Я пишу, чтобы сообщить о крайне тревожном опыте в Hilton Garden Inn Ridgefield Park ночью 7 июня 2025 года. Я забронировал номер для своей сестры и ее двух сыновей в возрасте 10 и 15 лет, так как они собирались на концерт неподалеку и нуждались в безопасном месте для проживания.
Несмотря на то, что я заранее уведомил отель об их позднем прибытии, я был шокирован, получив электронное письмо в 23:40, в котором говорилось, что бронирование отменено из-за «недостатка средств» и что свободных номеров больше нет. Моя сестра, которой трудно водить машину ночью, уже была в пути. Я позвонил в отель, и мне сказали, что теперь ей нужно использовать свою собственную карту и позвонить, чтобы подтвердить, что она точно едет. К счастью, ей в конце концов разрешили зарегистрироваться, хотя в электронном письме они заявили, что больше нет номеров. Но проблемы на этом не закончились.
Номер был в неприемлемом состоянии, пахло мочой, на шторах была плесень, и не было закусок или напитков, обещанных в пакете бронирования.
Хуже того, к моей сестре и ее маленькому сыну в лифте подошел странный мужчина, который задавал навязчивые вопросы (он хотел узнать, откуда у моего племянника его цепочка), затем последовал за ними в магазин в вестибюле, стоя так близко, что касался их плеч. Сотруднику стойки регистрации пришлось попросить его отойти. Моему племяннику было так неловко, что он оставил свои вещи и быстро вернулся в номер к своей матери.
Опасаясь за их безопасность, моя сестра не спала до 4 утра, пока мой муж не приехал из Квинса, чтобы отвезти их к машине. Тревожно, что тот же мужчина все еще слонялся по вестибюлю, разговаривая с администратором. Он не был гостем, но утверждал, что ждет «трех девушек» и знает номер их комнаты.
Это серьезный провал в обеспечении безопасности. Не гости никогда не должны иметь возможность свободно передвигаться и общаться с семьями, проживающими на вашей территории. Моя семья была травмирована, и мы заплатили 330 долларов за номер, в котором они чувствовали себя небезопасно.
Как участник Hilton Honors, я в ужасе. Я отменю свое членство и не вернусь в объекты Hilton, если это не будет воспринято серьезно. Я ожидаю полного возврата средств и уверенности в том, что политика безопасности в этом месте будет пересмотрена и исправлена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что я заранее уведомил отель об их позднем прибытии, я был шокирован, получив электронное письмо в 23:40, в котором говорилось, что бронирование отменено из-за «недостатка средств» и что свободных номеров больше нет. Моя сестра, которой трудно водить машину ночью, уже была в пути. Я позвонил в отель, и мне сказали, что теперь ей нужно использовать свою собственную карту и позвонить, чтобы подтвердить, что она точно едет. К счастью, ей в конце концов разрешили зарегистрироваться, хотя в электронном письме они заявили, что больше нет номеров. Но проблемы на этом не закончились.
Номер был в неприемлемом состоянии, пахло мочой, на шторах была плесень, и не было закусок или напитков, обещанных в пакете бронирования.
Хуже того, к моей сестре и ее маленькому сыну в лифте подошел странный мужчина, который задавал навязчивые вопросы (он хотел узнать, откуда у моего племянника его цепочка), затем последовал за ними в магазин в вестибюле, стоя так близко, что касался их плеч. Сотруднику стойки регистрации пришлось попросить его отойти. Моему племяннику было так неловко, что он оставил свои вещи и быстро вернулся в номер к своей матери.
Опасаясь за их безопасность, моя сестра не спала до 4 утра, пока мой муж не приехал из Квинса, чтобы отвезти их к машине. Тревожно, что тот же мужчина все еще слонялся по вестибюлю, разговаривая с администратором. Он не был гостем, но утверждал, что ждет «трех девушек» и знает номер их комнаты.
Это серьезный провал в обеспечении безопасности. Не гости никогда не должны иметь возможность свободно передвигаться и общаться с семьями, проживающими на вашей территории. Моя семья была травмирована, и мы заплатили 330 долларов за номер, в котором они чувствовали себя небезопасно.
Как участник Hilton Honors, я в ужасе. Я отменю свое членство и не вернусь в объекты Hilton, если это не будет воспринято серьезно. Я ожидаю полного возврата средств и уверенности в том, что политика безопасности в этом месте будет пересмотрена и исправлена.