайне непрофессиональным и неприемлемым.
Нарушение конфиденциальности – Мой выезд был запланирован на воскресенье в 12:00. Пока я переодевался и собирался утром, горничная постучала в дверь. Я попросил их немного подождать, но сотрудница вошла в номер без разрешения. Мне пришлось попросить её уйти и вернуться к назначенному времени выезда. Я немедленно сообщил об этом инциденте на стойку регистрации, поскольку счёл это серьёзным нарушением конфиденциальности и крайне неуместным.
Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и исправите эти проблемы, чтобы улучшить условия проживания для будущих гостей.

У нас остались самые замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. Здесь очень чисто и пахнет свежестью! И самое главное, сотрудница Сара П. Была невероятно любезна, вежлива, профессиональна и дружелюбна! Если у вас возникнут вопросы, она ответит очень оперативно! Мы настоятельно рекомендуем этот отель!

Я был разочарован уровнем обслуживания во время моего пребывания, особенно учитывая стоимость в 625 долларов за ночь. Хотя большинство сотрудников были дружелюбны, приветливы и внимательны, общее впечатление было неудовлетворительным из-за отсутствия последовательности. Простого «Доброе утро» или «Добро пожаловать» было бы гораздо больше. Вместо этого я столкнулся с персоналом, который, казалось, был больше сосредоточен на общении друг с другом, чем на приветствии гостей. Такое отсутствие тёплого, профессионального приёма огорчило и не оправдало моих ожиданий.

Это мой первый отзыв со «смешанными результатами» об отеле бренда Marriott, но пребывание выдалось очень неровным.
Что хорошего в этом отеле: расположение отличное, уборка и чистота номера и отеля — безупречны.
Ресепшн; один сотрудник профессиональный, дружелюбный и любезный; следующий — полная противоположность. Когда меня спросили, могу ли я получить доступ в представительский лаундж, ответили «нет». С моим статусом раньше проблем не было. Отель был почти пуст, никаких объяснений.
Кондиционер был ужасен, мне приходилось оставлять номер на низкой мощности, когда я отсутствовал в номере в течение дня, и выключать его, когда я возвращался в конце дня. У него было два режима работы, вентилятор на полную мощность, из-за чего я не мог спать, читать или смотреть телевизор. Он работал на высокой мощности, минуту или две, затем выключался, через две минуты снова на полную мощность.
Лифты, какой бардак! Один лифт был полностью сломан. Два других могли работать, а могли и нет. На дверях были приклеены бумажные таблички с указаниями. Когда я выезжал, пришлось десять минут ждать лифт. Полный бардак.
Просто очень неровное пребывание.

Потратил 100 000 баллов, чтобы остановиться здесь, и это определенно того не стоило. Обслуживание клиентов было ужасным. Хотя номер был чистым и приличным, наши просьбы о раннем заселении и обслуживании номеров, отправленные через приложение, были полностью проигнорированы. Кондиционер в номере работал очень громко и будил нас всю ночь. Вдобавок ко всему, они берут 25 долларов с человека за базовый континентальный завтрак, который вы обычно получаете бесплатно в Holiday Inn. В целом, разочаровывающий опыт — особенно для Sheraton, и тем более, если вы являетесь держателем карты Marriott Bonvoy и ожидаете лучшего обслуживания.

Остановились здесь впервые и остались очень довольны. Номер был огромным и очень чистым. В представительском лаунже было комфортно, и там был хороший завтрак. Единственный минус — было сложновато регулировать температуру в номере. Нам пришлось уменьшить кондиционер до 18 градусов, чтобы охладить номер до 21 градуса.

Мою кузину разбудили на рассвете (в 9 утра) и чуть не выгнали из номера — несмотря на то, что у нее была действительная бронь и выезд в 12 дня. Три работника отеля пришли и стали ломиться в ее дверь, пытаясь выселить ее и ее мужа без всякой причины, без всякого профессионализма или элементарной вежливости. Никаких объяснений. Никаких извинений. Просто чистый хаос и отношение. Они пытались компенсировать это бесплатным завтраком, но варианты завтрака настолько унылы, что я бы даже не стал за него платить.
Какой отель относится к платящим гостям как к нарушителям? Полное безобразие. Если руководство не может даже наладить свою систему бронирования или научить персонал разговаривать с гостями как с настоящими людьми, им нечего делать в управлении отелем. Она чувствовала себя небезопасной, нежеланной и полностью неуважаемой.
Для сети, которая позиционирует себя как высококлассный отель, это был скорее мотель в глуши, чем гостеприимство уровня Marriott. Sheraton, сделай лучше. До тех пор держитесь подальше от этого места. Рядом есть более лучшие, безопасные и компетентные варианты.

Срабатывание пожарной сигнализации в 12:30 утра, никто не предупредил о характере сигнала тревоги или не предложил ничего за неудобства. Кроме того, сотрудники стойки регистрации были настолько увлечены тем, что происходило на мониторах их компьютеров, что даже не подняли глаз, чтобы заметить ваше присутствие, и казались раздраженными, когда их попросили о помощи. Я спустился утром, чтобы выпить чашку кофе после того, как в 12:30 меня разбудила пожарная сигнализация, и первый чайник был пуст, а второй холодный. Персонал стойки регистрации ни разу не оторвался от своего компьютера, чтобы помочь мне… ГРУСТНО. Я входил и выходил через главный вестибюль несколько раз в течение дня, и ни разу меня не встретил персонал стойки регистрации. При выезде мне предоставили бесплатный сладкий чай… Я полагаю, за мои проблемы? Общее впечатление от обслуживания было таково, что персонал стойки регистрации предпочел бы зарыться в свои компьютеры, чем иметь какое-либо реальное человеческое взаимодействие. Бессознательно!

Приехали сюда на свадьбу, и когда мы приехали в 6 утра, здесь не было никого, кто мог бы поприветствовать нас или помочь нам с комнатой (которую мы забронировали на ночь, чтобы, когда мы приедем рано утром, у нас был номер), потребовалось 20 минут, чтобы наконец найти кого-нибудь на стойке регистрации и дать нам ключ. Затем мы пришли в нашу комнату и обнаружили под прикроватной тумбочкой два хвоста креветок и неработающий телевизор. Мы использовали баллы за эти выходные и очень расстроены полученным опытом.

Мой жених и я провели с тобой выходные, будучи на свадьбе. Когда мы регистрировались, мы заметили, что в вашем заведении проходит несколько свадеб и мероприятий, и это очень интересно. К сожалению, каждый вечер бар был сильно недоукомплектован персоналом, и им невозможно было насладиться. Самым знаменательным вечером было воскресенье. За барной стойкой были несчастные джентльмен и леди. Леди, похоже, была настоящим барменом, а джентльмен, оказывавший помощь, должно быть, был своего рода руководителем или менеджером. Поскольку все выходные происходит так много мероприятий, почему у них не было надлежащего персонала для обслуживания переполненного бара? На обслуживание уходило почти 30 минут, а иногда и больше, и дама была ужасно сварливой. Оба сотрудника сознательно старались ни с кем не смотреть в глаза, чтобы избежать оказания услуг. Вся толпа вокруг бара, казалось, была расстроена и раздражена отсутствием усилий. Это было наше последнее впечатление о вашем заведении, и оно определенно оставило неприятный привкус во рту. На самом деле мы рассматривали возможность бронирования у вас места для проведения нашей собственной свадьбы в ближайшем будущем, но после этого фиаско мы обязательно будем искать другое место. Вечером был даже момент, когда дама, решив, что сейчас самое время позвонить и дать чаевые, начала закрывать счета, пока клиенты все еще ждали, чтобы их обслужили.

Мы арендовали большой бальный зал для нашего ежегодного мероприятия. Персонал, еда и обслуживание были выше всяких похвал. Matre'd Angel — это воплощение профессионализма, очень терпеливый и гостеприимный. Я не могу представить, чтобы мое ежегодное мероприятие проходило где-то еще.

Я много путешествую по работе и никогда не оставляю отзывов, но это одно из моих любимых мест в отеле за последние годы. Регистрация была потрясающей и очень дружелюбной, номер был безупречным, и я имею в виду, таким чистым, что я был в шоке. Весь отель был безупречным. Все, кого вы встречаете, улыбаются и относятся дружелюбно. Я выступал на конференции, и мне просто нужен был тост утром, и человек, который мне помог, был невероятно добрым (не могу вспомнить его имени). Менеджер ресторана Эдди был таким любезным и дружелюбным (дал мне немного льда для поездки на поезде). Я не могу достаточно выразить, насколько я был впечатлен этим пребыванием. Я много путешествую, поэтому я придирчив, лол, но я должен поставить этому отелю 10 за мое двухдневное пребывание.